Aperçu rapide

WalkMe vous permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs lié à votre contenu WalkMe et sur votre site. Pour fournir ces rebseignements, WalkMe collecte des informations telles que les Smart Walk-Thrus sont terminées et stocke ces informations dans un centre de données.

Les centres de données WalkMe sont les emplacements physiques où nous stockons les données d'utilisateur WalkMe. L'emplacement géographique de chaque centre de données suit les lois sur les données et la vie privée du gouvernement local. WalkMe a actuellement un centre de données aux États-Unis et dans l'Union européenne.

Est-ce que WalkMe recueille des informations sensibles ?

Par défaut, WalkMe ne recueille pas d'informations d'identification personnelle (PII) autres que les adresses IP dans les journaux à des fins de sécurité, la géolocalisation approximative des utilisateurs (le pays et la ville où ils se trouvent) et les adresses IP masquées nécessaires pour l'exécution continue du système WalkMe. WalkMe attribue toutes les métadonnées collectées à un GUID aléatoire anonyme.

Pour les clients utilisant les centres de données SAP, WalkMe ne collecte pas les adresses IP des utilisateurs finaux. En raison de l'architecture de SAP DC, la seule IP capturée est l'adresse IP du CDN (Akamai), et non l'adresse IP de l'utilisateur individuel. Cette distinction s'applique spécifiquement aux déploiements hébergés par SAP et remplace le comportement de journalisation IP par défaut de WalkMe pour ces environnements.

L'identifiant de l'utilisateur, qui peut contenir des informations personnelles en fonction de la configuration, est recueilli et envoyé en fonction des paramètres d'identification de l'utilisateur final définis pour le compte.

Paramètres de l'utilisateur unique (UUID)

Si le fournisseur d'ID d'utilisateur configuré dans les paramètres du compte n'est pas disponible, par exemple lorsqu'un utilisateur n'est pas connecté, WalkMe génère et envoie un ID WalkMe anonyme à la place.

Unique User Settings (UUID)

Exemples de données que WalkMe collecte

• Règles de lecture automatique (qu'un élément ait déjà été lu ou non)
• Étapes d'accompagnement intelligentes
• Données WalkMe enregistrées par l'utilisateur
• Progression des tâches d'onboarding
• Progression du cours TeachMe

WalkMe recueille et transfère également des propriétés d'environnement telles que le type de navigateur, le système d'exploitation, l'URL et le titre de la page. La collecte de l'URL et du titre de la page peut être désactivée sur demande du client.

Des niveaux de suivi plus élevés, qui collectent des informations supplémentaires, peuvent être activés sur demande.

En savoir plus

• En savoir plus sur la sélection d'un niveau de suivi
• Lire notre article sur l'aperçu du gestionnaire de stockage.
• Politique de confidentialité de WalkMe
• En savoir plus sur la sécurité WalkMe.

Exemple de paramètres d'analyse

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'événement que l'enregistrement des données WalkMe a envoyé à WalkMe Engagement à des fins analytiques :

{
 "time":1553433890150,
 "type":"play",
 « data »
 "type":"wt",
 "oId":124909,
 "oName":"Log in",
 "pId":"1553433890148-124909-889838df-c7da-f212-e553-08b4142a6894",
 "pInit":{
 "type":1
 },
 "oRequestedSubObject":1394694,
 "oActualSubObject":1394694,
 "pluginVer":"x.x",
 "libVer":"20190306-123518-32b80d9f"
 },
 "sId":"b34cd63b-b54f-3637-f48b-9ec7fb8247f6",
 "wm":{
 "uId":"3210be7ad82f403298f7c4da065ec657",
 "euId":"7302c5a9-9dbf-ef49-e898-8fce4d0add48",
 "euIdSource":"Cache",
 "permId":-1,
 "env":0,
 "interactionGuid":"a2aab74b-60ec-816c-10d4-42d02ea341f5",
 "platform":1
 },
 "env":{
 "browser":{
 "name":"Chrome",
 "version":"72.0.3626.121",
 "string":"Chrome 72.0.3626.121"
 },
 "os":{
 "name":"Windows"
 },
 "mobile":false,
 "screen":{
 "height":561,
 "width":1249
 },
 "timezone":-120
 },
 "ctx":{
 "location":{
 "protocol":"http:",
 "hostname":"shopme.walkme.com",
 "pathname":"/product/pink-alligator/"
 },
 "isIframe":false,
 "visitId":"9ef11e58809fd93c55d22f12c3fd401c",
 "title":"Pink Alligator - ShopMe"
 },
 "visions":{
 "sId":"3af2e125-e04a-4aa8-84cb-84e8b4c64141"
 },
 "version":{
 "lib":"20190306-123518-32b80d9f",
 "pe":"5.0.0"
 }
}