Aperçu rapide

Si un Smart Walk-Thru que vous avez créé n'apparaît pas dans le Menu WalkMe, la cause est généralement une condition d'affichage, un paramètre de segmentation, une configuration de l'organisateur de menus ou un problème de publication.

Étapes de dépannage

Vérifiez les conditions d'affichage et la segmentation

1. Ouvrez le Smart Walk-Thru dans l'éditeur
2. Cliquez sur le panneau Initiateurs
3. Ouvrez la liste déroulante Afficher dans le menu
4. Confirmez que Afficher Smart Walk-Thru dans le Menu WalkMe est activé
   
5. Dans la liste déroulante Lecture automatique, sélectionnez Modifier à côté de vos conditions
6. Confirmez que les règles de condition d'affichage sont évaluées comme Vrai
   
7. Si des segments sont affectés, confirmez que les règles de segmentation sont également évaluées comme Vrai

Segmentation

Consultez l'Organisateur de menu

1. Ouvrez le menu WalkMe Apps dans l'éditeur
2. Sélectionnez Organisateur de menu
3. Recherchez le Smart Walk-Thru
4. S'il n'y est pas, trouvez-le dans la liste des éléments et faites-le glisser dans le menu

WalkMe Menu Organizer

Vérifiez l'environnement de publication

Confirmez que le Smart Walk-Thru est publié dans l'environnement de production. Publier dans Test n'est pas suffisant — vous devez également publier dans Production.

Publishing

Republier

Si vous avez terminé toutes les étapes ci-dessus et que le Smart Walk-Thru n'apparaît toujours pas, essayez de republier. Toutes les modifications apportées dans l'éditeur ou l'Organisateur de menu nécessitent une republication pour prendre effet.

Si le problème persiste après la republication, contactez le Centre d'Assistance WalkMe.