Last Updated juillet 29, 2025
Aperçu rapide
Les Surveys WalkMe vous permettent de poser des questions à vos utilisateurs et de collecter des commentaires à partir de leurs réponses. Les données du sondage peuvent ensuite être analysées pour votre utilisation dans Insights.
Surveys
Regardez un ingénieur de solution WalkMe expliquer comment et pourquoi utiliser les sondages
Créer un sondage
- Cliquez sur le bouton bleu + dans l'éditeur pour créer un nouveau sondage
- Donnez un nom au sondage et cliquez sur Continuer
- Ajouter une question ou un message à votre sondage
- Message : Cliquez sur le bouton bleu + avec un "M" si vous souhaitez ajouter un message général au sondage
- Question : Cliquez sur le bouton bleu + avec un "Q" pour ajouter une question
- Cliquez sur Done
- Continuez à ajouter des messages et des questions
- Cliquez sur Enregistrer une fois le sondage terminé
Conseil
Si vous devez réorganiser vos questions ou vos réponses, cliquez sur les trois points sur le côté gauche et faites-les glisser où vous le souhaitez.
Types de questions
Plusieurs types de questions sont disponibles pour répondre au cas d'utilisation de votre sondage.
Texte gratuit
- Les utilisateurs verront une question et une zone de texte pour remplir la réponse de leur choix
- Ajoutez votre question dans le champ Titre et incluez un sous-texte facultatif dans le champ Sous-titre
Sélection unique
- Les utilisateurs verront une question à choix multiples et ne pourront sélectionner qu'une seule option en cliquant sur le bouton radio situé à côté de la réponse
- Ajoutez votre question dans le champ Titre et incluez un sous-texte facultatif dans le champ Sous-titre
- Saisissez chaque option de réponse individuellement et cliquez sur Ajouter
Sélection multiple
- Les utilisateurs verront une question à choix multiples et pourront sélectionner autant d'options qu'ils le souhaitent en cliquant sur les boutons radio situés à côté des réponses
- Ajoutez votre question dans le champ Titre et incluez un sous-texte facultatif dans le champ Sous-titre
- Saisissez chaque option de réponse individuellement et cliquez sur Ajouter
Taux de recommendation net
- Les utilisateurs verront une question NPS standard et pourront choisir parmi une échelle de 0 à 10
- Ajoutez votre question dans le champ Titre et incluez un sous-texte facultatif dans le champ Sous-titre
- Modifiez les étiquettes Score faible et Score élevé pour refléter la façon dont vous souhaitez mesurer votre échelle
Évaluation
- Les utilisateurs verront une question qu'ils pourront évaluer sur une échelle de 1 à 5
- Ajoutez votre question dans le champ Titre et incluez un sous-texte facultatif dans le champ Sous-titre
- Choisissez le type d'icône et ajustez la couleur ou le style de l'émoticône
- Modifiez les étiquettes Min et Max pour refléter la façon dont vous voulez mesurer votre échelle
- Activez la Boîte de commentaires si vous souhaitez permettre à l'utilisateur d'ajouter des notes en texte libre à sa réponse
- Saisir l'indice qui sera présenté à l'utilisateur final avant qu'il ne commence à saisir son commentaire
Questions requises
Activez la case à cocher "Obligatoire" si vous souhaitez que les questions de l'enquête soient obligatoires pour les utilisateurs.
Remarque sur les questions obligatoires
Lors de l'affichage des soumissions de sondages dans Perspectives, les chiffres peuvent inclure les sondages qui ont été soumis sans répondre aux questions non obligatoires. Cela signifie que l'exportation d'un rapport peut être vide alors qu'une soumission a été enregistrée. En savoir plus.
Design
Il est possible de personnaliser la conception de votre sondage à l'aide de CSS.
CSS for Surveys
Paramètres de Survey
Après avoir créé un sondage, ouvrez les paramètres pour configurer l'apparence du sondage et la façon dont les utilisateurs interagissent avec celui-ci.
Onglet Comportement
Dans l'onglet Comportement, vous pouvez définir la façon dont le sondage sera affiché pour vos utilisateurs.
Afficher le nom du sondage :
- Choisissez si vous souhaitez que vos utilisateurs voient le nom du sondage
- Sélectionnez la case à cocher si vous souhaitez que les utilisateurs voient un nom différent du nom actuel
Conseil
L'infobulle du sondage dans l'éditeur affichera le nom actuel du sondage tel qu'il a été sélectionné ou modifié ci-dessus.
Afficher les questions une par une :
- Si cette option est activée, une seule question s'affiche à la fois avec les boutons Suivant/Précédent
- Si cette option est désactivée, toutes les questions s'afficheront sous forme d'un formulaire unique dans l'ordre où elles sont répertoriées dans l'éditeur.
- Afficher le nom du sondage uniquement sur la première question : L'utilisateur ne verra le nom du sondage que sur la première question
- Cette option sera désactivée si vous avez choisi de cacher le nom du sondage à l'utilisateur
- Afficher le nombre de questions : Indiquer aux utilisateurs le nombre de questions restantes dans le sondage
Remarque sur les messages
- Un message ne fait pas partie du décompte des questions. Lorsque les options "Afficher les questions une par une" et "Afficher le nombre de questions par exemple 1/4" sont toutes deux sélectionnées dans l'onglet "Apparence" des paramètres de sondage, les messages ne seront pas inclus dans le décompte et le décompte ne s'affichera pas lors de la visualisation du message
- Si l'option "Afficher les questions une par une" est sélectionnée et qu'un message est le dernier élément de l'enquête, le bouton "Soumettre" s'affiche sur la dernière question avant le message et un bouton "Terminer" s'affiche lors de l'affichage du message
Afficher la superposition :
- Mettez en évidence le sondage en ajoutant une superposition sur tout l'écran derrière le sondage
Onglet Conditions d'aspect
Cet onglet contient les paramètres liés à l'interaction utilisateur-sondage. Cela comprend la lecture automatique, la relecture et plus encore.
Activez la lecture automatique
- Sélectionnez si vous souhaitez utiliser la lecture automatique pour lancer votre sondage. Si vous n'utilisez pas la lecture automatique, vous pouvez plutôt commencer le sondage à partir d'un launcher, ShoutOut ou Smart Walk-Thru.
- Créer une règle de lecture automatique : affichez un sondage automatiquement conformément à une règle
- Fréquence : sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez que le sondage soit exécuté ; si vous sélectionnez Personnalisé, vous pouvez décider de définir un fuseau horaire unifié pour tous les utilisateurs
- Annuler la lecture automatique lorsque l'utilisateur clique : choisissez si vous souhaitez annuler la règle de lecture automatique que vous avez créée (et ne pas afficher à nouveau le sondage à l'utilisateur) lorsque ces conditions sont remplies :
- L'utilisateur clique sur le bouton Soumettre
- L'utilisateur clique sur le bouton "X"
- Les deux cas ci-dessus se produisent (vous pouvez cocher les deux cases)
Remarque
Les paramètres de l'utilisateur uniques doivent être activés pour qu'un auto-play fonctionne.
Relecture après avoir terminé un Smart Walk-Thru
- Définissez un nombre maximum de fois que l'utilisateur sera exposé au sondage après avoir terminé un Smart Walk-Thru (Une fois, Une fois par jour ou Toujours)
Sondages dans les Smart Walk-Thrus
Dans le menu Initiateurs et fin de l'expérience de Smart Walk-Thru, un sondage peut être configuré pour être exécuté automatiquement soit lorsque la dernière étape d'un Smart Walk-Thru est terminée, soit lorsque l'utilisateur arrête d'utiliser le Smart Walk-Thru.
Lorsque l'utilisateur clique sur « X »
- Sélectionnez le sondage que vous souhaitez diffuser lorsque l'utilisateur clique sur un bouton "X" dans l'un des bulles Smart Walk-Thru
- Sélectionnez la fréquence à laquelle ce sondage sera diffusé après que l'utilisateur a cliqué sur un "X"
Lorsque l'utilisateur termine le Walk-Thru
- Sélectionnez le sondage que vous souhaitez diffuser lorsque l'utilisateur termine le Smart Walk-Thru
- Sélectionnez la fréquence à laquelle ce sondage sera diffusé
Cette configuration n'affecte pas les paramètres et la fréquence de lecture automatique indiqués en haut du menu des paramètres de sondage.
Conseil
Si vous souhaitez qu'un sondage ne soit diffusé que si un utilisateur passe par une branche spécifique dans le cadre d'un Smart Walk-Thru, procédez comme suit :
- Créez un Smart Walk-Thru séparé avec une étape Wait for qui attend 0 seconde
- Cliquez sur le bouton Terminer l'expérience
- Sous "Lorsque l'utilisateur termine le Walk-Thru", sélectionnez votre sondage
- Définissez la fréquence à laquelle vous souhaitez que le sondage soit diffusé à la fin de la branche de votre Smart Walk-Thru d'origine
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
- Retournez à la branche où vous avez effectué votre premier Smart Walk-Thru
- Ajouter une étape "Connecter au Smart Walk-Thru" à la fin de la branche et se connecter au nouveau Smart Walk-Thru qui contient le sondage
Pour ajouter un sondage au menu WalkMe, ajoutez le sondage à la fin d'un en une étape (Terminer l'expérience).
- Créez votre sondage
- Créer un nouveau Smart Walk-Thru
- Le nom du Smart Walk-Thru que vous avez choisi sera le nom du sondage dans le menu
- Cliquez sur Continuer
- Ajoutez une étape Wait for Step qui attend pendant 0 seconde
-
- Remarque : le bouton End Experience ne s'affiche qu'à l'occasion d'au moins une étape dans le Smart Walk-Thru, c'est pourquoi il est nécessaire d'avoir l'étape Wait for de 0 seconde
-
- Sous "Lorsque l'utilisateur termine le Walk-Thru", sélectionnez votre sondage dans le menu déroulant
- Définir la fréquence = Toujours
Conseil
Vérifier l'organisateur de menu pour s'assurer que votre Smart Walk-Thru est configuré pour s'afficher dans le menu.
Résultats du Survey
Pour consulter les résultats de votre enquête, rendez-vous sur Insights, à l'adresse insights.walkme.com. Assurez-vous que vous visualisez le bon système et allez sur la page de l'application Sondage.
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