Réponses d’IA

Download as PDF

Aperçu rapide

AI Answers est un outil qui facilite la découverte d'informations facile et efficace dans le flux de travail. Il minimise le temps et l'effort nécessaires pour trouver des informations critiques et améliore l'exactitude des réponses reçues.

AI Answers s'intègre de manière transparente aux sources de connaissances spécifiques à l'entreprise pour fournir une expérience de recherche conversationnelle dans le menu amélioré optimisé par GenAI. Cette fonction permet aux utilisateurs de rechercher des réponses de manière naturelle et intuitive. Lorsque la recherche traditionnelle ne suffit pas, les utilisateurs peuvent discuter avec les IA Answers de WalkMe sans changer d'application ou de contexte.

Découverte des informations de puissance des modèles LLM (GPT)

AI Answers est alimenté par des modèles LLM (GPT), qui offrent un contexte supplémentaire et la possibilité de poser des questions de suivi lorsque davantage d'informations sont nécessaires. Les entreprises ont le contrôle total des données et des sources de contenu autorisées pour AI Answers, en adhérant aux normes de sécurité de WalkMe. Cet outil innovant améliore la façon dont les utilisateurs trouvent et interagissent avec les informations critiques pour l'entreprise, rendant le travail plus efficace et productif.

Cas d'utilisation

• Lorsque les organisations cherchent à étendre l'utilisation de l'IA dans le cadre de leur stratégie de transformation numérique
• Augmentez l'efficacité et la productivité des employés en leur permettant de trouver des réponses à leurs questions rapidement et facilement
• Fournissez à votre équipe de vente un accès instantané aux informations sur les produits et aux ressources de vente
• Simplifiez l'assistance informatique en fournissant des solutions automatisées aux problèmes informatiques courants

Déploiement

Intégrez vos données

Au cours du processus d'achat, il vous sera demandé d'accorder l'accès à vos sources de connaissances à votre CSM/AE.

Notre équipe de R&D travaillera ensuite en coulisses pour intégrer ces sources de contenu via le Centre d'administration, qu'elles soient internes ou externes, et spécifiera les systèmes WalkMe qui peuvent y accéder. Une fois que vous avez acheté le produit, vous aurez la possibilité de le tester dans le Centre d'administration.

Comment tester les réponses d'IA dans le Centre d'administration

1. Allez au Centre d'administration

2. Cliquez sur l'onglet Source du contenu IA dans la barre latérale de navigation

3. Passez la souris sur votre source de contenu

4. Cliquez sur Démo

Activer le menu amélioré

Une fois que le produit est acheté, vous devrez activer le menu amélioré. Le menu amélioré est votre passerelle vers les réponses d'IA.

1. Ouvrez l'Éditeur WalkMe.
2. Cliquez sur Settings (paramètres)
3. Cliquez sur Personnaliser le style de contenu

4. Cliquer sur l'onglet Menu

5. Sélectionnez Amélioré (Mini)

6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Intégrer AI Answers dans Slack

AI Answers offre également une intégration transparente avec Slack et Teams ! Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'accéder à AI Answers directement à partir de votre espace de travail Slack ou Teams. Vous pouvez facilement l'ajouter à un groupe et utiliser ses services.

Le processus d'intégration est simple et sera facilité par l'équipe de R&D qui activera cette fonctionnalité pour vous. Une fois qu'il est intégré, ils peuvent mettre en place des politiques d'accès pour vos canaux Slack. Veuillez consulter votre CSM pour demander l'intégration de AI Answers à Slack

Apprenez à connaître et à utiliser My Solutions

AI Answers est un outil puissant qui permet aux utilisateurs d'obtenir sans effort des informations sans avoir à parcourir la documentation. Il fonctionne sur l'instance ChatGPT de WalkMe, utilisant une interface conversationnelle pour fournir aux utilisateurs des réponses et des informations rapides.

Dans cette section, nous verrons comment accéder à AI Answers et l'utiliser efficacement.

Accédez à AI Answers

1. Ouvrez le menu amélioré dans le système dans lequel vous avez placé AI Answers
2. Cliquez sur le bouton Chat avec IA

Discutez avec l'IA

Après avoir cliqué sur le bouton Chat avec AI, l'écran de conversation apparaîtra.

À partir de là, vous pouvez saisir votre question dans le champ Demandez moi tout ce que vous voulez et recevoir des réponses générées par AI. Ces réponses sont basées sur les sources de connaissances de l'entreprise qui ont été transmises à l'IA.

Voici ce que vous pouvez faire avec les réponses d'AI Answers :

• Copier la réponse : Cliquez sur Copier pour copier l'intégralité de la réponse

• Évaluer la réponse : Cliquez sur J'aime ou J'aime pas pour évaluer la réponse

  • Fournir un retour d'information sur la qualité des réponses afin d'améliorer les algorithmes d'IA de WalkMe et d'identifier les domaines d'amélioration du produit

• Accéder aux sources : Cliquez sur Répondre aux sources pour afficher une liste de sources utiles. Vous pourrez ainsi vérifier l'exactitude des informations et en trouver d'autres

Commencez une nouvelle conversation

Cliquez sur le bouton Nouveau sujet pour commencer une nouvelle conversation.

Avis

Partagez votre expérience avec AI Answers afin de nous aider à améliorer ses performances et son expérience globale.

1. Cliquez sur le menu à trois points à côté du titre AI Answers

2. Sélectionnez Partager vos commentaires

3. Sélectionnez un smiley pour lui donner une note

4. Saisissez un message avec toutes les informations supplémentaires que vous souhaitez partager

5. Cliquez sur Envoyer

FAQ