La montée en compétence rapide des nouveaux employés est essentielle à la productivité, à l'engagement et à la rétention de la main-d'œuvre. Mais les programmes d'intégration traditionnels sont souvent fragmentés entre les systèmes et dépendent de méthodes de formation obsolètes, submergeant les nouvelles recrues au lieu de leur donner les moyens d'agir.

WalkMe peut changer cela. Ce guide montre comment utiliser WalkMe pour offrir une expérience d'intégration numérique et transparente qui réduit le temps de montée en puissance, améliore la satisfaction des employés et accélère la création de valeur pour les nouvelles recrues. Nous vous guiderons à travers chaque étape à l'aide de notre Cadre des 4 P pour l'alignement de la valeur commerciale : Problème, Possible, Probable et Prouvable.

Problème

Quels sont les défis et les problèmes auxquels vos employés sont confrontés ?

La plupart des organisations sous-estiment la complexité de l'intégration. Les nouveaux employés doivent naviguer dans plusieurs systèmes inconnus, comprendre les politiques internes, effectuer les tâches RH et apprendre les flux de travail spécifiques à leur rôle, souvent en même temps. Sans assistance en temps réel et sans hub d'intégration centralisé, ils doivent comprendre les choses par eux-mêmes. Le résultat ? Temps de mise en service plus lents, désengagement prématuré et confiance excessive à l'égard des services d'assistance ou des pairs.

Cette expérience fragmentée retarde la productivité, augmente les coûts de support et met en péril la satisfaction et la fidélisation des employés.

Possible

Sur quoi devriez-vous vous concentrer pour résoudre ce problème et comment pouvez-vous le résoudre ?

Pour améliorer l'intégration, ne vous contentez pas de numériser la formation. Identifiez ce qui cause les frictions dans l'expérience de la nouvelle embauche. Concentrez-vous sur les points avec lesquels les employés sont débordés, confus ou bloqués pendant leurs premières semaines. L'objectif n'est pas de les submerger de contenu, mais de fournir les bonnes informations et les bons conseils au bon moment.

Commencez par répondre à ces questions :

1. Quelles parties de l'intégration sont systématiquement confuses ou chronophages pour les nouvelles recrues ?
2. Dans quels systèmes les nouveaux employés commettent-ils le plus d'erreurs ou demandent-ils de l'aide ?
3. Existe-t-il des possibilités d'automatiser les tâches de configuration répétitives ou de guider les utilisateurs à travers les flux de travail clés ?
4. Comment l'intégration pourrait-elle être personnalisée par rôle, service ou emplacement pour augmenter la pertinence ?
5. Les tickets d'assistance ou les questions répétées des nouvelles recrues révèlent-elles des lacunes dans le contenu d'intégration ?

La réponse à ces questions révélera les opportunités d'améliorer l'intégration des employés avec WalkMe. Continuez à lire pour obtenir des conseils tactiques sur la façon de gérer ces initiatives.

Étape 1 : Créez un Hub d'Onboarding

L'un des plus grands obstacles pour les nouveaux employés est de savoir comment trouver les systèmes et les processus qu'ils utiliseront dans leur nouveau rôle. Utilisez l' Menu WalkMe pour ordinateur de bureau Pour créer un hub d'intégration numérique pour les employés qui unifie les connaissances et les processus de votre organisation en une seule interface. Dans le menu WalkMe, les nouvelles embauches peuvent accéder à :

• Tâches d'Onboarding : une liste de vérification organisée de tout ce qu'une nouvelle embauche doit accomplir dans ses premières semaines.
• Recherche d'entreprise : Une recherche unifiée connectant plusieurs outils et bases de connaissances, afin que les employés puissent accéder aux connaissances organisationnelles rapidement et efficacement.
• ActionBot : Un assistant conversationnel qui guide les nouveaux employés à travers les flux de travail clés et répond sur demande aux questions courantes.

Étape 2 : Guider les nouveaux employés à travers les systèmes clés.

Les flux de travail et les systèmes peu familiers peuvent être submergeants pour les nouvelles recrues. Utilisez Smart Walk-Thrus pour les guider étape par étape à travers les processus critiques tels que l'inscription aux avantages sociaux, la configuration du suivi du temps et la formation CRM.

Par exemple, un Smart Walk-Thru peut guider les nouvelles embauches dans la création d'opportunités dans votre CRM, avec des étapes expliquant les champs personnalisés uniques de votre entreprise. Un autre Smart Walk-Thru pourrait montrer aux nouvelles recrues comment interpréter les analyses de main-d'œuvre dans votre système de gestion des ressources humaines (HCM). Attribuer Objectifs pour chaque flux afin de suivre les progrès et de garantir l'achèvement.

Étape 3 : Surveillez le sentiment et optimisez au fil du temps

L'intégration est plus que les tâches et Smart Walk-Thrus : c'est une expérience. Utilisez sondages Pour mesurer l'engagement, la clarté et la satisfaction pendant et après le processus d'intégration. Posez des questions telles que : « Dans quelle mesure vous sentez-vous à l'aise pour naviguer dans nos systèmes ? » ou « Y a-t-il quelque chose qui manque à votre expérience d'intégration ? » pour découvrir les lacunes et améliorer le parcours.

En plus de surveiller le sentiment des employés à l'aide de sondages, vous pouvez également utiliser WalkMe Insights pour identifier les opportunités d'amélioration. Gestionnaires de programme DAP Peut utiliser Insights pour surveiller les objectifs et l'achèvement des tâches dans les équipes, en obtenant une vue d'ensemble de l'efficacité de votre contenu d'intégration. Si une tâche d'intégration ou un Smart Walk-Thru particulier affiche des taux d'achèvement constamment faibles, il vaut la peine d'examiner et de réviser.

Pendant ce temps, les gestionnaires peuvent utiliser Insights pour afficher une vue plus granulaire de la progression de leurs collaborateurs directs. Savoir où en sont les nouvelles recrues dans leur parcours d'intégration peut aider les responsables à s'assurer que leurs subordonnés disposent de tout ce dont ils ont besoin pour réussir.

Probable

Quels sont les résultats que vous pouvez attendre de votre solution ?

Maintenant que vous savez ce qui est possible et comment l'atteindre, votre organisation peut s'attendre à des améliorations significatives de l'expérience d'intégration des employés :

• Délais d'intégration accélérés, car les nouvelles recrues reçoivent des conseils proactifs dès le premier jour.
• Moins de demandes d'assistance, grâce aux réponses en temps réel et aux présentations intégrées.
• Confiance accrue parmi les nouveaux employés, en leur permettant d'effectuer leurs tâches de manière autonome.
• Amélioration de la rétention des connaissances, grâce à l'apprentissage contextuel au moment opportun.

Prouvable

Comment mesurez-vous si votre solution a atteint les résultats escomptés ?

À ce stade, vous mesurerez l'impact de vos solutions WalkMe à l'aide des données WalkMe et des indicateurs clés de performance commerciaux plus larges.

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