Principes d’organisation de la microcopie et de l’éditeur

Last Updated octobre 30, 2024

Important Note

Les principes de conception de l'UX (expérience utilisateur) et de l'UI (interface utilisateur) créent un parcours fluide et intuitif pour l'utilisateur, améliorant ainsi sa satisfaction et son engagement.

Cet article se concentre sur les principes de microcopie et les meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateur. Pour plus d'informations, sur la conception de l'UI, consultez Branding du contenu et conception de l'UI.

Aperçu général

Standardisation de l'organisation et des conventions de nommage pour le contenu dans l'Éditeur WalkMe est l'une des étapes les plus simples que vous pouvez prendre pour commencer à formaliser votre approche d'adoption numérique au niveau du projet. Cela comprend des règles pour la nomination et la classification des dossiers, des sous-dossiers et des éléments WalkMe individuels dans l'Éditeur WalkMe et WalkMe Insights.

Cet article couvrira les conventions de nommage internes (pour organiser votre éditeur) ainsi que la microcopie (les bits de texte qui guident vos utilisateurs finaux à travers une interface, telles que les étiquettes de boutons, les messages d'erreur, les instructions de formulaire)

Une bonne microcopie (bouts de texte qui guident les utilisateurs à travers une interface) aide à transmettre la voix et la personnalité d'une marque, ce qui rend l'expérience de l'utilisateur plus engageante et agréable.

Rappelez-vous : lorsque vous standardisez, vous êtes également responsable de ces nouvelles normes en cours d'adoption. Désignez une méthode pour assurer le respect de vos nouvelles normes, telles que les points de vérification avant la publication et un propriétaire, par exemple, le chef de projet ou le gestionnaire de programme.

Comment cela affecte votre programme

Avantages de l'opérationnalisation

Réduit la probabilité d'erreurs et de frustration des utilisateurs
Rend le produit numérique plus intuitif et plus facile à utiliser

Risques liés à l'absence de mise en œuvre

Confusion de l'utilisateur
Augmentation des demandes d'assistance
Perte de confiance
Incohérence de la marque
Problèmes d'accessibilité

Conventions de dénomination internes

Meilleures pratiques générales

Évitez d'ajouter le type d'application WalkMe (Smart Walk-Thru, SmartTip, etc.) dans le nom. Voici des exemples de clauses de nommage optimisés par type d'élément :

Smart Walk-Thru

Au lieu de : Créer une opportunité SWT
Utiliser : Créer une opportunité

SmartTip

Au lieu de : Aidez-moi
Utiliser : Mini-menu de la page d'opportunité

Launcher

Au lieu de : Invisible Launcher
Utiliser

Éléments du menu WalkMe

Gardez à l'esprit que les éléments ajoutés au menu WalkMe , par exemple des Smart Walk-Thrus ou des ressources, affichera également le nom donné aux utilisateurs dans l'éditeur. Vous pouvez utiliser des conventions de nommage internes pour donner plus de contenu à votre équipe interne.

Remarque : les Smart Walk-Thrus et les ressources peuvent se voir ajouter un nom interne uniquement pour fournir plus de contexte aux constructeurs.

Tout texte compris entre deux caractères « | » au début de l'élément WalkMe, ne sera visible que dans l'éditeur pour les utilisateurs WalkMe internes. Le texte situé en dehors de ces caractères sera visible par tous, y compris par les utilisateurs finaux.

Exemple :

|Version 1.0|Créer une opportunité apparaîtra dans le menu en tant que Créer une opportunité.

Éléments engagés et événements suivis

Des clauses de nommage claires et cohérentes sont surtout importantes si vous envoyez des données d'événements suivis et/ou d'éléments engagés aux parties prenantes du service informatique ou du produit. Cela peut réduire le brouillage et éliminer le besoin de communication supplémentaire entre les parties prenantes et l'équipe d'adoption numérique.

Les logiciels d'analyse comportementale comme Segment et Mixpanel font la promotion du modèle Objet - Action pour vous assurer que vos éléments engagés et/ou vos événements suivis sont concis, cohérents et faciles à comprendre.

Étant donné la complexité de nombreux systèmes avec lesquels vous pouvez travailler (par rapport à une application mobile ou à une application client), nous vous recommandons d'appeler également le processus spécifique. Utilisez le cadre de processus - objet - action.

Ci-après des exemples d'Evènements suivants à l'aide du cadre Processus - Objet - Action :

Facturation - Demander un nouveau formulaire de PO - Affichage de la page
Facturation - Demander un nouveau formulaire de PO - Cliqué
Facturation - Soumettre un nouveau formulaire de PO - Cliqué

Microcopie

Ces petits morceaux de texte jouent un rôle important dans l'amélioration de l'expérience globale de l'utilisateur.

Voir la section Téléchargement de modèles et d'outils ci-dessous, pour télécharger les meilleures pratiques de WalkMe en matière de microcopie et regardez la vidéo Tip Tuesday pour obtenir des conseils d'un expert de WalkMe Build.

Gestion des dossiers de l'éditeur

Des informations supplémentaires sur la fonctionnalité Dossier éditeur sont disponibles ici.

Les meilleures pratiques sont :

Standardiser les types de dossiers par module ou processus plutôt que par le créateur ou la phase
Standardiser les abréviations
Tenez compte de votre utilisation du sous-dossier (mise en place avec parcimonie avec la maintenance et les créateurs de modification potentielle à l'esprit)

Télécharger des modèles et des outils

Microcopy Best Practices - Sample SOP

Comprend huit (8) astuces de microcopie et des exemples de choses à faire/à ne pas faire pour chacun. En vous appuyant sur ce guide, créez une liste de principes de microcopie WalkMe standard pour vos créateurs DAP.

Téléchargez ici.

Commencer : Liste de vérification pour standardiser

Les éléments suivants sont des facteurs à prendre en compte lors de la création d'une procédure d'exploitation standard dans ce domaine :

Liste de vérification des clauses de dénomination

☐ Quelles sont mes normes pour la nomination des dossiers et sous-dossiers individuels ?

☐ Quelles sont mes normes pour la nomination des éléments WalkMe individuels (y compris les éléments engagés) ?

☐ Ai-je tenu compte du fait que certains noms déployables sont visibles pour mon utilisateur final dans le menu ?

☐ Quelles sont mes normes pour la nomination des événements suivis dans Insights ?

☐ Quelles sont mes normes pour la nomination des balises de segment ?

☐ Quelles sont mes normes pour la nomination des projets d'adoption ?

☐ Quelles sont mes normes pour la nomination des rapports lorsque vous utilisez le Générateur de rapport ?

Liste de vérification des points de vérification pré-publication

☐ Quel est mon processus pour m'assurer que les solutions respectent ces normes ?

☐ Qui est responsable de la vérification des solutions et à quelle étape du processus ?

☐ Quel est mon processus pour auditer mon (s) éditeur(s) après la mise en service pour m'assurer qu'ils sont compatibles ? À quelle fréquence ce type d'examen se produit-il ?

Liste de vérification d'administration

☐ Comment ces procédures sont-elles documentées pour prioriser la mise à l'échelle et réduire le temps administratif ?

☐ À quelle fréquence sont-ils examinés ?

☐ Qui est responsable de leur application ?

☐ S'il y a des modifications proposées aux procédures, qui approuve ces modifications ?

☐ Comment savoir si le déploiement de ces normes a été réussi ? Avons-nous un moyen clair de mesurer la réussite ? Avons-nous une boucle de rétroaction claire ?

☐ S'il y a des modifications/ajouts à ces procédures, qui est responsable de leur communication ? Comment les modifications sont-elles communiquées/à qui sont-elles communiquées ?

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