SmartTipsまたはLaunchersが表示されない

Last Updated 7月 2, 2024

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問題

EditorでSmartTipsまたはLaunchersが再生モードで表示されるものの、公開時にライブ環境にならない場合、その原因は以下のいずれかである可能性があります。

ソリューション

Element Grade（エレメントグレード）

エディタでそのページでWalkMeがエレメントを認識していることを確認します。これを行うには、オプションメニューの選択したエレメントタブに移動します。

WalkMeが選択したエレメントを認識していないと思われる場合、設定を調整して見えるようになるかどうか試してみます。

WalkMe can’t find an element on the page

セグメンテーション

ランチャーとスマートチップのセグメンテーションを確認し、設定されているルールが表示しようとしているページにあてはまることを確認します。

これを行うには、オプションメニューの表示条件タブに移動します。 また、 グローバルセグメントタグが設定されているかどうかを確認します。

Segmentation

スマートチップセットには、スマートチップを表示するページを決定するために、追加のルールが適用される場合があります。 スマートチップ設定でルールが設定されているかどうかを確認します。

エレメントの行動

選択したエレメントがページの読み込みで表示されない場合、またはページの読み込みに長い時間がかかる場合、「ユーザーアクションの結果、表示されるかどうかが決まる」の設定を確認しなければならない場合があります。 これにより、WalkMeは、初めて見つけたエレメントであっても検索を続けることができます。

これを行うには、オプションメニューの表示条件タブに移動します。