コンテンツ管理ステージ2：最適化

WalkMeのお客様は、トレーニングの削減やエンドユーザーの効率性の改善に関するユースケースをターゲットにすることから始めることがよくあります。 成熟したDAP戦略は、多様なユースケースと価値機会を実現します。

以下のテンプレート＆ツールをダウンロードして、4つの柱フレームワークを使用して、価値マッピングを展開します。

ヒント：すでにライブになっているワークフローから開始し、考慮していないダウンストリームへの影響を分析します。

例えば、スマートウォークスルーと新しい価格見積もり（CPQ）フロー用のスマートチップセットを構築したとします。 これにより、販売ユーザーのトレーニング時間やトレーニング教材の開発時間が短縮されます。 しかし、CPQが採用されていない場合、ビジネスにとってはどうなりますか？

• 長いサイクル時間：販売速度が遅くなり、機会が失われる可能性
• 収益損失：価格を間違って引用したことで、損失の機会につながる可能性もある
• コンプライアンスの問題：データ入力が不正な場合、価格規定または内部価格ルールへの違反につながる

このダウンストリームインパクトレンズを使用して、追加のビジネス問題を評価し、WalkMeソリューションを最適化します。

構築する最初のソリューションは、必ずしも正しいソリューションではないかもしれません。 このタイプの最適化は、WalkMeの俊敏性と分析を使用して、ビジネス問題をターゲットにするのがより正確である可能性のある異なるタイプのソリューションについて、データ主導型の意思決定を行います。

ソリューション戦略フローの再検討例

ステップ1：データ分析。 スマートウォークスルーを構築し、公開して、年間利益登録ワークフローでユーザーを支援します。 通常のインサイトレビューでは、このスマートウォークスルーにエンゲージしているユーザーは40%であり、90%は8のうちのステップ3で落ちていることを理解しています。

ステップ2：ステークホルダー調整。 人事オペレーション＆ベネフィットディレクター（このHRMプロジェクトの元の連絡先）とのミーティングを設定して、ソリューション戦略を確認します。

ステップ3：新しいソリューションに調整します。 ステップ1から3は実際に自動化できることを発見しました。 手動ステップから自動ステップまでの最初の3つのスマートウォークスルーステップの調整範囲を把握し、ステークホルダーとこの範囲について同意します。

ステップ4：継続的なステークホルダーとの調整。2週間以内にミーティングを行い、エンゲージメントデータを確認し、必要に応じてさらに調整します。

WalkMeによるA|Bテストでは、2つのソリューションを同時に起動し、エンゲージメントレベルを比較できます。ソリューションの提供が遅れると、組織のコストや収益に影響を及ぼす可能性があります。これにより、ソリューションを迅速に実装し、データを使用して必要に応じて調整できます。 ファネルを使用して、「コントロールグループ」、つまりWalkMeコンテンツにエンゲージしないことを選択したグループと比較できます。

A|Bテストフローの例

ステップ1：最初のステークホルダー調整。 アセット管理のディレクターは、アカウント管理ワークフローのWalkMeソリューションを要求しています。 発見ステージでは、プラットフォームでの現在のユーザー行動に関する情報や分析はあまりありませんでしたが、WalkMeソリューションをできるだけ早くライブで取得したいと考えています。

ステップ2：A|Bテスト。 ユーザー人口を2つのグループにセグメント化するために使用できるIDP変数を識別します。 グループAでは、部分的な自動化でスマートウォークスルーを構築し、公開します。 グループBでは、異なるナレッジベースリソースにリンクするスマートチップセットを構築し、公開します。

ステップ3：継続的なステークホルダー調整。 人事オペレーション＆福利厚生ディレクターと計画を作成し、30日後にミーティングを行い、エンゲージメントデータを確認し、どのソリューションを進めるかを決定します。

エンゲージメントを確認するフィルターを設定し、各ソリューションでWalkMeの完了率/なしを識別するために、各グループのファネルをセットアップします。

統一されたWalkMeブランドを作成すると、ユーザーエクスペリエンスの信頼と一貫性が向上します。 詳細については、コンテンツブランディング＆UIデザインをご参照ください。

フィードバックループを作成することは、感情を刺激し続け、適切なユーザー問題に対処していることを確認するための素晴らしい方法です。

ユーザーフィードバックフローの例

アプリ内ソリューションを追加：WalkMe実装がライブであるアプリケーション内に、WalkMeサーベイにリンクされたフィードバックを与えるWalkMeランチャーを追加します. （これを行う方法は以下の動画を参照してください）。

レポートを設定：インサイトを介してサーベイ結果レポートに毎月購読を設定します ユーザーの応答を確認します。 これはスプリント計画ミーティングに組み込まれます。

ループを閉じる：フィードバックユーザーを組み込むと、提案を承認し、次のリリースで実装に組み込まれることを示すコミュニケーションメールテンプレートがあります。 内部に直面しているアプリケーションの場合、WalkMeリリースノートを公開することを検討することさえあります。その中で、実装で新しいソリューションに触発された特定の従業員に言及します。

フィードバックループを作成するのに役立つ製品内WalkMeランチャーの例については、このTip Tuesday動画をご覧ください。

WalkMeビルダーアシスタントは、デジタル導入アセットを最適化し、スケールで管理できる革新的なツールです。

ビルダーアシスタントフローの例

• あなたはWalkMeビルダーであり、価格見積もり設定（CPQ）ワークフローのソリューションを構築します
• 構築中に、WalkMeコンソールのビルダーアシスタント推奨事項ページにアクセスし、取り付けているエレメントのタイプに基づいてビルドがパフォーマンスが高い可能性がある3つの例を提供します
• 推奨事項を読み、組み込むことができます。