問題

シャウトアウトは、表示される予定のページでは再生されません。

ソリューション

シャウトアウトが表示されない要因がいくつかあります。 以下のチェックを確認して、原因を見つけます。

頻度

自動再生頻度が1回または1日1回に設定されているかどうかを確認します。 テスト中にすでにシャウトアウトが表示された場合は、別のブラウザを試すか、キャッシュとCookieをクリアして再度表示してください。

Auto-Play: Getting Started Guide

自動再生をキャンセル

ユーザーがクリックしたら自動再生をキャンセル」オプションがオンになっているかどうかを確認してください。 存在する場合、そのボタンがクリックされるとシャウトアウトの再生は停止します。 キャッシュとCookieをクリアして、再度表示します。

セグメンテーション

セグメンテーションがシャウトアウトに適用されているかどうかを確認します。 シャウトアウトが再生されるべき時に適用されたセグメントタグがtrueでない場合、表示されません。

1. セグメントタグがシャウトアウトに適用されているかどうかを確認します
2. 適用されたタグが、シャウトアウトが表示されるべきページで「true」と評価されることを確認します

Segmentation

Environment（環境）

以下のことを確認します。

• シャウトアウトが表示されたページで正しいスニペット環境は実装されていますか？
• シャウトアウトは正しい環境に公開されていますか？
• 他のWalkMeコンテンツはページに読み込まれていますか？

WalkMe Widget Not Appearing

SPAの設定

サイトがシングルページアプリケーション（SPA）のように動作する場合（つまり、ナビゲーション時にページが更新されない）、SPAのトランジションを処理するようにエディターアカウントを構成する必要があります。

これがサイトに適用されると思う場合は、カスタマーサクセスマネージャーまたはWalkMeサポートに連絡してください。

自動再生ルール

自動再生ルールは、デフォルトでページ読み込み時に確認されます。 以下のことを確認します。

• 自動再生ルールは、ページの読み込み後に発生するイベントに基づいていますか？
• 複数のルールがある場合、ルールは正しくグループ化され、正しい演算子（and/or）が使用されていますか？

Rule Engine

シャウトアウトがまだ表示されませんか？

シャウトアウトは、ページ読み込み時に画面上に存在しないため、再生されていない可能性があります。 以下の回避策を試してください：

1. URLベースの自動再生のルールでスマートウォークスルーを作成します
2. 画面上のエレメントを検索するための待機ステップを追加します
3. シャウトアウトを開くためにアクションステップを追加します