Standardisation de l'organisation et des conventions de nommage pour le contenu dans l'Éditeur WalkMe est l'une des étapes les plus simples que vous pouvez prendre pour commencer à formaliser votre approche d'adoption numérique au niveau du projet. Cela comprend des règles pour la nomination et la classification des dossiers, des sous-dossiers et des éléments WalkMe individuels dans l'Éditeur WalkMe et WalkMe Insights.
Cet article couvrira les conventions de nommage internes (pour organiser votre éditeur) ainsi que la microcopie (les bits de texte qui guident vos utilisateurs finaux à travers une interface, telles que les étiquettes de boutons, les messages d'erreur, les instructions de formulaire)
Une bonne microcopie (bouts de texte qui guident les utilisateurs à travers une interface) aide à transmettre la voix et la personnalité d'une marque, ce qui rend l'expérience de l'utilisateur plus engageante et agréable.
Rappelez-vous : lorsque vous standardisez, vous êtes également responsable de ces nouvelles normes en cours d'adoption. Désignez une méthode pour assurer le respect de vos nouvelles normes, telles que les points de vérification avant la publication et un propriétaire, par exemple, le chef de projet ou le gestionnaire de programme.
Évitez d'ajouter le type d'application WalkMe (Smart Walk-Thru, SmartTip, etc.) dans le nom. Voici des exemples de clauses de nommage optimisés par type d'élément :
Smart Walk-Thru
SmartTip
Launcher
Gardez à l'esprit que les éléments ajoutés au menu WalkMe , par exemple des Smart Walk-Thrus ou des ressources, affichera également le nom donné aux utilisateurs dans l'éditeur. Vous pouvez utiliser des conventions de nommage internes pour donner plus de contenu à votre équipe interne.
Remarque : Smart Walk-Thrus et les ressources peuvent uniquement être dotés d'un nom interne pour fournir plus de contexte aux concepteurs.
Tout texte compris entre deux caractères « | » au début de l'élément WalkMe, ne sera visible que dans l'éditeur pour les utilisateurs WalkMe internes. Le texte situé en dehors de ces caractères sera visible par tous, y compris par les utilisateurs finaux.
Exemple :
|Version 1.0|Créer une opportunité apparaîtra dans le menu en tant que Créer une opportunité.
Des clauses de nommage claires et cohérentes sont surtout importantes si vous envoyez des données d'événements suivis et/ou d'éléments engagés aux parties prenantes du service informatique ou du produit. Cela peut réduire le brouillage et éliminer le besoin de communication supplémentaire entre les parties prenantes et l'équipe d'adoption numérique.
Les logiciels d'analyse comportementale comme Segment et Mixpanel font la promotion du modèle Objet - Action pour vous assurer que vos éléments engagés et/ou vos événements suivis sont concis, cohérents et faciles à comprendre.
Étant donné la complexité de nombreux systèmes avec lesquels vous pouvez travailler (par rapport à une application mobile ou à une application client), nous vous recommandons d'appeler également le processus spécifique. Utilisez le cadre de processus - objet - action.
Ci-après des exemples d'Evènements suivants à l'aide du cadre Processus - Objet - Action :
Ces petits morceaux de texte jouent un rôle important dans l'amélioration de l'expérience globale de l'utilisateur.
Voir la section Téléchargement de modèles et d'outils ci-dessous, pour télécharger les meilleures pratiques de WalkMe en matière de microcopie et regardez la vidéo Tip Tuesday pour obtenir des conseils d'un expert de WalkMe Build.
Des informations supplémentaires sur la fonctionnalité Dossier éditeur sont disponibles ici.
Les meilleures pratiques sont :
Les éléments suivants sont des facteurs à prendre en compte lors de la création d'une procédure d'exploitation standard dans ce domaine :