Ni les SmartTips, ni les Launchers n’apparaissent

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Problème

Si vos SmartTips ou vos Launchers apparaissent en mode lecture dans l’Éditeur, mais n’apparaissent pas dans un environnement en direct lorsque vous les publiez, voici certaines choses que vous pouvez vérifier et qui peuvent en être la cause.

Solution

Note de l’élément

Vérifiez que WalkMe reconnaît l’élément lorsque vous cliquez sur cette page dans l’Éditeur. Vous pouvez le faire en allant dans l’onglet Élément sélectionné.

S’il semble que WalkMe ne reconnaît pas votre élément sélectionné, essayez de modifier les paramètres pour voir s’il est en mesure de le trouver.

Segmentation

Vérifiez la segmentation de vos Launchers et de vos SmartTips pour vous assurer que toutes les règles sont évaluées comme vraies pour la page où vous essayez de les afficher.

• Launchers : la segmentation du Launcher apparaît dans l’onglet « Display Condition » (afficher la condition)

• • Vérifiez également les balises globales du segment qui ont été définies dans le menu de segmentation.
• SmartTips : la segmentation SmartTip peut être trouvée dans l’onglet Segmentation

• • Vérifiez également les balises globales du segment qui ont été définies dans le centre de segmentation.
  • En outre, les ensembles de SmartTips peuvent avoir une autre règle pour déterminer sur quelles pages vous pouvez afficher les SmartTips. Vous pouvez trouver la réponse en allant dans les paramètres de l’ensemble de SmartTips :

Comportement de l’élément

Si l’élément que vous avez sélectionné n’est pas visible lors du chargement de la page, ou si la page prend beaucoup de temps à se charger, vous devrez peut-être activer « Appears and disappears as a result of user action » (apparaît et disparaît à la suite de l’action de l’utilisateur).

• Le paramètre « Appears and disappears as a result of user action » (autrefois appelé repère fort) permet à WalkMe de continuer à rechercher l’élément joint, même après l’avoir trouvé pour la première fois.
  • Pour les Launchers et les SmartTips, le paramètre « Appears and disappears as a result of user action » peut être trouvé dans l’onglet Élément sélectionné :