エディタのアクセス問題

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問題

WalkMeエディタの起動で問題が発生しています。 WalkMe Supportに連絡する前に、自分で確認できることはありますか？

ソリューション

まず、以下のうちから現象を特定し、可能なソリューションを確認します。

現象1：起動する際にエディタが空白になっている。

可能なソリューション：

1. ITチームと共に、 ここ にリストアップされているすべてのWalkMeドメイン（「WalkMeエディタおよびインサイトに必要なドメイン」のセクション）がネットワーク および プロキシレベルにおいてホワイトリストに登録されていることを確認します（お客様の会社がネットワークリクエストの認証にプロキシを利用している場合にのみ適用されます。ご不明な場合はITチームに確認してください）。
2. WalkMeドメインが許可リストに登録されていることをITチームが確認した場合、こちらのリンクからエディタのアンインストールと再インストールを行って ください
3. アンインストールおよび再インストールしても問題が解決しない場合、再起動してエディタをもう一度立ち上げてください。
4. それでも問題が解決しない場合、サポートにお問い合わせください。

現象2：エディタのインターフェースは読み込むが、ログインしようとするとブラウザーに問題が発生する。

可能なソリューション：

1. コンピューターのデフォルトブラウザーは、エディタのユーザー設定で選択したブラウザーと同じである必要があります（ChromeまたはIE 10/11）。
2. コンピューターのデフォルトブラウザーのリセットが必要な場合は、ITヘルプデスクにご連絡ください。

現象3：［Log In（ログイン）］をクリックすると、白い画面が表示されてページの読み込みやループが続く。

可能なソリューション：

1. 現在のタイムゾーンに従ってコンピューターのクロックタイムが正確であることを確認してください（分単位で正確でなければなりません）。

現象4：インターフェースにサインインすることはできるが、空白のページに移動するだけでエディタが起動しない。

可能なソリューション：

1. ページを更新するか、または表示されているページのURLを取得して新しいブラウザーやタブ、またはシークレットモードで入力してみてください。