WalkMe ne peut pas trouver d’élément sur la page

Last Updated juillet 2, 2024

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Problème

Si j'ai sélectionné un élément pour mon étape et que j'essaie de jouer mon Smart Walk-Thru, WalkMe me dit « L'élément n'est pas présent sur cette page ».

Solution

Sélectionnez un nouvel élément

Souvent, une étape ne se lit pas ou un launcher n'apparaît pas sur la page si WalkMe ne peut pas trouver l'élément. Pour résoudre ce problème, essayez de sélectionner un nouvel élément.

1. Dans l'éditeur, ouvrez l'étape, le launcher ou le SmartTip et cliquez sur « Sélectionner l'élément de nouveau »
2. Sélectionnez l'élément de nouveau et vérifiez le Grade de l'élément
3. Si le grade de l'élément est inférieur à trois barres, essayez d'utiliser les paramètres d'amélioration pour trouver un élément différent qui a trois barres ou plus.

ID d'élément

L'élément que vous avez sélectionné peut avoir un Id de variable, ce qui signifie que l'Id change constamment. WalkMe a des difficultés pour l'identifier à cause de cela.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez configurer WalkMe pour ignorer l'Id de votre élément.

1. Allez à l'onglet Élément sélectionné dans les Options d'étape
2. Cochez « ID d'élément (si l'ID change lors du chargement de la page) » pour résoudre le problème
   

Position de l'élément

WalkMe ne peut pas identifié l'élément que vous avez sélectionné parce que son emplacement sur l'écran a changé. Cela peut se produire si votre utilisateur a une taille d'écran différente et si l'élément apparaît à un endroit différent.

Pour résoudre ce problème, WalkMe doit ignorer la position de votre élément.

1. Allez à l'onglet Élément sélectionné dans les Options d'étape
2. Cochez « Position (si l'emplacement de l'élément change) » pour résoudre le problème

Texte dans l'élément

WalkMe ne peut pas identifier l'élément que vous avez sélectionné parce que le texte sur l'écran a changé. Cela est une bonne option si le site prend en charge plus d'une langue ou si le texte de l'élément est susceptible de changer.

1. Allez à l'onglet Élément sélectionné dans les Options d'étape
2. Cochez « Texte dans l'élément » pour résoudre le problème