概要
WalkMeエディタは、デジタル導入コンテンツを構築し、管理するために使用されます。 シームレスなエクスペリエンスを実現すべく努力していますが、ローカルネットワーク設定またはブラウザー設定により、接続が中断することがあります。 エディターで問題が発生した場合、このガイドを使用して摩擦点を迅速に特定し、強力なソフトウェアエクスペリエンスの構築に戻ることができます。
トラブルシューティング
以下のステップを使用して、特定のエディターアクセス問題を解決します。
起動時にはエディタが空白になります
エディタが開くがコンテンツが表示されない場合、ネットワークまたはプロキシが必要なリクエストをブロックしている可能性があります。
- 許可リストを確認：WalkMeエディタソフトウェアおよびWalkMeインサイトウェブポータルに記載されているすべてのドメインが、ネットワークとプロキシレベルで許可リストに登録されていることをIT チームに確認してください。
- 注：これは、会社がプロキシを使用してネットワーク要求の認証を行っている場合にのみ適用されます。不明な場合は、ITチームにご確認ください。
- エディターを再インストール：ドメインが許可されている場合は、エディターをアンインストールしてから再インストールします。
- ハード再起動を実行する：コンピュータを再起動し、エディタをもう一度起動してみてください。
エディタが読み込まれますが、ログインページで問題が発生します
接続性または設定の矛盾により、ログインページが正しく機能しない可能性があります。
- ブラウザー設定を確認：コンピュータのデフォルトのブラウザーが、エディタのシステム設定内の「ユーザー設定」タブで選択した「接続済みブラウザー」と一致することを確認します
- ITと調整：手動で変更できない場合は、ITヘルプデスクに連絡して、コンピューターのデフォルトブラウザーをリセットしてください。
- ローカルセキュリティソフトウェアを確認：ローカルエンドポイント検出と応答（EDR）ソフトウェアは、エディターと拡張機能間の内部通信をブロックする可能性があります。 ITチームに、EDRでローカルホスト（127.0.0.1）で以下のポートを開くことをリクエストします：
ログイン後の白い画面または継続的な読み込み
システム時計が不正確な場合、ログインプロセス中に認証ループが発生する可能性があります。
- 更新またはシークレットを使用：ページを更新するか、URLをコピーし、新しいブラウザタブまたはシークレットウィンドウに入力します
- 時計を同期：コンピュータの時計が現在のタイムゾーンに設定され、分まで正確であることを確認します
エディタが開いていますが、ページに接続していません
エディターが起動してもアプリケーションと通信できない場合は、これらの構成設定を確認してください。
- ビルドモードを確認：エディタでビルドモードであり、公開モードではないことを確認します
- 拡張機能を確認：WalkMeエディタ拡張機能がインストールされ、ITチームが拡張機能のダウンロードを許可していることを確認します
- ユーザー設定を一致させる：ユーザー設定が使用しているものと同じブラウザーに設定されているかどうかを確認します
- ブラウザーバージョンを確認：サポートされているブラウザーバージョンを使用していることを確認します
- ブラウザープライバシーの調整：ブラウザーでサードパーティのCookieを許可し、設定が接続をブロックしていないことを確認します
- CSPディレクティブを追加：サイトの開発者に、WalkMeのドメインを関連するコンテンツセキュリティポリシー（CSP）ディレクティブに追加するよう依頼します
- キャッシュをクリアして再インストール：それでも接続に失敗する場合は、ブラウザーキャッシュをクリアしてエディタを更新するか、再インストールします
Citrixのログイン問題
Citrixをインストールしている場合、エディターの通信に必要なプロトコルをハイジャックする可能性があります。
- HTTPSプロトコルを確認：Windows設定を開き、アプリの>デフォルトアプリに移動します
- デフォルトアプリの変更：HTTPSプロトコルがCitrixに設定されている場合、デフォルトアプリをChromeに変更します
追加ステップ
上記の症状固有の手順を試しても問題が解決しない場合は、以下の一般メンテナンスアクションを実行します：
- キャッシュをクリア：ブラウザーキャッシュとCookieをクリアします
- エディタをリフレッシュ：エディタインターフェイス内のリフレッシュオプションを使用して、接続をリロードします
- エディターを再インストール：現在のバージョンをアンインストールし、エディターの最新バージョンをダウンロードします
