Breve descripción general

Si tu Smart Walk-Thru se detiene en un cierto paso y no continúa, hay varias causas comunes. Utiliza Flow Tracker para identificar dónde se interrumpe el flujo antes de realizar los pasos de Solución de problemas a continuación.

Flow Tracker

Pasos de solución de problemas

El paso anterior no se activó.

La causa más común de un flujo interrumpido es un paso que no se activó correctamente, lo que impide que el flujo avance.

Abre el Flow Tracker mientras el Smart Walk-Thru funciona e identifica dónde se detiene el flujo. Si el último paso muestra una sola marca de verificación verde ("Paso ejecutado"), no se ha activado. Revisa la configuración del desencadenador del paso:

• Desencadenador de clic: ¿se indica claramente a los Usuarios que hagan clic en el elemento relevante? Considera aumentar el área clicable del elemento ajustando la precisión
• Activador de actualización de página: ¿se actualiza correctamente la página cuando el usuario completa la acción que se le indica?
• Activador personalizado — confirma que las reglas se están cumpliendo en el creador de condiciones. Si utilizas jQuery, verifica que devuelva "true" cuando el elemento sea visible. Si no es así, es posible que el selector sea incorrecto o que el sitio se haya actualizado
• Varias reglas — confirma que los operadores entre las reglas sean correctos. Considera si "O" tiene más sentido que "Y"

Si el paso muestra marcas de verificación dobles ("Paso activado"), procede al siguiente paso de resolución de problemas.

No se puede encontrar el elemento de paso

Si el Flow Tracker muestra que el paso está "buscando su elemento", el elemento puede haber cambiado o haberse actualizado desde que se creó el paso.

Intenta volver a seleccionar el elemento o ajustar su configuración de precisión hasta que se identifique de manera coherente.

WalkMe Can’t Find an Element on the Page

Problemas con los pasos de iFrames y Cambiar a marco

Si el flujo se interrumpe después de un paso de Cambiar a marco, realiza los siguientes pasos:

1. ¿Funciona el flujo en el modo de vista previa, pero se rompe en el entorno publicado?

Esto generalmente indica que WalkMe no está cargando en ese marco en el entorno publicado.

• Para las implementaciones basadas en Fragmentos, confirma con el administrador del sitio que el Fragmento de WalkMe se ha añadido a los iFrames entre dominios
• Para implementaciones basadas en extensiones: ponte en contacto con Soporte para verificar que la extensión esté configurada correctamente para cargarse en ese iFrame

2. ¿Se seleccionó originalmente el elemento en un entorno de control de calidad o sandbox?

Si el dominio del iFrame difiere entre producción y control de calidad, la URL del paso Cambiar a Frame puede estar configurada incorrectamente. Intenta volver a seleccionar el elemento en el iFrame para generar un nuevo paso de Cambiar a Frame y luego compara las reglas de URL entre los pasos antiguos y nuevos.

Switch to Frame Flow Steps

WalkMe no se carga en la página.

Si el flujo funciona en el modo de vista previa pero se rompe después de publicar, es posible que WalkMe no esté configurado para cargarse en la página donde se rompe el flujo.

WalkMe Widget Not Appearing

Los pasos de división y manejo de errores no se evalúan correctamente

Si el flujo se atasca o toma la ruta incorrecta en un paso de manejo de División o errores, es posible que el paso esté evaluando sus condiciones antes de que la página haya terminado de cargarse.

• Añade un Esperar paso antes de cada paso de gestión de División y errores para garantizar que todos los elementos relevantes se hayan cargado antes de evaluar las condiciones
• Confirma que las reglas se muestran como "verdaderas" en el creador de condiciones cuando te encuentres en la página esperada
• Revisa los operadores entre varias reglas — confirma si "O" o "Y" es el correcto para tu caso de uso

Wait For Steps: Getting Started Guide