Breve descripción general

WalkMe Builder Assistant te ayuda a enviar un ticket directamente desde el editor con solo un par de clics y a que el equipo de Builder Assistant lo resuelva rápidamente. También te proporciona recomendaciones personalizadas sobre cómo mejorar el contenido.

Conocer Builder Assistant Tickets

¿Cómo funciona?

1. En el editor, abre el elemento con el que estás experimentando problemas en el sistema relevante.
2. Haz clic en el botón Assist Me en la esquina superior derecha
   
3. Selecciona el problema que estás experimentando
   • Opción 1: El elemento no debe estar en la página
     Hay un elemento de WalkMe en la página en la que me encuentro, y no debería estar aquí. Si el elemento se creó en Salesforce Lightning, Builder Assistant puede resolver el problema con Context.
   • Opción 2: Falta un elemento en la página
     Estoy en una página donde debería estar un elemento, pero no se está mostrando.
   • Opción 3: El elemento no está donde debería estar en la páginaEstoy en la página correcta, pero el elemento se está mostrando en una ubicación diferente de la que pretendo que esté en la página.
   • Opción 4: algo más
     Ninguna de las otras opciones coincide con mi problema
4. Selecciona el elemento en función del problema.
   

   Problema		Elemento
   1. El elemento no debe estar en la página.		Selecciona el elemento al que está conectado el elemento, pero no debería estarlo.
   2. El elemento no aparece en la página.		Selecciona el elemento al que se debe conectar el elemento.
   3. El elemento no está donde debería estar en la página.		Selecciona el elemento al que se debe conectar el elemento.
   4. Algo más		Selecciona el elemento al que está conectado el elemento.

5. Envía el ticket.
   • Para las opciones 1-3, revisa y envía el ticket. Podrás realizar un seguimiento de su progreso en la consola, accesible en console.walkme.com/assistant.
   • Para la opción 4 (Algo más), Se te pedirá que introduzcas información adicional y se abrirá un caso de soporte en tu nombre. Podrás realizar un seguimiento del progreso del ticket en el Portal de soporte en la Comunidad.
     
6. Ve a Asistente → Tickets para ver una tabla dedicada con todos los tickets y sus estados.

WalkMe Builder Assistant: Tickets

Conoce las recomendaciones del asistente de Builder.

¿Cómo funciona?

1. Abre Builder Assistant en la consola
2. En la Open tab, verás todas las recomendaciones actuales y más actualizadas del Builder Assistant team
3. Haz clic en el CTA para aplicar la recomendación
   • Algunos tipos de recomendaciones (por ejemplo, las que requieren actualizar un elemento) se aplican automáticamente con un clic; no es necesario ir al editor.
   • Otros tipos (por ejemplo, cuando no se puede encontrar el elemento) pueden llevarte al editor para revisar el elemento y sus condiciones.
     Consejo

     Utiliza acciones masivas para aplicar algunas recomendaciones similares a la vez.

     
4. Publica los cambios directamente desde aquí.

WalkMe Builder Assistant: Recommendations

Notificaciones

Notificaciones del editor

Recibirás notificaciones en el editor cuando cambie el estado de un ticket o tengas un nuevo mensaje o recomendación del equipo de Builder Assistant.

Notificaciones por correo electrónico

• Puedes elegir recibir actualizaciones por correo electrónico sobre nuevas recomendaciones y actualizaciones de tickets.

• Puedes ajustar o cancelar la suscripción por tipo de notificación en la pestaña Configuración de notificaciones por correo electrónico.

• Cancelar la suscripción a los correos electrónicos no detendrá las notificaciones push en el editor y la consola.

• Puedes administrar varias frecuencias y volver a suscribirte, con un seguimiento de las preferencias.