Breve Visão Geral

Os painéis de IA no Insights Console fornecem visibilidade abrangente do uso e da adoção de produtos de IA no seu fluxo de trabalho.

Esses painéis apresentam até quatro abas, cada uma dedicada a um produto WalkMe AI específico: Respostas de IA, Barra de Ações de IA, SmartTips de IA e Regras de IA. As guias que você recebe dependem do seu pacote de IA.

Cada painel inclui visualizações interativas e detalhadas para ajudar você a tomar decisões baseadas em dados, entender o comportamento do usuário e impulsionar o envolvimento.

Essa funcionalidade é crucial para os usuários, pois oferece insights detalhados sobre como as ferramentas de IA estão sendo utilizadas, permitindo uma melhor tomada de decisões e otimização da integração de IA.

Casos de uso

• Respostas de IA: use o painel Respostas de IA para categorizar e analisar conversas dos funcionários, identificando onde eles precisam de ajuda
  • Exemplo: um líder de RH pode identificar os tópicos mais frequentes de RH, priorizar atualizações da documentação e reduzir as necessidades de treinamento
• Barra de Ações de IA: rastreie o uso da IA pelos funcionários com o painel Barra de Ações de IA para entender suas necessidades e melhorar o desempenho
  • Exemplo: um chefe de segurança pode monitorar a verificação de e-mails em busca de riscos de phishing, rastrear a conformidade com políticas e minimizar a exposição ao risco
• SmartTips de IA: melhore a qualidade da entrada de formulários e a eficiência dos funcionários com o painel SmartTip de IA, que agrupa as SmartTips em Tópicos
  • Exemplo: um chefe de vendas pode orientar a entrada correta de dados, identificar desafios de entrada e validar hipóteses de colaboração em equipe
• Regras de IA: meça e melhore o desempenho dos negócios rastreando o impacto da IA no comportamento do usuário com o painel de regras de IA.
  • Exemplo: um gerente de produto pode usar regras de IA em formulários de feedback para enviar feedback positivo para avaliações de lojas de aplicativos e orientar feedback negativo por meio de autoajuda, melhorando as pontuações CSAT

Acesso

1. Vá para a página Visão Geral dos Sistemas no console

2. Selecione um sistema no widget Sistemas Monitorados

3. Clique na aba Painéis de IA na barra de aplicativos

Conheça e use

Os Painéis de IA apresentam até quatro guias, cada uma dedicada a um produto WalkMe AI específico: Respostas de IA, Barra de Ações de IA, Dicas Inteligentes de IA e Regras de IA. Cada painel é composto por widgets para analisar e visualizar dados dos recursos de IA do WalkMe no nível do sistema.

Painel de Respostas de IA

Métricas gerais

Acompanhe a interação do usuário, a frequência de resposta da IA e identifique a frequência de resposta com falha para entender o uso e os problemas da IA.

• Total de usuários: número total de usuários exclusivos que fizeram uma pergunta e receberam uma resposta no Respostas de IA

  • % de usuários ativos do sistema: calculado pelo número único de usuários que fizeram uma pergunta/usuários ativos para este sistema

• Total de perguntas: número total de respostas às perguntas, excluindo aquelas para as quais o usuário não forneceu uma resposta

  • Média. perguntas por usuário: Calculado pelo total de perguntas/usuários únicos

• Total de perguntas sem resposta: número total de vezes que as Respostas de IA não conseguiram responder à pergunta do usuário devido à falta de fontes de conhecimento ou consulta pouco clara

  • % de taxa sem resposta: calculada pelo total de perguntas sem resposta/total de respostas

Usuários vs. Perguntas

Acompanhe o número total de perguntas e usuários ao longo do tempo para entender as tendências de uso.

• Total de usuários: número total de usuários únicos que enviaram uma mensagem no Respostas de IA

• Total de perguntas: número total de perguntas feitas pelos usuários para o sistema de sistema selecionado

Passe o mouse sobre uma data no gráfico para ver o número exato de usuários e perguntas daquele momento.

Tópicos mais populares

Visualize uma nuvem de palavras para ver com quais tópicos os usuários precisam de ajuda.

• Tópicos maiores e mais obscuros têm o maior número de perguntas feitas pelos usuários

• Passe o mouse sobre um tópico para ver o número de perguntas e sua classificação de popularidade

Visão geral dos tópicos

Veja uma tabela de resumo de usuários, perguntas e bate-papos para entender o uso por tópico.

• Tópico: uma lista de tópicos gerados pela IA com base em todos os bate-papos dos usuários, fornecendo uma visão geral dos temas comuns discutidos durante as interações com as Respostas de IA

  • Lembre-se de que o conteúdo gerado por IA pode estar incorreto
• Total de usuários: número total de usuários exclusivos que tinham uma pergunta que continha esse tópico

• Total de perguntas: número total de perguntas que contêm esse tópico

• Respostas com falha: número total de respostas com falha relacionadas a este tópico

• Feedback positivo: total de cliques de feedback positivo para este tópico

• Feedback negativo: total de cliques de feedback negativo para este tópico

Mergulho profundo no tópico

Clique no número total de usuários na tabela para visualizar um gráfico mostrando o total de usuários e a porcentagem de usuários únicos que fizeram perguntas sobre esse tópico.

• Clique no menu suspenso Expandir por para escolher os detalhes do usuário que deseja visualizar

Painel da Barra de Ações de IA

Funil de análise do usuário

Veja um resumo dos usuários ativos, exposições e interações para obter informações rápidas sobre o uso da Barra de Ações.

• Usuários ativos: o número de usuários que visitaram o sistema enquanto o WalkMe estava carregado, independentemente de interagirem com um item do WalkMe.

• Usuários expostos: o número de usuários únicos que viram o widget Barra de Ações na tela

• Usuários interagiram: o número de usuários únicos que clicaram em um Lançador na Barra de Ações

  • Exemplos de ações da Barra de Ações: gerar sugestões, inserir texto gerado, fazer perguntas de acompanhamento, abrir o menu Pro, criar uma ação personalizada, etc.

Passe o mouse sobre o widget para ver mais métricas:

• % de todos os usuários ativos dentro de um sistema: calculado pelo número total de usuários com o WalkMe carregado/total ativo do WalkMe para MSA (conta multi-sistema)

• % do total de usuários ativos: calculado pelo número total de usuários que viram o widget Barra de Ações/total de usuários ativos

• % de usuários para os quais o WalkMe estava disponível: calculado pelo número total de usuários que usaram uma ação da Barra de Ação/total de usuários que tinham a Barra de Ação disponível

Tendência de adoção do usuário

Acompanhe o número total de usuários ativos, exposições e interações ao longo do tempo para entender as tendências de uso.

• Usuários ativos: o número de usuários que visitaram o site enquanto o WalkMe estava carregado, independentemente de interagirem com um item do WalkMe.

• Usuários expostos: o número de usuários únicos que viram o widget Barra de Ações na tela

• Usuários interagiram: o número de usuários exclusivos que usaram ou abriram uma ação da Barra de Ações

  • Exemplos de ações da Barra de Ações: gerar sugestões, inserir texto gerado, fazer perguntas de acompanhamento à IA

Passe o mouse sobre uma data no gráfico para ver o número exato de usuários ativos, usuários expostos e usuários envolvidos nesse período.

Visão geral dos Lançadores

Veja uma tabela resumida de todos os inicializadores da Barra de Ações para obter informações detalhadas de uso.

A tabela oferece duas visualizações diferentes:

• Construtor criado: inclui lançadores prontos para uso e criados pelo construtor WalkMe no console

• Criado pelo usuário final: inclui lançadores criados pelos usuários finais por meio da opção Criar ações Personalizadas na Barra de Ações

Altere a visualização selecionando uma opção no menu suspenso.

Métricas de tabela para a visualização criada pelo Construtor

• Nome: Nome do inicializador

• Status: o estado atual da publicação do inicializador
  • Verde: Publicado - o item está ativo e disponível para os usuários
  • Cinza: arquivado - o item não está mais ativo, mas mantido para fins de manutenção de registros
  • Vermelho: excluído - o item foi removido e não está mais disponível
  • Laranja: Rascunho - O item ainda está em desenvolvimento e ainda não foi publicado

• Total de usuários: o número total de usuários que visualizaram este inicializador

• Total de cliques: o número total de vezes que este inicializador foi clicado

• Visualizações de saídas: o número total de saídas criadas por este inicializador (a saída gerada deve ser exibida completamente para contar)

• Tempos de cópia/inserção: o número de vezes que uma saída gerada foi copiada/inserida pelo usuário deste inicializador.

• Feedback positivo: o usuário clicou no ícone de feedback positivo para este inicializador

• Feedback negativo: o usuário clicou no ícone de feedback negativo para este inicializador
• Criado por: Usuário que criou o inicializador
• Última publicação: data em que o inicializador foi publicado pela última vez

Métricas da tabela para visualização criada pelo usuário final

• Nome: Nome do inicializador

• Total de cliques: o número total de vezes que o usuário clicou neste inicializador

• Visualizações de saída: o número total de saídas criadas por este inicializador (a saída gerada deve ser exibida completamente para contar)

• Tempos de cópia/inserção: o número total de vezes que a saída foi copiada ou inserida

• Feedback positivo: o usuário clicou no ícone de feedback positivo para os resultados gerados por este inicializador

• Feedback negativo: o usuário clicou no ícone de feedback negativo para os resultados gerados por este inicializador

• Criado: o usuário que criou o inicializador personalizado

Lançador Lançador mergulho profundo

Clique no número total de usuários na tabela para abrir o painel lateral de mergulho profundo para obter mais informações.

Existem três visualizações diferentes para os lançadores: cliques no lançador, análise do usuário e adoção do usuário. Clique no menu suspenso de exibição para alternar entre as visualizações.

1. Cliques no inicializador: um gráfico circular exibindo o total de cliques neste inicializador e as porcentagens de usuários únicos que clicaram no inicializador.

   • Clique no menu suspenso Expandir por para escolher os detalhes do usuário que deseja visualizar

2. Análise do usuário: veja um resumo dos usuários ativos, exposições e interações para obter informações rápidas sobre o uso do inicializador

   • Clique nas abas Usuários ativos / Usuários expostos / Usuários envolvidos para ver detalhes sobre os usuários da coluna específica

     • Clique no menu suspenso Expandir por para escolher os detalhes do usuário que deseja visualizar

3. Tendência de adoção do usuário: rastreie usuários ativos, exposições e interações ao longo do tempo para entender as tendências de uso para um inicializador específico

   • Clique nas abas Usuários ativos / Usuários expostos / Usuários envolvidos para ver detalhes sobre os usuários da coluna específica

     • Clique no menu suspenso Expandir por para escolher os detalhes do usuário que deseja visualizar

Assistente de Redação

• Total de usuários do Assistente de Redação: o número total de usuários únicos que estavam no site enquanto o botão Ajuda-me a escrever estava disponível para eles.

• Total de cliques do Assistente de Redação: o número total de usuários únicos que clicaram no botão Ajudar-me a escrever na barra de ações

• Total de saídas do Assistente de Redação: o número total de saídas produzidas pelo assistente de redação.

Painel AI SmartTips

Métricas gerais

• Total de usuários do SmartTip: o número de usuários únicos que abriram a bolha SmartTip ou receberam um ponto de feedback verde/vermelho

  • % de usuários ativos do sistema: calculado por usuários únicos que abriram uma SmartTip ou receberam feedback da SmartTip / usuários ativos únicos no sistema

• Visualizações de orientação: o número total de vezes que uma bolha SmartTip foi aberta por um usuário

  • # Visualizações do SmartTips por usuário único: calculado pelo total de visualizações de orientação/total de usuários exclusivos do SmartTip

• Total de sugestões: o total de sugestões geradas para melhorar as entradas do usuário consideradas insuficientes pela IA

  • As entradas são consideradas insuficientes (FALSAS) com base na regra de validação criada para o SmartTip. Saiba mais

  • Número de sugestões por usuário único: calculado pelo total de sugestões/total de usuários exclusivos do SmartTip

• Sucesso total: o número total de vezes que a entrada atendeu aos requisitos

  • A entrada foi considerada suficiente (VERDADEIRA) com base na regra de validação criada para o SmartTip

  • # de avg. tentativas do usuário até sucesso: Calculado pelo total de sugestões/sucesso total

Sugestões vs. Sucesso

Visualize um gráfico de barras comparando sugestões e taxas de sucesso para ver se o sucesso do usuário está melhorando.

• O gráfico de barras mostra a porcentagem de entradas classificadas como bem-sucedidas ou mal-sucedidas ao longo do tempo

Tendência de uso do SmartTips

Visualize o uso do SmartTips por meio das contagens brutas e porcentagens de visualizações de orientação, sugestões e sucessos.

• As visualizações de orientação são exibidas em roxo, as sugestões em vermelho e o sucesso em verde. As métricas são calculadas da seguinte forma:

  • Visualizações de orientação: número total de vezes que um usuário passou o mouse em uma SmartTip

  • Sugestões: número total de sugestões feitas quando os requisitos de validação não foram atendidos

  • Sucesso: número total de vezes que a entrada atendeu aos requisitos de validação, independentemente da visibilidade do usuário

Visão Geral do SmartTips

Veja informações detalhadas sobre o uso e a eficácia de cada SmartTip para entender o desempenho deles.

• Nome: o nome da SmartTip

• Tópico: tópicos gerados por IA para resumir temas comuns. O tópico de IA é baseado no prompt do construtor para o SmartTip de IA

• Total de usuários: o número de usuários únicos que abriram a bolha SmartTip ou receberam um ponto de feedback verde/vermelho

• Visualizações de orientação: o número total de vezes que uma bolha SmartTip foi aberta por um usuário

• Sugestões feitas: o número total de entradas consideradas como não atendendo aos requisitos de validação pela IA (FALSO)

• Entrada com sucesso: o número total de vezes que a entrada atendeu aos requisitos de validação (VERDADEIRO)

• Média. tentativas bem-sucedidas: O número médio de tentativas de entrada até que os requisitos de validação sejam cumpridos (VERDADEIRO)

  • Calculado pelo total de sugestões de melhoria/sucesso total

AI SmartTip Deep Dive

Clique no número total de usuários na tabela para abrir o painel lateral de mergulho profundo para obter mais informações.

• Sugestões vs. Sucesso: um gráfico de barras comparando sugestões e taxas de sucesso para ver se o sucesso do usuário melhorou para as SmartTips específicas

  • Verde = Validações verdadeiras

  • Vermelho = Validações Falsas

• Clique nas abas Sugestões/Sucesso para ver detalhes sobre os usuários

  • Clique no menu suspenso Expandir por para escolher os detalhes do usuário que deseja visualizar

Painel de regras de IA

Métricas gerais

• Total de usuários das regras de IA: o número total de usuários únicos que tiveram uma regra de IA verificada

  • % de usuários ativos do sistema: calculado por usuários únicos que tiveram uma regra de IA verificada/total de usuários ativos para esse sistema

• Total de validações: o número total de verificações de validação realizadas

  • Nº de validações por usuário: calculado pelo número total de validações/usuários únicos que tiveram uma regra de IA verificada

Usuários vs. validações

Acompanhe o uso da validação e o número de usuários ao longo do tempo para analisar o envolvimento com as regras do WalkMe.

• O gráfico exibe um número exclusivo de usuários que tiveram uma regra de IA verificada

• O gráfico exibe o número total de validações solicitadas para esse sistema

Passe o mouse sobre uma data no gráfico para ver o número exato de usuários únicos e validações.

Visão geral das regras

Veja informações detalhadas sobre o uso de cada regra de IA para entender o desempenho dela.

• Texto da regra: o texto da regra inserido a ser avaliado

• Nome do conteúdo: o nome do conteúdo ao qual esta regra está anexada

• Total de usuários: o número de usuários exclusivos que tiveram essa verificação de validação realizada

• Total de validações: o número total de vezes que esta verificação de validação foi executada

• Total de validações verdadeiras: o número total de vezes que essa validação foi avaliada como verdadeira

  • O número total de validações verdadeiras pode não ser igual ao número de reproduções do conteúdo, pois a regra pode fazer parte de uma condição de exibição maior.

• Total de validações falsas: o número total de vezes que essa validação foi avaliada como falsa.

Mergulho profundo nas regras de IA

Clique no número total de usuários na tabela para abrir o painel lateral de mergulho profundo para obter mais informações.

• Validações ao longo do tempo: um gráfico de linhas que compara a porcentagem de usuários únicos que receberam validações verdadeiras versus validações falsas ao longo do tempo

  • Verde = Validações verdadeiras

  • Vermelho = Validações Falsas

• Clique nas abas Verdadeiro/Falso para ver detalhes sobre os usuários que receberam validações Verdadeiro ou Falso.

  • Clique no menu suspenso Expandir por para escolher os detalhes do usuário que deseja visualizar

Vídeo da Dica de Terça-feira

Notas técnicas

Pré-requisitos

• Esses painéis estão disponíveis apenas para clientes que compram um recurso específico de IA ou Assistência de IA contextual

• Cada usuário só pode visualizar os painéis de IA para os quais tem permissão, conforme controlado pelo administrador do WalkMe.

Limitações

• Esses painéis têm as mesmas limitações que os painéis implantáveis padrão. Veja limitações aqui

• Nenhum dos implementáveis de IA estará disponível em Eventos Rastreados, Filtros, Widgets Personalizados, Fluxos ou quaisquer outras áreas do Insights - apenas os painéis nos quais eles são encontrados

  • No entanto, a exposição ou interação será contabilizada na página Visão Geral do Sistema e nos widgets Específicos de Visão Geral do Sistema.

• Menu Desktop/Dispositivo Móvel. Os dados de chat não são suportados

Notas Adicionais

• Os números de Respostas de IA são baseados em respostas e não em perguntas

  • Por exemplo: se um usuário clicar em PARAR DE GERAR ou sair de uma página, isso não será contabilizado como uma Pergunta Feita.

• Usamos LLMs de terceiros para resumir e fornecer tópicos para Respostas de IA e Dicas Inteligentes de IA

  • Esses tópicos são fornecidos por terceiros e não somos responsáveis por quaisquer resultados fornecidos por eles.

• Embora os lançadores da Barra de Ação de IA possam aparecer como lançadores no Editor WalkMe no Insights, eles serão exibidos na guia Barra de Ação de IA e não na guia Lançador normal.

• Respostas de IA requer 48 horas para processar dados para o painel