WalkMeウィジェットが表示されません
問題
ウェブサイト上のWalkMeウィジェットが途切れ途切れにしか表示されない、あるいはまったく表示されません。 何が起きているのでしょうか？
考えられるソリューション
ウィジェットが表示されない原因となるいくつかの設定があります。 それぞれを見て、ソリューションを見つけてください。
エディタは開いていますか？
エディタを開いても、ウィジェットや公開済みのコンテンツは表示されません。
- エディタを閉じます
- ブラウザを再起動します
- 公開済みのWalkMeのコンテンツが表示されるかどうかを確認します
エディタのメニューオーガナイザーは空ですか？
メニューオーガナイザーにコンテンツを追加して公開していない場合、ウィジェットは表示されません。
- コンソールでメニューオーガナイザーを開くと、console.walkme.com/menuからアクセスできます
- メニューに表示させたいWalkMeアイテムを追加します
- ［パブリッシュ]をクリックします
メニューオーガナイザーが空の場合、アイテムが公開されないことを意味し、WalkMeウィジェットは表示されません。
ウィジェットが無効になっていますか？
- エディタで、［Customize（カスタマイズ）］をクリックします
- ウィジェットタブで右にスクロールし、［None（なし）］が選択されていないか確認します
- その場合は、ウィジェットを選択します
メニューランチャーを使用している場合は、このステップをスキップできます
ウィジェットは特定のユーザーにのみ表示されるようセグメント化されていますか？
ウィジットが特定のユーザーに対して、または特定のシナリオでのみ表示されるようにセグメント化されている場合、これが問題の根本的な原因である可能性があります。
ウィジェットのセグメンテーションルールを確認し、調整する必要があります。
- エディタを開きます
- ［Customize（カスタマイズ）］タブをクリックする
- [Customize Player（プレーヤーのカスタマイズ）]で、設定タブをクリックする
- ［Display Conditions（条件を表示）］に移動し、ウィジェットの表示を妨げるルールがないかを確認します
- 以下の手順に従って、希望する環境にブランクでの公開を実行します。
- ［Publish（パブリッシュ）］タブに移動します
- ［パブリッシュ]をクリックします
- すべてのスマートウォークスルーを選択解除します
- ご希望の環境を選択します
- ［Publish to Test/Production（パブリッシュしてテスト／本番）］をクリックします
メニューはオンボーディングタスクのみを表示するように設定されていますか？
プレーヤーメニューがオンボーディングタスクのみを表示するように設定されており、オンボーディングタスクが公開されていない場合、ウィジェットは表示されません。
オンボーディングの設定を確認する必要があります。
- エディタで設定アイコンをクリックします
- オンボーディングの設定
を選択します - メニューでオンボーディングのみ表示トグルをオフ／オンします
ウィジェットを非表示にしている可能性のあるグローバルCSSはありますか？
- エディタから、［Settings（設定）］をクリックします
- ［Edit global CSS（Global CSSの編集）］をクリックします
- ウィジェットを非表示にしている可能性のあるカスタムCSSがないか確認してください
WalkMeはサイトで有効になっていますか？
サイトでWalkMeが有効になっているかどうかを確認する必要があります。
- 開発者ツールを開きます（F12を押すか、右クリックして［Inspect Element（エレメントの検査）］を選択）
- ［Console（コンソール）］タブに移動します
- コンソールでWalkMeAPIと入力し、［Enter（入力）］をクリックします
エラーや未定義のメッセージがなければ、WalkMeは呼び出し可能であり、お客様のサイトで有効になっています。
呼び出し可能でない場合、WalkMeはサイトで有効になっていません。他のソリューションについても引き続き確認できます。
スニペットを介してWalkMeが有効になっている場合、コードに問題があるのでしょうか？
スニペットをサイトに埋め込んでいる場合は、スニペットを正しく埋め込んでいることを確認します。
- Publish（パブリッシュ）→Snippet（スニペット）タブに移動し、WalkMeが有効になっていることを確認してください
- 本番用のスニペットが本番環境に埋め込まれることをご確認ください。
- テストスニペットがテスト環境に組み込まれていることを確認してください
拡張機能でWalkMeを有効にしている場合、プロセスに新しいURLは追加されましたか？
WalkMeをデプロイするために拡張機能を使用しており、拡張機能の作成時には考慮されていなかった新しいURLをプロセスに追加した場合は、カスタマーサクセスマネージャーにご相談ください。
（ウィジェット自体とは対照的に）コンテンツは特定のユーザーにのみ表示されるようにセグメント化されていますか？
コンテンツが特定のユーザーまたは特定のシナリオでのみ表示されるようにセグメント化されている場合（このセグメント化されたコンテンツを1つのメニュータブに追加することを含む）、これが問題の根本的な原因である可能性があります。
公開された環境でコンテンツを確認するために、指定されたコンテンツのルールを調整する必要がある場合があります。
他にヘルプが必要ですか？サポートにお問い合わせください。