Problème

Les SmartTips ou les lanceurs apparaissent en mode lecture dans l'éditeur, mais n'apparaissent pas dans l'environnement en direct après publication.

Solution

Vérification de la segmentation

Vérifiez que toutes les règles de segmentation sur vos lanceurs ou vos SmartTips sont évaluées comme vraies pour la page sur laquelle vous souhaitez qu'elles apparaissent.

1. Accédez à l'onglet Conditions d'apparence dans les paramètres du lanceur ou du SmartTip
2. Examinez toutes les règles qui ont été définies et confirmez qu'elles s'appliquent à la bonne page
3. Vérifiez si des balises de segment globales ont été définies

Pour les ensembles de SmartTips, vérifiez les Paramètres d'ensemble de SmartTips pour toute règle supplémentaire qui contrôle la page sur laquelle les SmartTips apparaissent.

Segmentation

Vérification du comportement des éléments

Si l'élément auquel votre lanceur ou votre SmartTip est connecté n'est pas visible lors du chargement de la page, ou si la page prend beaucoup de temps à se charger, WalkMe peut arrêter de le rechercher avant qu'il n'apparaisse.
Pour corriger cela :

1. Accédez à l'onglet Paramètres avancés dans les paramètres du lanceur
2. Activer Apparaît et disparaît à la suite de l'action de l'utilisateur

Cela permet à WalkMe de rechercher l'élément même après qu'il a été trouvé une fois.