Kurzübersicht

Wenn Ihr Smart Walk-Thru an einem bestimmten Schritt angehalten wird und nicht fortgesetzt wird, gibt es mehrere häufige Ursachen. Verwenden Sie den Flow Tracker, um zu identifizieren, wo der Ablauf abbricht, bevor Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchführen.

Flow Tracker

Schritte zur Fehlerbehebung

Der vorherige Schritt wurde nicht ausgelöst.

Die häufigste Ursache für einen abgebrochenen Ablauf ist ein Schritt, der nicht richtig ausgelöst wurde und das Fortfahren des Ablaufs verhindert.

Öffnen Sie den Flow Tracker, während der Smart Walk-Thru abgespielt wird, und identifizieren Sie, wo der Ablauf aufhört. Wenn der letzte Schritt ein einzelnes grünes Häkchen („Schritt abgespielt“) anzeigt, wurde er nicht ausgelöst. Überprüfen Sie die Auslöserkonfiguration des Schritts:

• Klick-Auslöser – Werden die Benutzer klar angewiesen, auf das relevante Element zu klicken? Erwägen Sie, den anklickbaren Bereich des Elements zu erhöhen, indem Sie die Präzision anpassen.
• Auslöser zur Seitenaktualisierung – Wird die Seite ordnungsgemäß aktualisiert, wenn der Benutzer die aufgeforderte Aktion abschließt?
• Benutzerdefinierter Auslöser – Bestätigen Sie, dass die Regeln in der Regel-Engine erfüllt werden. Wenn Sie jQuery verwenden, überprüfen Sie, dass es „true“ zurückgibt, wenn das Element sichtbar ist. Wenn nicht, ist der Selektor möglicherweise falsch oder die Website wurde möglicherweise aktualisiert.
• Mehrere Regeln – Bestätigen Sie, dass die Operatoren zwischen den Regeln korrekt sind. Überlegen Sie, ob „Oder“ sinnvoller ist als „Und“.

Wenn der Schritt doppelte Häkchen anzeigt („Schritt ausgelöst“), fahren Sie mit dem nächsten Schritt der Fehlerbehebung fort.

Schrittelement kann nicht gefunden werden

Wenn der Flow Tracker anzeigt, dass der Schritt „nach seinem Element sucht“, hat sich das Element möglicherweise seit der Erstellung des Schritts geändert oder wurde aktualisiert.

Versuchen Sie, das Element erneut auszuwählen oder seine Präzisionseinstellungen anzupassen, bis es konsistent identifiziert wird.

WalkMe Can’t Find an Element on the Page

Probleme mit iFrames und Schritten „Zu Frame wechseln“

Wenn der Ablauf nach einem Schritt „Zu Rahmen wechseln“ unterbrochen wird, gehen Sie wie folgt vor:

1. Funktioniert der Ablauf im Vorschaumodus, bricht aber in der veröffentlichten Umgebung ab?

Dies zeigt in der Regel an, dass WalkMe in diesem Frame in der veröffentlichten Umgebung nicht geladen wird.

• Bestätigen Sie bei Snippet-basierten Implementierungen mit Ihrem Website-Administrator, dass das WalkMe-Snippet den domänenübergreifenden iFrames hinzugefügt wurde.
• Für erweiterungsbasierte Implementierungen wenden Sie sich an den Support, um zu überprüfen, ob die Erweiterung korrekt konfiguriert ist, um in diesem iFrame geladen zu werden.

2. Wurde das Element ursprünglich in einer QA- oder Sandbox-Umgebung ausgewählt?

Wenn die Domäne des iFrames zwischen Produktion und QA abweicht, ist die URL des Schritts „Zu Frame wechseln“ möglicherweise falsch konfiguriert. Versuchen Sie, das Element im iFrame erneut auszuwählen, um einen neuen Schritt „Zu Frame wechseln“ zu generieren, und vergleichen Sie dann die URL-Regeln zwischen den alten und den neuen Schritten.

Switch to Frame Flow Steps

WalkMe wird auf der Seite nicht geladen

Wenn der Ablauf im Vorschaumodus funktioniert, aber nach der Veröffentlichung unterbrochen wird, ist WalkMe möglicherweise nicht so konfiguriert, dass es auf der Seite geladen wird, auf der der Ablauf unterbrochen wird.

WalkMe Widget Not Appearing

Schritte zur Aufteilung und Fehlerbehandlung werden nicht korrekt ausgewertet.

Wenn der Ablauf bei einem Split oder einer Fehlerbehandlung stecken bleibt oder den falschen Pfad nimmt, bewertet der Schritt möglicherweise seine Bedingungen, bevor die Seite geladen ist.

• Fügen Sie vor jedem Split- und Fehlerbehandlungsschritt einen „Warten auf“-Schritt hinzu, um sicherzustellen, dass alle relevanten Elemente geladen wurden, bevor die Bedingungen ausgewertet werden.
• Bestätigen Sie, dass die Regeln in der Regel-Engine als „wahr“ angezeigt werden, wenn Sie sich auf der erwarteten Seite befinden.
• Überprüfen Sie die Operatoren zwischen mehreren Regeln – bestätigen Sie, ob „Oder“ oder „Und“ für Ihren Anwendungsfall korrekt ist.

Wait For Steps: Getting Started Guide