¿WalkMe no aparece en tu entorno?

Breve descripción general

¿Tienes problemas porque WalkMe no aparece en tu entorno y no estás seguro de cómo comenzar a solucionar el problema? Este artículo proporciona una lista de verificación completa para ayudarte a resolver el problema.

Revisiones del Editor

Editor

El contenido publicado de WalkMe no será visible en el entorno si el editor sigue abierto.

1. Cierra el editor
2. Actualiza el entorno
3. Comprueba si aparece el contenido de WalkMe

Menú

1. Confirma que el fragmento esté activado para ese entorno
   
2. Confirma que se haya añadido el contenido en el organizador del menú ubicado a la derecha.
   
   
3. Confirma que el contenido del organizador del menú se publique en ese entorno (debería tener un icono verde)
   
   

Personalizar menú

1. Comprueba que se haya elegido un estilo de Widget y que no esté establecido como "Ninguno"
   
2. Si "Ninguno" está seleccionado, verifica si hay un iniciador que abra el menú en su lugar.
3. Comprueba que el menú de WalkMe no esté segmentado desde la vista en la aplicación relevante (Personalizar → Personalizar Jugador → Configuración → Condiciones de visualización)
4. Si estás utilizando un lanzador en lugar del widget, verifica la configuración de visualización del lanzador.
   1. Confirma que el lanzador no tenga etiquetas de segmento aplicadas que impidan que se muestre en el entorno relevante
   2. Confirma que el lanzador no tenga una segmentación individual aplicada que impida que se muestre en el entorno relevante
   3. Confirma que el iniciador puede encontrar su elemento en la página donde se informa que WalkMe está fuera de servicio

Pantalla principal

1. Cambiar el editor al entorno relevante
   
   
2. Verifica que el contenido esté publicado (indicado por un icono verde)
3. Comprobar si cualquier contenido publicado tiene etiquetas de segmento aplicadas
   • Si es así, revisa las condiciones de segmentación y verifica si se cumplen las condiciones en la aplicación relevante
4. Verifica la configuración de incorporación
   • Comprueba que la opción Mostrar solo Onboarding en el menú no esté activada
     

Revisiones de la extensión

Confirma que la extensión esté instalada y activada.

Uno de los dos métodos de implementación de WalkMe es la Extensión de WalkMe para el Usuario. Esto es diferente de la extensión del Editor. Esta sección solo es relevante si has implementado WalkMe en tu máquina a través de la Extensión de Usuario, y no del fragmento de código.

Si el resultado de la llamada a la API WalkMe_Extension es falso, es posible que la extensión se haya instalado, pero que esté actualmente desactivada en el navegador específico. El proceso de verificación de si este es el caso varía según los diferentes tipos y versiones de navegador. Aquí hay algunos ejemplos para comenzar:

Chrome

1. Haz clic en el menú de opciones en la esquina superior derecha del navegador.
2. Pasa el cursor sobre "Más herramientas"
3. Haz clic en "Extensiones"

Internet Explorer

1. Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha del navegador.
2. Haz clic en "Administrar complementos"

Comprobaciones del entorno técnico

Si has pasado todas las comprobaciones anteriores, pero WalkMe sigue sin estar visible, puedes seguir algunos pasos avanzados de resolución de problemas para verificar si WalkMe se está cargando.

1. Abre la consola de herramientas para desarrolladores y escribe el siguiente comando de API:

   • _walkmeInternals

2. Si se devuelve como indefinido, verifica el DOM para encontrar el fragmento o asegúrate de que la extensión esté instalada y activada
3. Si algo funciona, WalkMe se está cargando (¡hurra!).
4. Si _walkmeInternals devuelve el resultado, verifica _walkmeInternals.removeWalkMeReason
   1. Error al cargar el almacenamiento: Abra un ticket de soporte
   2. No se encontró el ID de usuario: Es posible que la variable que has establecido para tu ID de usuario único no esté definida. Es necesario definir esto para que WalkMe se cargue en tu sitio. Comprueba si el UUID está disponible pegándolo en la Consola de Herramientas para desarrolladores o utilizando el comando API: _walkMe.getEndUserGuid()

1. 1. • Si está definido, abre un ticket con soporte para que podamos investigar más a fondo
2. Si _walkmeInternals devuelve el resultado, pero no tiene una razón para eliminar WalkMe, intenta abrir el menú manualmente utilizando el comando de la API WalkMePlayerAPI.toggleMenu()
   1. Si se abre el menú, es probable que este problema sea causado por la segmentación o el contenido no disponible en el Menú del Jugador
   2. Si el menú no se abre y devuelve "undefined", abre un ticket de soporte para que podamos investigar más a fondo
3. Confirma que se esté cargando el entorno correcto utilizando el comando de la API _walkMe.getEnvId()
   1. 0 = WalkMe cargó el contenido de producción de la cuenta
   2. 3 = WalkMe cargó el contenido de prueba de la cuenta
   3. Error = WalkMe no se cargó