Quelles sont les données que WalkMe recueille ?

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Aperçu rapide

WalkMe vous permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs lié à votre contenu WalkMe et sur votre site. Pour fournir ces rebseignements, WalkMe collecte des informations telles que les Smart Walk-Thrus sont terminées et stocke ces informations dans un centre de données.

Les centres de données WalkMe sont les emplacements physiques où nous stockons les données d'utilisateur WalkMe. L'emplacement géographique de chaque centre de données suit les lois sur les données et la vie privée du gouvernement local. WalkMe a actuellement un centre de données aux États-Unis et dans l'Union européenne.

Est-ce que WalkMe recueille des informations sensibles ?

Par défaut, WalkMe ne recueille pas d'informations d'identification personnelle (IIP) autres que les adresses IP dans les journaux pour des raisons de sécurité, la géolocalisation approximative des utilisateurs (le pays et la ville où ils se trouvent) et les adresses IP masquées pour le fonctionnement continu du système WalkMe. WalkMe attribue les métadonnées collectées à un GUID anonyme et aléatoire.

L'identificateur d'utilisateur, qui peut également contenir l'IIP, est recueilli et envoyé en fonction des paramètres d'identification de l'utilisateur final configurés pour le compte. Veuillez vous référer à l'article d'assistance des paramètres d'utilisateur unique pour plus d'informations.

Lorsque le fournisseur d'ID d'utilisateur que vous avez configuré dans les paramètres n'est pas disponible, par exemple, si l'utilisateur n'est pas ouvert de session, un ID généré anonyme WalkMe est envoyé.

Exemples de données que WalkMe collecte :

• Règles de lecture automatique (qu'un élément ait déjà été lu ou non)
• Étapes Smart Walk-Thru
• Données WalkMe (enregistrées par l'utilisateur)
• Progression des tâches d'onboarding
• Progression du cours TeachMe

En outre, WalkMe recueille et transfère des propriétés d'environnement telles que le navigateur et le système d'exploitation, l'URL et le titre. La collecte de l'URL et du titre de la page peut être évitée sur demande du client.

Les niveaux de suivi plus élevés, qui recueillent plus d'informations, peuvent être définis sur demande du client.

• En savoir plus sur la sélection d'un niveau de suivi
• Lire notre article sur l'aperçu du gestionnaire de stockage.
• Politique de confidentialité de WalkMe
• En savoir plus sur la sécurité WalkMe.

Exemples de paramètres d'Analytics

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'événement que l'enregistrement des données WalkMe a envoyé à WalkMe Engagement à des fins analytiques :

{
  "time":1553433890150,
  "type":"play",
  "data":{
    "type":"wt",
    "oId":124909,
    "oName":"Log in",
  "pId":"1553433890148-124909-889838df-c7da-f212-e553-08b4142a6894",
    "pInit":{
      "type":1
    },
    "oRequestedSubObject":1394694,
    "oActualSubObject":1394694,
    "pluginVer":"x.x",
    "libVer":"20190306-123518-32b80d9f"
  },
  "sId":"b34cd63b-b54f-3637-f48b-9ec7fb8247f6",
  "wm":{
    "uId":"3210be7ad82f403298f7c4da065ec657",
    "euId":"7302c5a9-9dbf-ef49-e898-8fce4d0add48",
    "euIdSource":"Cache",
    "permId":-1,
    "env":0,
    "interactionGuid":"a2aab74b-60ec-816c-10d4-42d02ea341f5",
    "platform":1
  },
  "env":{
    "browser":{
      "name":"Chrome",
      "version":"72.0.3626.121",
      "string":"Chrome 72.0.3626.121"
    },
    "os":{
      "name":"Windows"
    },
    "mobile":false,
    "screen":{
      "height":561,
      "width":1249
    },
    "timezone":-120
  },
  "ctx":{
    "location":{
      "protocol":"http:",
      "hostname":"shopme.walkme.com",
      "pathname":"/product/pink-alligator/"
    },
    "isIframe":false,
    "visitId":"9ef11e58809fd93c55d22f12c3fd401c",
    "title":"Pink Alligator - ShopMe"
  },
  "visions":{
    "sId":"3af2e125-e04a-4aa8-84cb-84e8b4c64141"
  },
  "version":{
    "lib":"20190306-123518-32b80d9f",
    "pe":"5.0.0"
  }
}