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Votre contenu d'adoption numérique n'a pas besoin d'être conventionnel. En fait, certains des moyens les plus efficaces de renforcer le comportement des utilisateurs consistent à s'éloigner des méthodes traditionnelles et rigides pour privilégier un peu de ludisme. En construisant une chasse au trésor dans le produit, vous pouvez ludifier le processus d'apprentissage et transformer ce qui peut sembler être une « tâche obligatoire » en une aventure attrayante. Cette approche vous aide à identifier les points de friction clés et à rationaliser les flux de travail des utilisateurs tout en divertissant véritablement vos employés ou vos clients. Peu importe qui est votre public, une chasse bien conçue prouve que favoriser l'efficacité numérique peut en fait être amusant.
Pensez à une chasse au trésor numérique tout comme la version en personne, mais au lieu de cacher des objets dans une pièce, vous cachez des éléments cliquables dans votre système pour que les utilisateurs puissent les découvrir. En mélangeant l'adoption numérique avec la gamification, une chasse au trésor numérique peut transformer vos initiatives numériques en expériences utilisateur agréables.
Une chasse au trésor numérique construite avec WalkMe peut inclure certains ou tous ces éléments :
Pour créer une chasse au trésor efficace, commencez par définir les résultats que vous souhaitez obtenir. Ravir vos utilisateurs doit absolument être l'un de vos objectifs, mais n'oubliez pas de faire également correspondre votre chasse au trésor aux objectifs commerciaux.
Si vos utilisateurs finaux sont des employés :
Si vos utilisateurs finaux sont des clients :
Avant de commencer à construire, planifiez exactement comment votre chasse au trésor se déroulera du début à la fin. Prendre un moment pour planifier vous aide à envisager l'expérience complète avant de plonger dans l'Éditeur WalkMe. Continuez à lire pour quelques points utiles à prendre en compte afin de faire de votre chasse un succès.
Comment les utilisateurs seront-ils informés de l'existence de la chasse au trésor ?
Pensez à ce que seront vos points d'entrée et envisagez de lancer la chasse avec un ShoutOut ou un lanceur clairement visible qui pique l'intérêt des utilisateurs.
Comment les utilisateurs suivront-ils leurs progrès ?
Intégrez une sorte de « base d'accueil » à laquelle les utilisateurs puissent se référer pendant que la chasse est en cours. Cela peut être aussi simple qu'un message de forum où les utilisateurs peuvent échanger des notes sur la chasse au trésor, ou cela peut être aussi sophistiqué qu'un élément de contenu WalkMe affiche dynamiquement les progrès de l'utilisateur au fur et à mesure de sa progression.
L'ordre des étapes est-il important ou les utilisateurs peuvent-ils le terminer dans n'importe quel ordre ?
Si l'ordre est important, essayez de concevoir une expérience linéaire qui guide les utilisateurs à travers chaque étape. Si l'ordre n'a pas d'importance, envisagez de créer une expérience plus ouverte qui encourage les utilisateurs à explorer par eux-mêmes. Voici quelques exemples de ce à quoi l'expérience pourrait ressembler :
Considérez cela comme une chasse avec un chemin très clair, où vos conseils WalkMe utilisent des indices clairs et des liens directs pour diriger les utilisateurs d'un endroit à l'autre. S'il s'agissait d'une chasse physique, vous diriez essentiellement : « Regardez dans ces buissons, dans ce pot de fleur et sous cet arbre. »
C'est votre chasse au trésor classique où les utilisateurs naviguent pour trouver des lanceurs cachés dans différentes pages. Au lieu de guider les utilisateurs, vous leur dites en fait : « Il y a cinq éléments cachés sur ce site – allez les trouver ! »
Dans cette version, les utilisateurs doivent réellement terminer une action spécifique pour « collecter » un élément, plutôt que de simplement trouver et cliquer sur un lanceur. C'est comme ces chasses au trésor en personne où les instructions disent : « Prenez un selfie avec un chien, prenez une photo d'une voiture rouge et prenez une photo avec un étranger devant un monument local. »
La clé pour créer une chasse au trésor que les gens apprécient réellement est de se concentrer sur le facteur de plaisir. Vous pouvez vraiment attirer les utilisateurs en ludifiant l'expérience et en donnant à l'ensemble du projet son propre style et sa propre ambiance. C'est un moyen simple d'obtenir des résultats dans votre produit d'une manière amusante et attrayante.
Gamifiez votre chasse
Il existe de nombreuses façons de ludifier votre chasse au trésor et de stimuler l'excitation. Si vous avez le budget, vous pouvez offrir un vrai prix comme un cadeau de l'entreprise, une carte-cadeau ou un autre avantage tangible. Pour sélectionner votre ou vos gagnants, utilisez Rapports dans Insights pour voir qui a terminé la chasse, puis choisissez quelqu'un au hasard ou regardez qui était le plus rapide. Si vous suivez cette voie, assurez-vous que vos utilisateurs connaissent la date limite afin qu'ils puissent terminer la chasse à temps.
Si vous n'avez pas de budget pour les gros prix, essayez d'offrir une récompense à obtention immédiate sur votre message de réussite final, comme un code de réduction, une inscription anticipée à un événement ou un badge numérique pour leur profil d'utilisateur. Mettre la récompense directement dans le flux donne aux participants une satisfaction instantanée et vous évite la peine d'avoir à choisir et contacter les gagnants plus tard.
Créez une « marque » pour l'expérience
Donner à votre chasse au trésor son propre style visuel et sa propre ambiance est un excellent moyen de la faire ressortir. Cela aide vos utilisateurs à reconnaître instantanément le contenu qui appartient au jeu par rapport à leurs flux de travail quotidiens réguliers. De plus, la création d'une marque unique vous permet d'utiliser des éléments ludiques et fantaisistes qui pourraient autrement ne pas faire partie de votre kit de marque. Voici quelques idées pour faire ressortir votre chasse au trésor :
Créez une mascotte pour être le visage amical de votre chasse au trésor et utilisez un thème amusant pour correspondre à sa personnalité. Par exemple, si vous choisissez une grenouille pour votre mascotte, vous pouvez demander aux utilisateurs de rechercher des nénuphars cachés pendant que la grenouille les encourage avec des jeux de mots tels que « sautez à de nouveaux sommets » ou « prenez un bon départ ». Cela maintient l'ambiance légère et aide vos conseils à sembler beaucoup plus accessibles que les conseils typiques.
Si votre chasse coïncide avec un événement saisonnier, utilisez des images liées comme les citrouilles en octobre, les cœurs pour la Saint-Valentin ou les flocons de neige en hiver. Cela aide non seulement à différencier la chasse au trésor de votre autre contenu, mais permet également aux utilisateurs de savoir qu'il s'agit d'un événement spécial à durée limitée.
Faites connaissance avec Avery ! L'équipe de Lizzie chez Flight Centre a créé ce personnage convivial pour être le visage de tout leur contenu d'adoption numérique. Avery rend les choses beaucoup plus accessibles et lance même les chasses au trésor saisonnières de Lizzie avec des images amusantes et à thème. Comme vous pouvez le voir ici, l'annonce d'Avery montre également clairement la date limite afin que les utilisateurs sachent exactement de combien de temps ils disposent pour gagner des entrées pour le tirage au sort.
L'utilisation de repères visuels est un excellent moyen de montrer aux utilisateurs leurs progrès à mesure qu'ils avancent dans la chasse. Au lieu d'une barre de progression standard, vous pouvez utiliser des images ludiques qui changent à mesure que les utilisateurs progressent.
Chez ServiceNow, chaque fois qu'un utilisateur trouvait un ticket d'or, le message de réussite comprenait une illustration d'une main collectant un nouveau ticket. Anushka a utilisé WalkMe Data pour vérifier si c'était le ticket final et, si c'était le cas, les utilisateurs ont vu un message de réussite final où la main contenait les cinq tickets.
Tout cela dit, assurez-vous que votre chasse au trésor n'a pas l'air trop déconnectée de votre marque habituelle, sinon les utilisateurs pourraient hésiter à l'utiliser.
« Ce que j'ai appris, c'est que les gens n'appuient pas sur les choses dans WalkMe à moins que cela ne ressemble à TUI. Je voulais donc m'assurer que le design nous ressemblait, afin que les utilisateurs sachent qu'il était sûr d'appuyer. » - Laura Dean, TUI
Laura a gardé sa chasse au trésor alignée visuellement sur la marque de TUI, tout en ajoutant des éléments amusants tels que des devinettes et des quiz aux étapes elles-mêmes. Et voici une astuce pour gagner du temps : Laura a utilisé l'IA pour modifier sa microcopie et l'aider à écrire des devinettes.
Une fois que vous avez développé une marque pour votre chasse au trésor, voici comment la mettre en pratique :
Une fois que votre chasse au trésor est sortie dans le monde, il est temps de voir tout votre travail acharné porter ses fruits ! Visiter WalkMe Insights pour obtenir un aperçu clair et en temps réel de la façon dont les utilisateurs interagissent avec chaque étape de l'entonnoir. Vous pouvez suivre exactement combien de personnes participent et où elles risquent d'être bloquées, ce qui vous aide à affiner l'expérience pendant qu'elle est en cours. C'est également là que vous commencerez à voir comment votre chasse au trésor correspond à vos objectifs commerciaux. Voici comment :
Une fois que votre chasse est officiellement terminée, il est temps de célébrer vos résultats et de profiter d'une victoire bien méritée ! Consultez nos Guide pratique pour présenter vos succès DAP pour des conseils sur la façon de créer et de promouvoir votre histoire de réussite WalkMe.