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AI回答

Last Updated 6月 14, 2024
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概要

AI回答は、作業の流れの中で簡単で効率的な情報の発見を促進するツールです。 重要な情報を見つけるのに必要な時間と労力を最小限に抑え、受け取る回答の精度を向上させます。

AI回答は、シームレスに企業固有のナレッジソースと統合され、新しい生成AIによる拡張メニューで会話型の検索体験を提供します。 この機能では、ユーザーは自然で直感的な方法で答えを検索できます。 従来型の検索で絞り込めない場合、アプリやコンテキストを切り替えることなく、WalkMeのAI回答とチャットできます。

LLMモデル（GPT）が支える情報の発見

AI回答は、LLMモデル（GPT）によって支えられており、より多くの情報が必要な場合にコンテキストを追加し、フォローアップの質問をする機能を提供します。企業は、WalkMeの世界クラスのセキュリティ標準に準拠して、AI回答に認定されたデータとコンテンツソースを完全に制御できます。 この革新的なツールは、ユーザーがビジネスに不可欠な情報を見つけてやり取りする方法を改善し、作業をより効率的かつ生産的にします。

ユースケース

  • 組織がデジタルトランスフォーメーション（DX）戦略の中でAIの使用を拡大しようとしている場合
  • 従業員の質問に対する回答を迅速かつ簡単に見つけることができ、従業員の効率と生産性を向上させます
  • セールスチームが製品情報と販売リソースに即座にアクセスできるようにします
  • 一般的なIT問題に自動化されたソリューションを提供することで、ITサポートを簡素化します

デプロイ

データを統合します

購入プロセス中に、CSM/AEへのナレッジソースへのアクセス権を付与するように求められます。

R&Dチームは、内部または外部にかかわらず、管理センターを介してこれらのコンテンツソースを統合し、どのWalkMeシステムがアクセスできるかを指定します。 製品を購入したら、管理センターでテストするオプションがあります。

重要な用語

  • ソース：これは、クエリするデータを含むスキャンサイトを指します
  • システム：これは、エンドユーザーがソース情報についての質問をするWalkMeシステムサイトを指します

管理センターでAI回答をテストする方法

  1. Admin Center（管理センター）に移動します。

  2. ナビゲーションサイドバーでAIコンテンツソースタブをクリックします

  3. コンテンツソースにカーソルを合わせます

  4. デモをクリックします

拡張メニューを有効にします

製品が購入されたら、拡張メニューを有効にする必要があります。 拡張メニューは、AI回答へのゲートウェイです。

  1. WalkMe Editorを開きます
  2. ［Settings（設定）]をクリックします
  3. コンテンツスタイルのカスタマイズをクリックします

  4. メニュータブをクリックします

  5. 拡張（ミニ）を選択します

  6. ［Save（保存）］をクリックします。

AI回答をSlackに統合します

AI回答は、Slackとチームとのシームレスな統合も提供します！ この機能により、ユーザーは、Slackまたはチームワークスペースから直接AI回答にアクセスできます。 グループに簡単に追加し、サービスを利用できます。

統合プロセスは簡単で、この機能を有効にするR&Dチームによって促進されます。 統合されると、Slackチャネルのアクセスポリシーを設定できます。 CSMに連絡して、AI回答Slack統合を要求してください。

開始する

開始し、お問い合わせするには、AI回答ランディングページにアクセスします。

知って使う

AI回答は、ドキュメントを精査する必要なく、簡単に情報を取得できる強力なツールです。 WalkMeのChatGPTインスタンス上で動作し、会話型インターフェースを利用してユーザーに迅速な回答と洞察を提供します。

このセクションでは、AI回答にアクセスし、効果的に活用する方法について説明します。

AI回答にアクセスする

  1. AI回答を入れたシステムで拡張メニューを開きます
  2. 「AIとチャット」ボタンをクリックします

AIとチャット

AIとチャットボタンをクリックすると、会話画面が表示されます。

そこから、「Ask me anything（何でも聞いてください）」フィールドに質問を入力すると、AIが生成した回答を受け取ることができます。 これらの回答は、AIに与えられた企業のナレッジソースに基づいています。

AI回答の応答は次のように利用できます：

  • 応答をコピー：コピーをクリックして、応答全体をコピーします

  • 応答を評価：いいね！または嫌いをクリックして、応答を評価します

    • 応答品質に関するフィードバックを提供することで、WalkMeのAIアルゴリズムを改善し、製品の改善点を特定できます

  • ソースにアクセス：回答のソースをクリックすると、正確性を確認し、追加情報を見つけるために役立つ情報源のリストが表示されます。

新しい会話を開始します

新しいトピックボタンをクリックして、新しい会話を開始します。

フィードバック

AI回答でエクスペリエンスを共有して、パフォーマンスと全体的なエクスペリエンスを向上させます。

  1. AI回答のタイトルの横にある3つのドットメニューをクリックします

  2. フィードバックを共有を選択します

  3. スマイリーを選択して、評価します

  4. 知りたい追加情報を記載したメッセージを入力します

  5. 送信をクリックします

FAQ

What is considered a knowledge source?
A company's knowledge source is a collection of information, resources, and documents that provide employees (internal) and customers (external) with the information they need about the company, its products, services, policies, and procedures. Examples: FAQs, manuals, how-to guides, training materials, best practices, public support site, and other resources that help employees and customers find the information they need.
Can I customize the AI-generated responses?
The responses are generated by AI based on the provided knowledge sources.
Can I use non-text based knowledge sources?
AI Answers can only support text-based knowledge sources at the moment. Public-facing sites are easier for us to operate during the beta, but it's not a hard requirement.
Do I need a Workstation license to use the Enhanced Menu?
No, you do not need a Workstation license to use the Enhanced Menu.

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