Kurzübersicht

Wenn ein von Ihnen erstellter Smart Walk-Thru nicht im WalkMe-Menü angezeigt wird, ist die Ursache in der Regel eine Anzeigebedingung, eine Segmentierungseinstellung, die Konfiguration des Menü-Organizers oder ein Veröffentlichungsproblem.

Schritte zur Fehlerbehebung

Anzeigebedingungen und Segmentierung überprüfen

1. Öffnen Sie den Smart Walk-Thru im WalkMe-Editor
2. Klicken Sie auf den Initiatoren-Bereich die
3. Öffnen Sie das Dropdown-Menü Im Menü anzeigen.
4. Bestätigen Sie, dass Smart Walk-Thru anzeigen im WalkMe-Menü aktiviert ist.
   
5. Wählen Sie im Dropdown-Menü Auto-Wiedergabe neben Ihren Bedingungen die Option Bearbeiten aus.
6. Bestätigen Sie, dass die Anzeigebedingungsregeln als wahr bewertet werden
   
7. Wenn Segmente zugewiesen sind, bestätigen Sie, dass die Segmentierungsregeln ebenfalls als wahr bewertet werden

Segmentation

Überprüfen Sie die Menü-Organisation

1. Öffnen Sie das WalkMe Apps Menü Einstellungen im Editor
2. Menü-Organizer auswählen
3. Suchen Sie nach dem Smart Walk-Thru
4. Wenn sie nicht dort ist, suchen Sie sie in der Liste der Elemente und ziehen Sie sie in das Menü.

WalkMe Menu Organizer

Überprüfen Sie die Veröffentlichungsumgebung.

Bestätigen Sie, dass der Smart Walk-Thru in der Produktionsumgebung veröffentlicht wurde. Das Veröffentlichen auf dem Test ist nicht ausreichend – Sie müssen auch in der Produktion veröffentlichen.

Publishing

Erneut veröffentlichen

Wenn Sie alle oben genannten Schritte abgeschlossen haben und der Smart Walk-Thru immer noch nicht angezeigt wird, versuchen Sie eine erneute Veröffentlichung. Alle Änderungen, die Sie im Editor oder in der Menü-Organisation vornehmen, erfordern eine erneute Veröffentlichung, um wirksam zu werden.

Wenn das Problem nach der Neuveröffentlichung weiterhin besteht, wenden Sie sich an den WalkMe-Support.