Aperçu rapide

Si votre Smart Walk-Thru s'arrête à une certaine étape et ne continue pas, il existe plusieurs causes courantes. Utilisez le Flow Tracker pour identifier l'endroit où le flux s'arrête avant de suivre les étapes de dépannage ci-dessous.

Flow Tracker

Étapes de dépannage

L'étape précédente n'a pas été déclenchée

La cause la plus commune d'une interruption du flux est une étape qui n'a pas été correctement déclenchée, empêchant le flux d'avancer.

Ouvrez le Flow Tracker pendant que le Smart Walk-Thru est lu et identifiez où le flux s'arrête. Si la dernière étape montre une seule coche verte (« Étape lue »), elle n'a pas été déclenchée. Examinez la configuration du déclencheur de l'étape :

• Déclencheur de clic : les utilisateurs sont-ils clairement invités à cliquer sur l'élément pertinent ? Envisagez d'augmenter la zone cliquable de l'élément en ajustant la précision
• Déclencheur d'actualisation de la page : la page s'actualise-t-elle correctement lorsque l'utilisateur termine l'action invitée ?
• Déclencheur personnalisé — confirmez que les règles sont respectées dans le moteur de règles. Si vous utilisez jQuery, vérifiez qu'il renvoie « true » lorsque l'élément est visible. Sinon, le sélecteur est peut-être incorrect ou le site a peut-être été mis à jour
• Plusieurs règles — confirmez que les opérateurs entre les règles sont corrects. Demandez si « Ou » a plus de sens que « Et »

Si l'étape montre des coches doubles ("Étape déclenchée"), passez à l'étape de dépannage suivante.

L'élément d'étape est introuvable

Si le Flow Tracker montre que l'étape « recherche son élément », l'élément peut avoir changé ou été mis à jour depuis la création de l'étape.

Essayez de resélectionner l'élément ou d'ajuster ses paramètres de précision jusqu'à ce qu'il soit identifié de manière cohérente.

WalkMe Can’t Find an Element on the Page

Problèmes avec les iFrames et les étapes Switch to Frame

Si le flux s'arrête après une étape Switch to Frame, passez en revue les éléments suivants :

1. Le flux fonctionne-t-il en mode Aperçu mais s'interrompt dans l'environnement publié ?

Cela indique généralement que WalkMe ne se charge pas dans ce cadre dans l'environnement publié.

• Pour les implémentations basées sur les snippets, confirmez avec votre administrateur de site que le snippet WalkMe a été ajouté aux iFrames inter-domaines
• Pour les implémentations basées sur les extensions, contactez le Centre d'Assistance pour vérifier que l'extension est correctement configurée pour se charger dans cet iFrame

2. L'élément a-t-il été sélectionné à l'origine dans un environnement d'assurance qualité ou de sandbox ?

Si le domaine de l'iFrame diffère entre la production et l'assurance qualité, l'URL de l'étape Switch to Frame peut être mal configurée. Essayez de résélectionner l'élément dans l'iFrame pour générer une nouvelle étape Switch to Frame, puis comparez les règles d'URL entre les anciennes et les nouvelles étapes.

Switch to Frame Flow Steps

WalkMe ne se charge pas sur la page

Si le flux fonctionne en mode Aperçu mais s'arrête après la publication, WalkMe peut ne pas être configuré pour se charger sur la page où le flux s'interrompt.

WalkMe Widget Not Appearing

Les étapes de fractionnement et de gestion des erreurs ne sont pas évaluées correctement

Si le flux est bloqué ou prend le mauvais chemin lors d'une étape de fractionnement ou de gestion des erreurs, l'étape peut évaluer ses conditions avant que le chargement de la page ne soit terminé.

• Ajoutez une étape d'attente avant chaque étape de gestion des fractionnements/erreurs pour vous assurer que tous les éléments pertinents ont été chargés avant l'évaluation des conditions
• Confirmez que les règles s'affichent comme « vraies » dans le Moteur de règles lorsque vous êtes sur la page prévue
• Examinez les opérateurs entre plusieurs règles — confirmez si « Ou » ou « Et » est correct pour votre cas d'utilisation

Wait For Steps: Getting Started Guide