Breve descripción general

Si un Smart Walk-Thru que has creado no aparece en el menú de WalkMe, la causa suele ser una condición de visualización, configuración de segmentación, configuración del organizador del menú o problema de publicación.

Pasos de solución de problemas

Comprueba las condiciones de visualización y la segmentación

1. Abre el Smart Walk-Thru en el editor.
2. Haz clic en el panel de iniciadores
3. Abre el menú desplegable Mostrar en el menú
4. Confirma que Mostrar Smart Walk-Thru en el menú de WalkMe esté activado
   
5. En el menú desplegable Reproducción automática, selecciona Editar junto a tus condiciones
6. Confirma que las reglas de condiciones de visualización se evalúan como Verdadero
   
7. Si se asignan segmentos, confirma que las reglas de segmentación también se evalúen como Verdadero

Segmentation

Consulta el Organizador de menús

1. Abre el menú de aplicaciones de WalkMe en el editor.
2. Selecciona Organizador de menús.
3. Busca el Smart Walk-Thru
4. Si no está allí, búscalo en la lista de elementos y arrástralo al menú

WalkMe Menu Organizer

Comprueba el entorno de publicación

Confirma que Smart Walk-Thru se publique en el entorno de producción. Publicar en Prueba no es suficiente: también debes publicar en Producción.

Publishing

Vuelve a publicar

Si has completado todos los pasos anteriores y el Smart Walk-Thru sigue sin aparecer, intenta volver a publicar. Cualquier cambio realizado en el editor o el Organizador de menús requiere una nueva publicación para que surta efecto.

Si el problema persiste después de volver a publicar, ponte en contacto con el soporte de WalkMe.