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Ce glossaire fournit une brève introduction aux analyses générales et à la terminologie spécifique d'Insights WalkMe, et contient la définition des termes qui seront utilisées dans la catégorie Analytics et Business Intelligence (décisionnel).
Vous pouvez garder cette page ouverte dans un onglet séparé et vous pouvez y revenir au fur et à mesure que vous naviguez. Si vous remarquez un terme qui doit y être inclus mais qui ne l'est pas, veuillez contacter l'Assistance et il sera inclus ici, le cas échéant.
Nombre d'utilisateurs finaux qui ont utilisé une fonctionnalité au moins une fois.
Les tableaux de bord d'IA se trouvent dans nos tableaux de bord spécifiques au système existants dans Insights, composés de quatre tableaux de bord uniques qui reflètent nos fonctionnalités d'IA actuelles. Ceux-ci comprennent les réponses d'IA, la barre d'action d'IA, les SmartTips d'IA et les conditions d'IA.
Mesures des utilisateurs Insights qui affichent les données de tout temps : un utilisateur a été vu pour la première fois et non en fonction des filtres et de la plage de dates choisis.
Propriétés supplémentaires à suivre dans Insights pour enrichir vos rapports d'analyse et vos capacités de filtrage.
Les tableaux de bord personnalisés sont des tableaux de bord personnalisés qui permettent aux utilisateurs d'ajouter des widgets métriques à partir de divers systèmes pour créer des informations uniques. Les utilisateurs peuvent adapter ces tableaux de bord à leurs besoins spécifiques en filtrant les informations inutiles et en mettant en évidence ce qui compte le plus pour eux.
Rapports créés par l'équipe Business Intelligence (« BI ») et qui sont disponibles pour l'exportation manuelle ou programmée par e-mail.
Un widget personnalisé dans les tableaux de bord personnalisés est un widget défini par l'utilisateur qui permet l'affichage personnalisé des données en sélectionnant des systèmes, des types de données et des formats de visualisation spécifiques pour adapter les informations aux besoins individuels.
Niveau de collecte qui permet la capture automatique de toutes les interactions des utilisateurs (par exemple, les clics, les vues de la page, etc.). Ce niveau de suivi doit être activé pour utiliser différentes fonctionnalités d'analyse du User Behavior (comportements de l'utilisateur) telles que les Tracked Events (événements suivis), Funnels (entonnoirs), et Features (fonctionnalités)
Suivez l'engagement de l'utilisateur avec les directives WalkMe à l'écran et les éléments à l'écran prédéfinis. Les éléments engagés sont intégrés dans WalkMe Insights, permettant leur utilisation dans les événements, les analyses de flux et d'autres outils analytiques pour fournir une vue complète de l'engagement de l'utilisateur.
Intensité et fréquence de l'utilisation de vos Fonctionnalités dans Insights par vos utilisateurs .
Un événement est le plus petit élément de données qu'Insight utilise pour analyser le comportement, calculer les agrégations et bien plus encore.
Insights collecte les événements qui décrivent toutes les types d'interactions avec le contenu WalkMe et le site hôte (par exemple, le commencement d'un Walk-Thru, un clic sur un Launcher, un clic sur un élément, la vue d'une page, etc.) du côté du Lecteur.
Chaque mise à jour de l'interaction ou de l'état du côté du Lecteur est traduit par un événement qui est transmis aux serveurs de WalkMe et enregistré dans le Modèle de données d'Insights.
Caractéristiques des événements, les propriétés d'événement sont utilisées pour ajouter des informations supplémentaires aux événements. Par exemple, l'ID du Survey est une propriété de l'événement soumis par le Survey.
Flow Analytics est un outil qui permet aux entreprises de cartographier, d'analyser et d'optimiser les processus commerciaux dans plusieurs applications et utilisateurs. Il se concentre sur l'identification et la résolution des points de friction dans les flux de travail pour améliorer l'efficacité et l'efficience. En analysant les parcours utilisateur, Flow Analytics aide les entreprises à découvrir des informations sur l'adoption numérique et les résultats commerciaux, ce qui leur permet d'améliorer les processus et d'obtenir de meilleurs résultats.
Les Funnels (entonnoirs) mesurent une séquence de Tracked Events (événements suivis) pour analyser le taux d'achèvement d'un processus. Le rapport du Funnel vous permet de visualiser les étapes que vos utilisateurs ont eu à suivre pour achever un processus et d'identifier rapidement leur réussite ou leur échec à chaque étape.
Les filtres définissent les conditions qui détermineront les données qui seront affichées. Les filtres sont utilisés pour faciliter la concentration sur des ensembles spécifiques d'utilisateurs ou des sessions dans un ensemble de données. Les conditions du filtre peuvent être enregistrées et réutilisées plus tard et sont applicables dans toutes les pages du rapport dans lesquelles elles apparaissent. Elles peuvent être créées et sélectionnées en haut de la plupart des pages d'Insights.
Les filtres de la plage de dates déterminent le calendrier des rapports affichés. Les filtres de la plage de dates peuvent être définis pour utiliser une plage de dates personnalisée en dehors du calendrier traditionnel ou en utilisant un menu déroulant des gammes prédéfinies. Les options prédéfinies comprennent des plages telles que « Yesterday » (hier), « Last 7 days (not including today) » (les 7 derniers jours sans compter aujourd'hui), et « Last month » (le mois dernier).
Un rapport qui a été exporté à partir de la galerie des rapports. Ces rapports sont organisés dans l'onglet Rapports générés sur la page Exportations et abonnements.
Quantifie le succès et identifie le comportement des utilisateurs dans Insights. À l'aide des Objectifs, vous pouvez non seulement voir combien de fois un élément WalkMe a été lu, mais également si l'utilisateur a terminé le processus sur votre site.
Transformez instantanément vos données de WalkMe en informations réelles et mesurez ou suivez toute action de l'utilisateur sur votre site.
Ensemble de dimensions et de mesures prédéfini qui peut être vu sur vos pages d'Insights et exporté ou auquel vous pouvez souscrire à partir de la page des Rapports. Vous pouvez appliquer des filtres et une plage de dates sur les rapports dans les pages d'Insights et lors de l'exportation.
Mesure quantitative de vos données. La mesure peut être effectuée sur n'importe quelle entité du modèle de données ; par exemple, le compte d'événements, de sessions ou d'utilisateurs, et en utilisant différentes dimensions ; par exemple, le pays, le type de navigateur ou l'IP.
Caractéristique qualitative de vos données, les dimensions du rapport sont utilisées pour regrouper ou filtrer un rapport. Certains rapports n'ont pas de dimension et n'afficheront qu'une mesure, notamment Les Unique Users (Utilisateurs uniques) dans la page d'Overview (Aperçu).
Outil libre-service qui vous permet de créer des rapports personnalisés spécialement adaptés à vos besoins.
Un hub centralisé où vous pouvez accéder à une variété de rapports liés à vos données WalkMe. Il vous permet de découvrir des rapports prédéfinis ou de créer vos propres rapports personnalisés à l'aide du Générateur de rapports. La galerie fournit des options pour exporter, modifier ou vous abonner à ces rapports, ce qui facilite la gestion et l'analyse de vos données.
Insights considère qu'une session est une seule visite d'utilisateur sur votre site ou votre application. Une session doit contenir un ou une série d'événements. Une session commence lorsqu'un utilisateur atteint votre site ou votre application et elle s'arrête au bout de 30 minutes d'inactivité ou dure une douzaine (12) d'heures, si elle n'est pas terminée avant. Si un utilisateur s'arrête pendant plus de 30 minutes, puis est de nouveau actif, l'activité ultérieure fait partie d'une nouvelle session.
Une session continuera même si les utilisateurs naviguent entre différents onglets ou sous-domaines (par exemple, de www.exemple.fr à blogue.exemple.fr), dans la mesure où le Snippet WalkMe est installé sur les deux sites Web.
https://support.walkme.com/knowledge-base/insights-what-is-session-playback-and-how-is-it-used/
Reproduction de la vidéo de véritables sessions d'utilisateur final.
https://support.walkme.com/knowledge-base/insights-what-is-session-playback-and-how-is-it-used/
Mode de suivi qui permet de collecter les données de Session Playback et de relire une session dans Insights.
https://support.walkme.com/knowledge-base/insights-what-is-session-playback-and-how-is-it-used/
Le tableau de bord Insights principal et la page de destination pour les comptes Sur cette page, vous pouvez voir un aperçu de l'activité de votre système, y compris les logiciels les plus couramment utilisés, et de l'engagement des utilisateurs au sein des systèmes ; cela vous permet d'utiliser WalkMe pour améliorer l'adoption.
Le tableau est composé de tous les systèmes Web, applications de bureau et systèmes de bureau/mobiles configurés pour ce MSA. Le nom d'affichage d'un système est extrait de : analytics.walkme.com → onglet "Compte d'entreprise" → "Nom d'affichage" du système pertinent.
Espace WalkMe dédié à la gestion du contenu et des données pour une application Web (par exemple, Salesforce).
Solution qui permet à une bulle non contextuelle d'apparaître sur le Desktop (ordinateur de bureau) de l'utilisateur (Windows / Mac).
Application unique qui est définie par un ou plusieurs processus.
Un abonnement aux rapports Insights vous permet de recevoir les mises à jour programmées de rapports spécifiques par e-mail.
Les Tracked Events (événements suivis) sont définis par une interaction avec un élément sur le site hôte (c'est-à-dire un élément ou une page HTML) ou par un Walk-Me Event (événement WalkMe). Une fois les Tracked Events définis, ils peuvent être utilisés tout au long de l'application d'Insights dans Filtering, Features, Funnels et simplifient les transcriptions de la session.
Métrique qui apparaît sur la page Features d'Insights et indique le nombre d'utilisateurs uniques qui ont eu un Adoption Event (événement d'adoption) lié à une Feature qui s'est produite dans au moins une de leurs sessions.
Terme qui se réfère aux utilisateurs finaux de l'application hôte WalkMe. L'identité d'utilisateur est définie par les paramètres de l'ID de l'utilisateur final (défini dans l'Éditeur WalkMe) et affecte toutes les agrégations uniques (par exemple, les utilisateurs ayant interagi, les utilisateurs ayant lu un Smart Walk-Thru, etc.).
L'engagement de l'utilisateur avec le site sous-jacent est suivi par Insights, en utilisant des événements relatifs au type d'interaction que l'utilisateur a eu avec le site Web (par exemple, la visite de page, le clic de bouton, etc.) ainsi que des informations supplémentaires sur le type d'interaction et l'élément avec lesquels l'utilisateur a interagi.
Engagement de l'utilisateur avec le contenu WalkMe (c'est-à-dire les Walk-Thrus, ShoutOuts, Launchers, etc.)
Mode de suivi par défaut pour les clients WalkMe, WalkMe Engagement Tracking permet de collecter et d'analyser les WalkMe Events (événements WalkMe).
L'engagement avec le contenu WalkMe est suivi par Insights en utilisant des événements relatifs au type d'interaction que l'utilisateur a eu avec WalkMe (par exemple, la lecture du Walk-Thru, le clic sur un Laucher, la soumission d'un Survey) ainsi que des informations supplémentaires sur le type d'interaction et l'état de l'élément avec lesquels l'utilisateur a interagi.
Terme générique pour n'importe quel contenu WalkMe publié (par exemple, les Launchers, ShoutOuts, etc.).