Je n’ai pas atteint mes objectifs

Problème

Lorsque je teste mes objectifs Smart Walk-Thru, ils ne s'affichent pas comme étant terminés dans le Flow Tracker, même si j'ai complété l'action pertinente. Quel est le problème ?

Solution

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un Objectif n'apparaît pas comme atteint malgré sa réalisation.

L'objectif est basé sur une action dans un iFrame

Est-ce que votre objectif est fondé sur une action dans un iFrame ?

Si vous avez fondé votre Objectif sur une action qu'un utilisateur prend dans un iFrame, il ne s'affichera pas dans le Flow Tracker, même s'il a réussi à l'atteindre.

Vous devrez surveiller l'achèvement des objectifs dans Insights à la place.

Insights Apps Tabs

L'objectif est basé sur une action « Cliquer » ou « Survoler » sur un site SPA

Votre objectif est-il basé sur une action « Cliquer » ou « Survoler » et votre site est-il une application d'une seule page (SPA) ?

Si c'est le cas, vous devrez peut-être activer un paramètre spécifique sur votre compte.

Veuillez consulter le Centre d'Assistance de WalkMe pour que cela soit activé.

L'objectif est basé sur un « cliquer » ou un « survoler » d'un élément avec une apparence retardée

Est-ce que votre Objectif est fondé sur « Cliquer » ou « Survoler » un élément qui n'est pas immédiatement présent lors du chargement de la page ?

Par exemple, est-ce que l'élément apparaît après que vous ayez fait une autre action sur la page, mais il n'y a pas d'actualisation conjointe (comme l'ouverture d'une fenêtre modale) ?

Veuillez contacter le Centre d'Assistance de WalkMe pour activer un paramètre spécifique qui permettra de suivre ces éléments.