Problema

Um ShoutOut não está sendo reproduzido na página onde se espera que apareça.

Solução

Vários fatores podem impedir que um ShoutOut apareça. Consulte as verificações abaixo para encontrar a causa.

Frequência

Verifique se a frequência de Reprodução Automática está definida como Uma vez ou Uma vez por dia. Se você já encontrou o ShoutOut durante os testes, tente usar um navegador diferente ou limpe o cache e os cookies para vê-lo novamente.

Auto-Play: Getting Started Guide

Cancelar Reprodução Automática

Verifique se alguma opção de Cancelar Reprodução Automática depois que o usuário clica está ativada. Se houver um, o ShoutOut pára de ser reproduzido assim que esse botão for clicado. Limpe o cache e os cookies para vê-lo novamente.

Segmentação

Verifique se a segmentação foi aplicada ao ShoutOut. Se as tags de segmento aplicadas não forem verdadeiras quando o ShoutOut estiver previsto para reproduzir, ele não aparecerá.

1. Verifique se alguma tag de segmento foi aplicada ao ShoutOut
2. Confirme que as tags aplicadas são verdadeiras na página onde o ShoutOut deve aparecer

Segmentation

Meio ambiente

Verifique o seguinte:

• O ambiente de snippet correto foi implementado na página onde o ShoutOut deve aparecer?
• O ShoutOut foi publicado no ambiente correto?
• Outro conteúdo do WalkMe está sendo carregado na página?

WalkMe Widget Not Appearing

Configuração do SPA

Se o seu site se comporta como um aplicativo de página única (SPA), ou seja, as páginas não são atualizadas ao navegar, sua conta do editor precisará ser configurada para lidar com transições de SPA.

Entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente ou com o Suporte do WalkMe se achar que isso se aplica ao seu site.

Regras de Reprodução Automática

As regras de Reprodução automática são verificadas no carregamento de página por padrão. Verifique o seguinte:

• As regras de Reprodução automática são baseadas em eventos que acontecem após o carregamento da página?
• Se houver várias regras, elas serão agrupadas corretamente e usando os operadores corretos (e/ou)?

Condition Builder

O ShoutOut ainda não aparece?

O ShoutOut pode não estar sendo executado porque o elemento ao qual está conectado não está presente na tela no carregamento da página. Tente a seguinte solução alternativa:

1. Crie um Smart Walk-Thru com uma regra de Reprodução Automática baseada em URL
2. Adicione uma etapa de Aguarde uma etapa para procurar o elemento na tela
3. Adicione uma etapa de ação para abrir o ShoutOut