Please log in to continue
WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
We have data centers in the US and EU that follow local privacy and compliance laws. If you're not sure which region to select, check with your admin.
Ce glossaire fournit une brève introduction aux analyses générales et à la terminologie spécifique à WalkMe Insights. Vous pouvez garder cette page ouverte dans un onglet séparé et vous pouvez y revenir au fur et à mesure que vous naviguez. Si vous remarquez un terme qui doit y être inclus mais qui ne l'est pas, veuillez contacter l'Assistance et il sera inclus ici, le cas échéant.
Nombre d'utilisateurs finaux qui ont utilisé une fonctionnalité au moins une fois.
Les tableaux de bord d'IA se trouvent dans nos tableaux de bord spécifiques au système existants dans Insights, composés de quatre tableaux de bord uniques qui reflètent nos fonctionnalités d'IA actuelles. Ceux-ci comprennent les réponses d'IA, la barre d'action d'IA, les SmartTips d'IA et les conditions d'IA.
Un outil d'IA conversationnel intégré dans Insights. Posez une question sur vos données WalkMe et AI Insights renvoie une réponse sous forme de texte, d'un tableau ou d'un graphique que vous pouvez ajouter à un tableau de bord personnalisé sous forme de widget.
Les métriques utilisateur sont comptabilisées à partir de la première fois qu'un utilisateur a été vu, quels que soient les filtres ou la plage de dates appliqués à la page.
Propriétés supplémentaires à suivre dans Insights pour enrichir vos rapports d'analyse et vos capacités de filtrage.
Les tableaux de bord personnalisés sont des tableaux de bord personnalisés qui permettent aux utilisateurs d'ajouter des widgets métriques à partir de divers systèmes pour créer des informations uniques. Les utilisateurs peuvent adapter ces tableaux de bord à leurs besoins spécifiques en filtrant les informations inutiles et en mettant en évidence ce qui compte le plus pour eux.
Rapports créés par l'équipe Business Intelligence (« BI ») et qui sont disponibles pour l'exportation manuelle ou programmée par e-mail.
Un widget personnalisé dans les tableaux de bord personnalisés est un widget défini par l'utilisateur qui permet l'affichage personnalisé des données en sélectionnant des systèmes, des types de données et des formats de visualisation spécifiques pour adapter les informations aux besoins individuels.
Niveau de collecte qui permet la capture automatique de toutes les interactions des utilisateurs (par exemple, les clics, les vues de la page, etc.). Ce niveau de suivi doit être activé pour utiliser différentes fonctionnalités d'analyse du comportement des utilisateurs telles que les événements suivis, les entonnoirs et les fonctionnalités.
Suivez l'engagement de l'utilisateur avec les directives WalkMe à l'écran et les éléments à l'écran prédéfinis. Les éléments engagés sont intégrés dans WalkMe Insights, permettant leur utilisation dans les événements, les analyses de flux et d'autres outils analytiques pour fournir une vue complète de l'engagement des utilisateurs.
À quelle fréquence et avec quelle intensité vos utilisateurs finaux interagissent avec votre application et avec le contenu WalkMe.
Un événement est le plus petit élément de données qu'Insights utilise pour analyser le comportement, calculer les agrégations et plus encore.
Insights collecte les événements décrivant toutes sortes d'interactions avec le contenu WalkMe et le site Web hôte (par exemple, Walk-Thru lancé, la lecture du Launcher, l'élément cliqué, la page du Surveillance, etc.) à partir du côté du lecteur.
Chaque interaction ou mise à jour de l'état du côté du lecteur est traduite en un événement qui est transmis aux serveurs de WalkMe et enregistré dans le modèle de données Insights.
Caractéristiques des événements, les propriétés d'événement sont utilisées pour ajouter des informations supplémentaires aux événements. Par exemple, l'ID du Survey est une propriété de l'événement soumis par le Survey.
Flow Analytics est un outil qui permet aux organisations de cartographier, analyser et optimiser les processus commerciaux dans plusieurs applications et utilisateurs. Il se concentre sur l'identification et la résolution des points de friction dans les flux de travail pour améliorer l'efficacité et l'efficience. En analysant les parcours des utilisateurs, les analyses de flux aident les entreprises à découvrir des informations sur l'adoption numérique et les résultats commerciaux, ce qui leur permet d'améliorer les processus et d'obtenir de meilleurs résultats.
Les entonnoirs mesurent une séquence d'événements suivis pour analyser le taux d'achèvement d'un processus. Le rapport de l'entonnoir vous permet de visualiser les étapes que vos utilisateurs suivent pour terminer un processus et d'identifier rapidement leur réussite ou leur échec à chaque étape.
Les filtres définissent les conditions qui détermineront les données qui seront affichées. Les filtres sont utilisés pour faciliter la concentration sur des ensembles spécifiques d'utilisateurs ou des sessions dans un ensemble de données. Les conditions du filtre peuvent être enregistrées et réutilisées plus tard et sont applicables dans toutes les pages du rapport dans lesquelles elles apparaissent. Elles peuvent être créées et sélectionnées en haut de la plupart des pages d'Insights.
Les filtres de la plage de dates déterminent le calendrier des rapports affichés. Les filtres de la plage de dates peuvent être définis pour utiliser une plage de dates personnalisée en dehors du calendrier traditionnel ou en utilisant un menu déroulant des gammes prédéfinies. Les options prédéfinies comprennent des plages telles que « Yesterday » (hier), « Last 7 days (not including today) » (les 7 derniers jours sans compter aujourd'hui), et « Last month » (le mois dernier).
Un rapport qui a été exporté à partir de la galerie des rapports. Ces rapports sont organisés dans l'onglet Rapports générés sur la page Exportations et abonnements.
Quantifie le succès et identifie le comportement des utilisateurs dans Insights. À l'aide des Objectifs, vous pouvez non seulement voir combien de fois un élément WalkMe a été lu, mais également si l'utilisateur a terminé le processus sur votre site.
Produit d'analyse de WalkMe. Insights collecte les données de votre implémentation WalkMe et de vos applications hôtes afin que vous puissiez mesurer et suivre l'activité des utilisateurs finaux.
Ensemble de dimensions et de mesures prédéfini qui peut être vu sur vos pages d'Insights et exporté ou auquel vous pouvez souscrire à partir de la page des Rapports. Vous pouvez appliquer des filtres et une plage de dates sur les rapports dans les pages d'Insights et lors de l'exportation.
Mesure quantitative de vos données. La mesure peut être effectuée sur n'importe quelle entité du modèle de données ; par exemple, le compte d'événements, de sessions ou d'utilisateurs, et en utilisant différentes dimensions ; par exemple, le pays, le type de navigateur ou l'IP.
Caractéristique qualitative de vos données, les dimensions du rapport sont utilisées pour regrouper ou filtrer un rapport. Certains rapports n'ont pas de dimension et n'afficheront qu'une mesure, notamment Les Unique Users (Utilisateurs uniques) dans la page d'Overview (Aperçu).
Outil libre-service qui vous permet de créer des rapports personnalisés spécialement adaptés à vos besoins.
Un hub centralisé où vous pouvez accéder à une variété de rapports liés à vos données WalkMe. Il vous permet de découvrir des rapports prédéfinis ou de créer vos propres rapports personnalisés à l'aide du Générateur de rapports. La galerie fournit des options pour exporter, modifier ou vous abonner à ces rapports, ce qui facilite la gestion et l'analyse de vos données.
Insights considère qu'une session est une seule visite d'utilisateur sur votre site ou votre application. Une session doit contenir un ou une série d'événements. Une session commence lorsqu'un utilisateur atteint votre site ou votre application et elle s'arrête au bout de 30 minutes d'inactivité ou dure une douzaine (12) d'heures, si elle n'est pas terminée avant. Si un utilisateur s'arrête pendant plus de 30 minutes, puis est de nouveau actif, l'activité ultérieure fait partie d'une nouvelle session.
Une session continuera même si les utilisateurs naviguent entre différents onglets ou sous-domaines (par exemple, de www.exemple.fr à blogue.exemple.fr), dans la mesure où le Snippet WalkMe est installé sur les deux sites Web.
Reproduction de la vidéo de véritables sessions d'utilisateur final.
Le tableau de bord Insights principaux et la page de destination pour les comptes avec plus d'un système. Sur cette page, vous pouvez voir un aperçu de l'activité de votre système, y compris les logiciels les plus couramment utilisés, et de l'engagement des utilisateurs au sein des systèmes ; cela vous permet d'utiliser WalkMe pour améliorer l'adoption.
Répertorie tous les systèmes Web, les applications de bureau et les systèmes de bureau/mobiles configurés pour le compte.
Espace WalkMe dédié à la gestion du contenu et des données pour une application Web (par exemple, Salesforce).
Une solution qui permet à une bulle non contextuelle d'apparaître sur le bureau de l'utilisateur (Windows/Mac).
Application unique qui est définie par un ou plusieurs processus.
Un abonnement aux rapports Insights vous permet de recevoir les mises à jour programmées de rapports spécifiques par e-mail.
Les événements suivis sont définis par une interaction avec un élément sur le site hôte (c'est-à-dire un élément ou une page HTML) ou par un événement WalkMe. Une fois que les événements suivis sont définis, ils peuvent être utilisés dans l'application Insights dans les domaines du filtrage, des fonctionnalités, des entonnoirs et ils simplifient les transcriptions de session.
Une métrique qui apparaît sur la page des fonctionnalités Insights et indique le nombre d'utilisateurs uniques qui ont eu un événement d'adoption lié à une fonctionnalité qui se produit dans au moins une de leurs sessions.
Terme qui se réfère aux utilisateurs finaux de l'application hôte WalkMe. L'identité de l'utilisateur est définie par les paramètres de l'ID de l'utilisateur final (défini dans l'Éditeur WalkMe) et affecte tous les agrégations uniques (par exemple, les utilisateurs engagés, les utilisateurs qui ont lu un Smart Walk-Thru, etc.).
L'engagement de l'utilisateur avec le site Web sous-jacent est suivi par Insights, à l'aide des événements liés au type d'interaction que l'utilisateur a eu avec le site Web (par exemple, la visite de page, le clic sur un bouton, etc.) ainsi que des informations supplémentaires sur le type d'interaction et l'élément avec lequel l'utilisateur a interagi.
Engagement de l'utilisateur avec le contenu WalkMe (c'est-à-dire les Walk-Thrus, ShoutOuts, Launchers, etc.)
Mode de suivi par défaut pour les clients WalkMe, WalkMe Engagement Tracking permet de collecter et d'analyser les WalkMe Events (événements WalkMe).
L'engagement avec le contenu de WalkMe est suivi par Insights à l'aide des événements liés au type d'interaction que l'utilisateur a eu avec WalkMe (par exemple, Walk-Thru lu, le Launcher cliqué, le Sondage soumis) ainsi que des informations supplémentaires sur le type d'interaction et l'état de l'élément avec lequel il a interagi.
Terme générique pour n'importe quel contenu WalkMe publié (par exemple, les Launchers, ShoutOuts, etc.).