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Rationaliser l’Onboarding des employés

Last Updated octobre 10, 2025

La montée en compétence rapide des nouveaux employés est essentielle à la productivité, à l'engagement et à la rétention de la main-d'œuvre. Mais les programmes d'intégration traditionnels sont souvent fragmentés entre les systèmes et dépendent de méthodes de formation obsolètes, submergeant les nouvelles recrues au lieu de leur donner les moyens d'agir.

WalkMe peut changer cela. Ce guide montre comment utiliser WalkMe pour offrir une expérience d'intégration numérique et transparente qui réduit le temps de montée en puissance, améliore la satisfaction des employés et accélère la création de valeur pour les nouvelles recrues. Nous vous guiderons à travers chaque étape à l'aide de notre Framework des 4 P pour l'alignement de la valeur commerciale : Problème, Possible, Probable et Prouvable.

Problème

Quels sont les défis et les problèmes auxquels vos employés sont confrontés ?

La plupart des organisations sous-estiment la complexité de l'intégration. Les nouveaux employés doivent naviguer dans plusieurs systèmes inconnus, comprendre les politiques internes, effectuer les tâches RH et apprendre les flux de travail spécifiques à leur rôle, souvent en même temps. Sans assistance en temps réel et sans hub d'intégration centralisé, ils doivent comprendre les choses par eux-mêmes. Le résultat ? Temps de mise en service plus lents, désengagement prématuré et confiance excessive à l'égard des services d'assistance ou des pairs.

Cette expérience fragmentée retarde la productivité, augmente les coûts de support et met en péril la satisfaction et la fidélisation des employés.

Possible

Sur quoi devriez-vous vous concentrer pour résoudre ce problème et comment pouvez-vous le résoudre ?

Pour améliorer l'intégration, ne vous contentez pas de numériser la formation. Identifiez ce qui cause les frictions dans l'expérience de la nouvelle embauche. Concentrez-vous sur les points avec lesquels les employés sont débordés, confus ou bloqués pendant leurs premières semaines. L'objectif n'est pas de les submerger de contenu, mais de fournir les bonnes informations et les bons conseils au bon moment.

Commencez par répondre à ces questions :

  1. Quelles parties de l'intégration sont systématiquement confuses ou chronophages pour les nouvelles recrues ?
  2. Dans quels systèmes les nouveaux employés commettent-ils le plus d'erreurs ou demandent-ils de l'aide ?
  3. Existe-t-il des possibilités d'automatiser les tâches de configuration répétitives ou de guider les utilisateurs à travers les flux de travail clés ?
  4. Comment l'intégration pourrait-elle être personnalisée par rôle, service ou emplacement pour augmenter la pertinence ?
  5. Les tickets d'assistance ou les questions répétées des nouvelles recrues révèlent-elles des lacunes dans le contenu d'intégration ?

La réponse à ces questions révélera les opportunités d'améliorer l'intégration des employés avec WalkMe. Continuez à lire pour obtenir des conseils tactiques sur la façon de gérer ces initiatives.

Étape 1 : Créez un Hub d'Onboarding

L'un des plus grands obstacles pour les nouveaux employés est de savoir comment trouver les systèmes et les processus qu'ils utiliseront dans leur nouveau rôle. Utilisez l' Menu WalkMe pour ordinateur de bureau Pour créer un hub d'intégration numérique pour les employés qui unifie les connaissances et les processus de votre organisation en une seule interface. Dans le menu WalkMe, les nouvelles embauches peuvent accéder à :

  • Tâches d'Onboarding : une liste de vérification organisée de tout ce qu'une nouvelle embauche doit accomplir dans ses premières semaines.
  • Recherche d'entreprise : Une recherche unifiée connectant plusieurs outils et bases de connaissances, afin que les employés puissent accéder aux connaissances organisationnelles rapidement et efficacement.
  • ActionBot : Un assistant conversationnel qui guide les nouveaux employés à travers les flux de travail clés et répond sur demande aux questions courantes.

Adaptez votre menu et votre contenu WalkMe à l'image de marque de votre entreprise avec la personnalisation du thème.

Étape 2 : Guider les nouveaux employés à travers les systèmes clés.

Les flux de travail et les systèmes peu familiers peuvent être submergeants pour les nouvelles recrues. Utilisez Smart Walk-Thrus pour les guider étape par étape à travers les processus critiques tels que l'inscription aux avantages sociaux, la configuration du suivi du temps et la formation CRM.

Par exemple, un Smart Walk-Thru peut guider les nouvelles embauches dans la création d'opportunités dans votre CRM, avec des étapes expliquant les champs personnalisés uniques de votre entreprise. Un autre Smart Walk-Thru pourrait montrer aux nouvelles recrues comment interpréter les analyses de main-d'œuvre dans votre système de gestion des ressources humaines (HCM). Attribuer Objectifs pour chaque flux afin de suivre les progrès et de garantir l'achèvement.

Étape 3 : Surveillez le sentiment et optimisez au fil du temps

L'intégration est plus que les tâches et Smart Walk-Thrus : c'est une expérience. Utilisez sondages Pour mesurer l'engagement, la clarté et la satisfaction pendant et après le processus d'intégration. Posez des questions telles que : « Dans quelle mesure vous sentez-vous à l'aise pour naviguer dans nos systèmes ? » ou « Y a-t-il quelque chose qui manque à votre expérience d'intégration ? » pour découvrir les lacunes et améliorer le parcours.

En plus de surveiller le sentiment des employés à l'aide de sondages, vous pouvez également utiliser WalkMe Insights pour identifier les opportunités d'amélioration. Gestionnaires de programme DAP Peut utiliser Insights pour surveiller les objectifs et l'achèvement des tâches dans les équipes, en obtenant une vue d'ensemble de l'efficacité de votre contenu d'intégration. Si une tâche d'intégration ou un Smart Walk-Thru particulier affiche des taux d'achèvement constamment faibles, il vaut la peine d'examiner et de réviser.

Pendant ce temps, les gestionnaires peuvent utiliser Insights pour afficher une vue plus granulaire de la progression de leurs collaborateurs directs. Savoir où en sont les nouvelles recrues dans leur parcours d'intégration peut aider les responsables à s'assurer que leurs subordonnés disposent de tout ce dont ils ont besoin pour réussir.

Probable

Quels sont les résultats que vous pouvez attendre de votre solution ?

Maintenant que vous savez ce qui est possible et comment l'atteindre, votre organisation peut s'attendre à des améliorations significatives de l'expérience d'intégration des employés :

  • Délais d'intégration accélérés, car les nouvelles recrues reçoivent des conseils proactifs dès le premier jour.
  • Moins de demandes d'assistance, grâce aux réponses en temps réel et aux présentations intégrées.
  • Confiance accrue parmi les nouveaux employés, en leur permettant d'effectuer leurs tâches de manière autonome.
  • Amélioration de la rétention des connaissances, grâce à l'apprentissage contextuel au moment opportun.
Comment les clients WalkMe ont rationalisé l'intégration des employés

  • Nestlé a constaté une baisse de 70 % du nombre de tickets d'assistance liés à l'intégration après la mise en œuvre des conseils WalkMe.
  • DB Schenker a pratiquement éliminé 6 à 8 heures de formation initiale en guidant les employés dans le flux de travail

Prouvable

Comment mesurez-vous si votre solution a atteint les résultats escomptés ?

À ce stade, vous mesurerez l'impact de vos solutions WalkMe à l'aide des données WalkMe et des indicateurs clés de performance commerciaux plus larges.

Bon

Voici quelques façons sans effort de commencer à évaluer l'efficacité de votre contenu WalkMe :

  • Analysez les métriques d'engagement du contenu à l'aide de l'onglet Insights Apps pour obtenir un aperçu de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre contenu, y compris les recherches courantes dans le Menu WalkMe.
  • Passez en revue les éléments engagés pour obtenir des données de base sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre application sous-jacente.
  • Utilisez un sondage à la fin d'un flux de guidage pour demander aux utilisateurs s'ils l'ont trouvé utile et collectez les commentaires réguliers des employés avec un sondage eNPS (Employee Net Promoter Score).

Mieux

Suivez ces étapes pour obtenir des informations plus approfondies sur le comportement des utilisateurs :

  • Utilisez les objectifs pour mesurer l'efficacité de votre contenu WalkMe et découvrir si les utilisateurs terminent les actions souhaitées après avoir interagi avec vos flux de guidage.
  • Dans Flow Analytics, utilisez Flow Comparison Pour voir comment la conversion s'est améliorée par rapport aux données de référence initiales que vous avez commencé à collecter à la phase « Possible ». Cela vous aide à comparer les taux d'abandon avant et après avoir ajouté les conseils WalkMe.
  • Associez votre contenu aux flux de travail, puis créez des tableaux de bord personnalisés pour afficher les performances de tout votre contenu d'Onboarding des employés en un seul endroit.
  • Utilisez les rapports Insights pour examiner, exporter et vous abonner à des rapports complets couvrant le comportement des utilisateurs, les interactions avec le contenu, les objectifs atteints et plus encore.

Meilleur

Utilisez ces méthodes pour comprendre vraiment l'impact commercial de votre solution WalkMe.

  • Analysez le volume de tickets d'assistance liés aux processus d'intégration pour confirmer l'efficacité de votre contenu.
  • Connectez vos systèmes et vos données commerciales à WalkMe pour améliorer vos capacités d'analyse, ce qui facilite la mesure de l'impact de WalkMe dans votre organisation. WalkMe prend en charge les deux Intégrations de données sortantes et intégrations de données entrantes.
  • Dans le Gestionnaire de contenu, utilisez des mesures telles que l'interaction totale, les utilisateurs uniques et les objectifs atteints, ainsi que des champs de métadonnées personnalisés pour organiser, filtrer et rendre compte de votre contenu WalkMe. Étiqueter le contenu par objectif commercial (dans ce cas, Onboarding ), et attribuez le retour sur investissement au contenu à l'aide de champs numériques tels que le temps estimé économisé et les coûts économisés. Ensuite, utilisez Exportez CSV et enregistrez les vues pour une vue plus globale du retour sur investissement de votre contenu, afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne et ce qui doit être optimisé.
  • Utilisez un calcul de valeur pour quantifier l'impact de votre solution WalkMe. Un exemple de calcul que vous pouvez utiliser est les économies de productivité = (jours économisés par employé × valeur estimée de productivité quotidienne) × nombre de nouvelles embauches

ROI : Accélérer Onboarding des nouvelles recrues dans le secteur commercial

Votre entreprise embauche 20 nouveaux représentants commerciaux Chaque année. Historiquement, l'intégration a reposé sur une documentation dispersée, des sessions de formation uniques et un soutien informel par les pairs. En conséquence, les nouveaux représentants prennent généralement Quatre semaines pour maîtriser les systèmes de base tels que le CRM, les outils de cotation et les flux de travail de soumission de contrats.

Cette phase de montée en puissance prolongée retarde la contribution des représentants au pipeline et à l'atteinte du quota. À une estimation 1 500 $/jour de perte de productivité commerciale pendant l'intégration, une rampe de quatre semaines (20 jours ouvrables) équivaut à 30 000 $ de productivité retardée par embauche.

Vous rationalisez l'expérience d'intégration à l'aide d'une combinaison de tâches d'intégration, de Smart Walk-Thrus, de recherche d'entreprise et d'ActionBot. Avec ces améliorations, le temps moyen nécessaire à la maîtrise passe de quatre semaines à deux semaines et demie, soit une réduction de 37,5 % du temps de mise en service.

Gain de temps par représentant = 7,5 jours Valeur de productivité par représentant = 7,5 jours × 1 500 $ = 11 250 $ Productivité
totale récupérée = 11 250 $ × 20 représentants = 225 000 $ par an

En accélérant l'intégration avec une assistance intégrée, WalkMe aide les nouvelles embauches à progresser plus rapidement, à contribuer plus tôt et à renforcer la confiance dès le premier jour, le tout sans augmenter les ressources de formation.

Ressources supplémentaires

Explorez les chemins d'apprentissage basés sur les rôles


Découvrez nos cours de certification basés sur les rôles pour une expérience pratique avec WalkMe.

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Chef de projet :

Gestionnaire de programme :

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