Problema

My ShoutOut não está funcionando na página onde eu espero vê-lo.

Solução

Existem vários fatores que podem afetar a exibição do ShoutOut. Este artigo examinará cada um deles abaixo.

Frequência

A frequência de Reprodução Automática está definida como Uma vez ou Uma vez por dia? A limpeza do cache e dos cookies do navegador permite que o ShoutOut apareça?

Se você já encontrou o ShoutOut nos testes, talvez seja necessário testar usando um navegador diferente ou limpar o cache e os cookies para vê-lo novamente.

Auto-Play: Getting Started Guide

Cancelar Reprodução Automática

Uma ou mais opções "Cancelar Reprodução Automática quando o usuário clicar" estão marcadas?

A reprodução automática parará de ser executada assim que o botão for clicado. Tente limpar o cache e os cookies para visualizar o ShoutOut novamente.

Segmentação

Existe segmentação aplicada ao ShoutOut? O ShoutOut não será executado se tiver uma segmentação aplicada que não seja válida.

1. Verifique se há tags de segmento aplicadas ao ShoutOut
2. Verifique se as tags de segmento aplicadas são verdadeiras quando o ShoutOut for executado

Segmentation

Meio ambiente

• O ambiente de snippet correto foi implementado na página onde o ShoutOut deve aparecer?
• O ShoutOut foi publicado no ambiente correto?
• Você consegue ver se outro conteúdo do WalkMe está carregando?

The WalkMe Widget isn’t Appearing

Configuração do SPA

O seu site se comporta como um aplicativo de página única (SPA)? Isso significa que não há atualizações de página ao navegar para diferentes partes do site.

Sua conta de editor deve estar configurada corretamente para lidar com transições de Aplicativo de Página Única (SPA). Entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente ou o Suporte do WalkMe se suspeitar que o aplicativo precisa de configuração de Aplicativo de Página Única (SPA).

Regras de Reprodução Automática

As regras de reprodução automática são verificadas no carregamento da página por padrão.

• As regras de reprodução automática são baseadas em eventos que ocorrem após o carregamento da página?
• Se houver várias regras no mecanismo de regras, elas estão agrupadas corretamente e usando os operadores corretos (e/ou)?

Rule Engine

O ShoutOut ainda não aparece? Tente isto.

O ShoutOut pode não estar sendo executado porque o elemento não está presente na tela no carregamento da página. Tente o seguinte:

1. Crie um Smart Walk-Thru com uma regra de Reprodução Automática baseada em URL
2. Adicione uma etapa de "Esperar" para procurar o elemento selecionado na tela
3. Adicione uma etapa de "Ação" para abrir o ShoutOut