変更管理を加速する
変化は絶えずありますが、導入成功はそうではありません。 新しいアプリケーションをロールアウトする場合でも、古いアプリケーションを廃止する場合でも、既存のワークフローを更新する場合でも、成功は従業員の適応速度で決まります。 適切なコミュニケーションと流れの中でのサポートがなければ、変更イニシアチブが失速し、デジタル摩擦が増加し、導入遅延のコストが上昇します。
WalkMeはそれを変更できます。 このガイドでは、WalkMeを使用して、従業員に情報提供やサポート、適切な方向への移行を促進し、新しいソフトウェアやプロセスの価値実現までの時間を短縮する方法について説明します。 以下を使用して、各ステップを説明します ビジネスバリュー調整のための4Psフレームワーク：問題、可能性、ありそうなこと、証明可能。
問題（Problem）
従業員が直面する課題や問題は何ですか？
新しいアプリケーション、システムアップデート、プロセスの変更はすべて改善を目的としていますが、従業員のエクスペリエンスはしばしば別のストーリーを物語ります。 変化の可視化と、それに対応するためのサポートがないと、従業員は古い習慣に戻ったり、新しいツールを完全に無視したりします。 多くは、ワークフローを破壊し、生産性を低下させる回避策を作成します。
その結果はどのようなものでしょうか？ ロールアウトの遅さ、習熟までの時間、ソフトウェア支出の無駄、チームの不満。 組織が従業員が新しい働き方を迅速かつ自信を持って採用できるように支援できなければ、変化のメリットは実現しません。
可能（Possible）
この問題に対処するために、何に焦点を当てるべきですか？また、どのように解決するのでしょうか？
今後の変更によって最も影響を受けるタスクとプロセスを特定します。 新しい行動を強化し、古い行動を防ぐ機会を探します。
まず、以下の質問に回答してください：
- この変更によって影響を受ける最も重要なワークフローまたはタスクは何ですか？
- 新しいシステムまたはプロセスのどの側面がユーザーにとって最も慣れていないですか？
- 変更に関して、どのような質問やサポートリクエストが得られることを期待しますか？
- 最も影響を受けるユーザーロールまたは部門はどれか、また導入成功をどのように測定しますか？
- 必要に応じてアプリ内で表示できる既存のトレーニング資料やリソースはありますか？
これらの質問への回答は、ユーザーが最も必要とするジャストインタイムガイダンスや通知を特定するのに役立ちます。 これらのソリューションを設計および構築する方法に関する戦術的なガイダンスについては、引き続き読み進めます。
ステップ1：早期かつ頻繁にコミュニケーション
変更が有効になる前に、ユーザーは予想される内容を理解する必要があります。 使用 シャウトアウト アプリケーション内のユーザーに、変更内容、有効時期、必要なアクションに関する明確なメッセージを送信して通知します。 例えば、レガシーシステムが来月廃止されることを発表し、 詳細については、社内ナレッジベースを参照してください。
WalkMeメニューを使用します 変更が発生するアプリの外部であっても、ユーザーに到達するターゲット通知を送信します。 これにより、適切なユーザーがどこで作業していても、適切なタイミングでメッセージを受信できます。 これには、 コンプライアンスドキュメントの完了、新しいプロセスに関するFAQの読み取り、学習セッションへの登録など、必要なアクションを追跡するためのオンボーディングタスク。
ステップ2：古いワークフローをブロックし、ユーザーをリダイレクトする
変更がライブの際、ユーザーに新しいプロセスに従うように指示するだけでは不十分です。古いプロセスから離れるようにすることも必要です。 ユーザーが廃止されたプロセスまたはツールにアクセスできる場合 シャウトアウトで機能をブロックします. シャウトアウトを使用して、古いプロセスをブロックするだけでなく、シャウトアウトのアクションボタンを使用して、ユーザーを新しいプロセスに誘導します。
古いシステムをブロックし、シャトルを使用してユーザーを新しいシステムに送信します
例えば、主要なセールスダッシュボードをCRMからBIツールに移行する場合、古いダッシュボードをブロックし、シャトルを使用してユーザーを新しいダッシュボードに誘導するシャウトアウトを作成します. これにより、ユーザーはすぐに適切な場所に誘導されます。
古いプロセスをブロックし、ユーザーがスマートウォークスルーを使用して新しいプロセスを見つけるのを支援します
同じシステム内でプロセスを変更する場合は、CRMのカスタムオブジェクトを別のカスタムオブジェクトに置き換えるなど、シャウトアウトを使用して、廃止されたオブジェクトをブロックします。 次に、ランチャーの代わりに、ユーザーを適切なオブジェクトに移動させるスマートウォークスルーを使用します。 これには、 自動ステップ ユーザーの労力を最小限に抑えるための最初のナビゲーション向け。 これにより、ユーザーは新しいプロセスがUI内のどこにあるかを理解し、次へ自ら見つけることができます。
ステップ3：新しいエクスペリエンスでユーザーをガイドする
ユーザーが適切な場所に移動すると、WalkMeのガイダンスが成功を確実に支援します。 スマートウォークスルーを使用して、ユーザーを新しいソフトウェアやプロセスを段階的に案内し、躊躇や不確実性を軽減します。
ゴールを添付する 各スマートウォークスルーに、望ましい動作がどれほど効果的に促進されるかを測定します。 このデータにより、導入の進捗状況に関するリアルタイムでインサイトが得られ、さらなるサポートが必要な箇所が浮き彫りになります。
新しいプロセスに、慣れていないフィールドまたは必須フィールドを含むフォームが含まれている場合は、スマートチップを使用して、フォームを簡素化し、説明します。
可能性（Probable）
ソリューションから期待できる成果は？
何が可能であり、それを達成する方法が理解されたので、組織は次へ変更管理の課題やそれ以降の課題で有意義な改善が期待できます：
- WalkMeガイダンスが新しいツールやプロセスの採用を加速させることで、より迅速なロールアウトを実現し、カスタム開発コストを削減します。
- レガシーツールをより迅速に廃止することで、ソフトウェアライセンスコストを削減します
- よりシームレスでイライラを抑えるデジタルエクスペリエンスによって、eNPSスコアが向上します
証明可能
ソリューションが望ましい成果を達成したかどうかをどのように測定しますか？
この段階では、WalkMeデータと幅広いビジネスKPIの両方を使用して、WalkMeソリューションの影響を測定します。
WalkMeコンテンツの効果を簡単に測定する方法をいくつかご紹介します：
- インサイトアプリタブを使用して、コンテンツエンゲージメントメトリクスを分析し、ユーザーがコンテンツをどのように利用するかの概要を確認します。
- エンゲージされたエレメントをレビューして、ユーザーが基盤となるアプリケーションとどのようにインタラクションするかに関するベースラインデータを取得します。
- ガイダンスフローの最後でサーベイを使用して、ユーザーに役立つかどうかを尋ね、eNPSサーベイで従業員のフィードバックを定期的に収集します。
以下の手順に従って、ユーザーの行動に関するより深いインサイトを取得してください：
- ゴールを使用して、WalkMeコンテンツの効果を測定し、ユーザーがガイダンスフローを操作した後に、希望するアクションを完了したかどうかを明らかにします。
- フロー分析では、フロー比較を使用します 「可能」フェーズで収集を開始した最初のベースラインデータと比べて、エンゲージメントとコンバージョンがどのように改善されたかを確認します。 これにより、WalkMeガイダンスを追加する前後のドロップオフ率を比較できます。
- UIインテリジェンスを活用して、フォームの使用の改善（所要時間の短縮やエラー率の低下など）を追跡します。
- コンテンツにワークフローをタグ付けし、カスタムダッシュボードを作成して、すべての変更管理コンテンツのパフォーマンスを1か所で表示します。
- インサイトレポートを使用して、ユーザーの行動、コンテンツインタラクション、目標完了などを含む包括的なレポートを確認、エクスポート、購読します。
これらの最先端の方法を使用して、WalkMeソリューションのビジネスインパクトを真に理解します。
- レガシープロセスに結びついたサポートチケットの量を分析し、廃止成功を確認します。
- 変更イニシアチブに古いプラットフォームの廃止が含まれている場合は、ソフトウェアライセンスコストの変更を追跡します。
- システムとビジネスデータをWalkMeに接続して、分析機能を強化し、組織全体におけるWalkMeの影響を簡単に測定できます。 WalkMeは両方をサポートします 発信データ統合と受信データ統合。
- コンテンツマネージャーでは、総インタラクション、ユニークユーザー、到達目標などのメトリクスと、カスタムメタデータフィールドを使用して、WalkMeコンテンツを整理、フィルタリング、レポートします。 ビジネス目標（この場合は変更管理）ごとにコンテンツにタグを付け、推定時間節約やコスト削減などの数値フィールドを使用して、コンテンツにROIを割り当てます。 次に、CSVエクスポートや保存されたビューを使用して、コンテンツのROIをより包括的に把握し、何がうまくいっているか、何が最適化が必要かを確認します。