Insights : premiers pas
Introduction aux Insights
WalkMe Insights est un outil d'analyse avancé intégré de manière transparente dans la console WalkMe. Il vous permet de surveiller la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre contenu WalkMe et la plateforme sous-jacente. En tirant parti des données collectées via Insights, vous pouvez identifier les points faibles des utilisateurs et développer de nouvelles solutions WalkMe pour résoudre ces problèmes.
Cet outil offre une gamme de fonctionnalités, y compris les widgets de métriques, les filtres améliorés et la possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés. Les utilisateurs peuvent examiner les interactions des utilisateurs, suivre l'engagement et exporter des données pour une analyse plus approfondie, le tout dans une interface intuitive et conviviale.
WalkMe Insights vous permet d'afficher les éléments suivants :
- Analyses en temps réel
- Données d'engagement des utilisateurs avec le contenu WalkMe et votre plateforme sous-jacente
- Recréations précises des sessions de vos utilisateurs dans l'application
Aperçu des systèmes
Aperçu des systèmes est le tableau de bord et la page d'accueil Insights principaux pour tous les comptes avec plus d'un système.
Il vous permet de surveiller l'utilisation du système à partir d'un tableau de bord, puis de sélectionner le système dont vous souhaitez afficher les informations indépendamment du tableau des systèmes surveillés.
Aperçu du système
En cliquant sur le nom d'un système dans le tableau Système surveillé sur la page Aperçu des systèmes, vous ouvrira la page Aperçu du système pour ce système. Vous pouvez y voir un résumé global de la façon dont les utilisateurs interagissent directement avec le système.
Elle est composée de plusieurs widgets montrant l'entonnoir d'analyse des utilisateurs, les tendances d'analyse des utilisateurs, la provenance des utilisateurs, les interactions WalkMe, les meilleurs contenus et les objectifs les plus importants.
Onglets Applications
Les onglets Applications vous permettent de visualiser une analyse détaillée de vos éléments WalkMe, avec un tableau de bord disponible pour chaque type d'application dans un aperçu du système spécifique.
Vous y trouverez des informations importantes pour vous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec WalkMe au quotidien et comment une solution existante peut être améliorée pour de meilleurs résultats.
Onglet Utilisateurs actifs
L'onglet Utilisateurs actifs vous donne des informations précieuses sur l'activité de l'utilisateur sur votre site Web. Il fournit une liste complète des utilisateurs qui ont visité votre site pendant que WalkMe était actif, qu'ils aient interagi avec un élément WalkMe.
Tableaux de bord d'IA
Les tableaux de bord d'IA dans la console Insights fournissent une visibilité complète sur l'utilisation et l'adoption des produits d'IA dans votre flux de travail. Ces tableaux de bord comportent jusqu'à quatre onglets, chacun dédié à un produit d'IA WalkMe spécifique : Réponses d'IA, Barre d'action d'IA, SmartTips d'IA et Règles d'IA. Les onglets dont vous disposez dépendent de votre package d'IA.
Tableaux de bord personnalisés
La page Tableaux de bord personnalisés permet aux utilisateurs de créer leur propre tableau de bord personnalisé. Avec cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent ajouter des widgets métriques de différents systèmes pour créer des tableaux de bord d'informations uniques. Cela permet aux utilisateurs d'adapter leur tableau de bord à leurs besoins et préférences spécifiques.
Flow Analytics
Flow Analytics modifie la façon dont les organisations abordent l'adoption numérique en se concentrant sur les problèmes et les résultats commerciaux à portée de main, ce qui permet d'analyser et de résoudre les frictions dans les flux de travail.
En utilisant Flow Analytics, les entreprises peuvent cartographer, analyser et optimiser leurs processus commerciaux sur plusieurs applications et plusieurs utilisateurs. Vous pouvez découvrir l'ensemble du parcours des utilisateurs, avec ou sans contenu WalkMe.
Événements
La page Événements dans la console WalkMe, aide les utilisateurs à gérer et à suivre leurs événements suivis et leurs éléments engagés, le tout à partir d'une seule page. Les utilisateurs peuvent consulter une liste globale de leurs événements, ainsi que créer de nouveaux événements par le biais d'une configuration personnalisée ou d'une capture, ce qui facilite le suivi du comportement et de l'engagement des utilisateurs sur votre site Web ou votre application.
Les rapports
La page Rapports Insights est un hub central, désormais situé dans la console, où vous pouvez facilement examiner, exporter et vous abonner aux rapports Insights.
Report Builder
Le Générateur de rapports vous guide tout au long du processus de création de vos propres rapports personnalisés, en commençant par choisir un modèle qui correspond le mieux à vos besoins, et en offrant d'autres colonnes et filtres pour enrichir les données.
Le générateur de rapports de la console Insights vous permet également de créer des rapports multi-systèmes et d'afficher des rapports en fonction d'un environnement spécifié.
Vidéo conseil du mardi
Insights Classic
Insights Classic, accessible à insights.walkme.com, est l'application web WalkMe originale et fait progressivement la transition vers la console WalkMe. De nombreuses fonctionnalités d'Insights sont déjà migrées, à l'exception de quelques fonctionnalités clés :
- Intégrations : Les intégrations connectent vos données Insights avec des plateformes externes
- Lecture de session : La lecture de session vous permet de visualiser une recréation en temps réel de l'expérience de vos utilisateurs à l'aide de votre plateforme
- Session Stream : Le flux de session vous permet de comprendre les parcours et l'expérience utilisateur de votre utilisateur en affichant la séquence exacte des actions et des événements de l'utilisateur dans une seule session
- Projets d'adoption : Le tableau de bord des projets d'adoption numérique vous permet de visualiser le statut et la progression des initiatives d'adoption numérique
En savoir plus sur la migration d'Insights Classic vers la console Insights ici :