Breve Visão Geral

O WalkMe Mobile é um produto estratégico projetado para levar a adoção digital em escala empresarial ao principal ponto de contato digital: o smartphone. Embora o dispositivo móvel domine o comportamento do usuário – respondendo por 85% do tempo gasto no smartphone –, a adoção permanece frágil, com 25% dos usuários abandonando um aplicativo após um único uso.

O WalkMe Mobile ajuda as organizações a superar a "paralisia do software", fornecendo orientação contextual, integração personalizada e estabilidade com tecnologia de IA diretamente dentro dos aplicativos móveis.

Casos de uso

• Acelere a integração: elimine as adivinhas para novos usuários com fluxos personalizados e baseados em segmentos que os levam aos principais recursos instantaneamente.
• Reduza a rotação e as perdas de clientes: Revele pontos de atrito com análises para entender onde está o gargalo e por quê; em seguida, utilize sugestões dentro do aplicativo para manter os usuários no controle.
• Evite atrasos na loja de aplicativos: implante orientações críticas e atualizações instantaneamente no aplicativo, sem esperar pelas aprovações da loja de aplicativos ou pelos recursos do desenvolvedor.
• Melhore a saúde do aplicativo: impulsione o crescimento do aplicativo incentivando classificações, atualizações de versão e compras no aplicativo por meio de campanhas oportunas e contextuais

Como funciona

Crie um sistema na Central do Administrador

1. Ir para a Central do Administrador
2. Selecione Criar Sistema
3. Selecione Native Mobile
   
   
4. Nomeie o seu sistema
5. Abra o sistema que você criou
6. Selecione o ambiente
7. Configure a integração do SDK
   

Integrar o SDK

O que é o SDK Mobile do WalkMe?

O SDK do WalkMe Mobile é a biblioteca no dispositivo que alimenta o WalkMe Mobile dentro de seus aplicativos nativos para iOS e Android. Depois de incorporado, ele renderiza a orientação e o conteúdo de engajamento no aplicativo — Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, launchers e enquetes — e captura a análise que aparece no WalkMe Insights.

O SDK se aplica a aplicativos nativos internos (aplicativos que sua organização cria e distribui pelas lojas de aplicativos). O conteúdo é criado e gerenciado centralmente no Console do WalkMe e entregue ao aplicativo sem exigir um lançamento na loja de aplicativos, para que você possa atualizar as orientações na velocidade da sua empresa, preservando os recursos do desenvolvedor.

Opções de integração do SDK

Existem duas variantes do SDK. Eles compartilham o mesmo mecanismo de entrega de conteúdo; a diferença é se a compilação também inclui o recurso de criação (power mode).

Opção 1 — SDK sem modo de energia (apenas player)
Esta é a variante de produção padrão. Ele entrega o conteúdo publicado do WalkMe aos seus usuários e relata análises ao Insights, mas não inclui as ferramentas de captura de elementos no dispositivo.

Melhor para: builds de produção e lançamento enviados para os usuários finais, onde o desempenho e o mínimo de pegada são importantes e nenhuma criação no aplicativo é necessária.

Opção 2 — SDK com modo de energia (Builder ativado)
Essa variante inclui tudo o que está no Play only Build mais o Power Mode, a ferramenta de criação no dispositivo. O Modo de energia permite que um Builder capture elementos da tela diretamente no aplicativo em execução; os elementos capturados são sincronizados com o Gerenciador de conteúdos e se tornam os blocos de construção para etapas, regras e eventos rastreados.

O modo de energia é acionado por um gesto de pressionar e segurar configurável com vários dedos (ajustável nos ajustes do SDK). Melhor para: builds internos, de desenvolvimento ou de staging usados pelos construtores para criar e manter conteúdo.

Uma configuração típica usa a variante ativada pelo Builder para builds internos/dev e a variante apenas para player para production, para que os usuários finais obtenham uma versão simplificada e os builders retenham todo o recurso de criação.

Primeiros passos

1. Escolha a variante por build (apenas para o player para produção, ativado no Builder onde a criação for necessária)
2. Adicione o SDK ao seu projeto do iOS ou Android e inicialize-o com o GUID do sistema e o ambiente (Production, UAT ou um ambiente personalizado)
   • O GUID do sistema e o snippet estão disponíveis na Central do Admin para o seu sistema móvel
3. O valor do centro de dados está vinculado a onde sua conta do WalkMe está hospedada e deve ser definido de acordo
4. Crie e publique conteúdo do console; ele é entregue ao aplicativo automaticamente

Crie conteúdo na Administração de conteúdos

Para criar o conteúdo do WalkMe para dispositivos móveis:

1. Vá para a Administração de conteúdos
2. Selecione Criar Novo
3. Selecione o item que você gostaria de criar:
   • Smart Walk-Thru
   • ShoutOut
   • Lançadores
4. Personalize seu Conteúdo usando o Designer Visual
5. Selecione Aparência para definir regras e segmentos de reprodução automática
   
6. Crie regras e condições usando os operadores E e Ou
   

   Regras de reprodução automática/segmento/divisão	Aguarde pelas regras
   Elemento capturado Tempo da sessão Número de sessões Variável ID do usuário Dados do WalkMe Linguagem WalkMe Versão do aplicativo Versão do SO Data Hora Rede Tipo de Dispositivo Acesso à localização Acesso à câmera Acesso aos contatos	Elemento de Etapa Tempo da sessão Variável Dados do WalkMe Linguagem WalkMe Duração de tempo Interação na Tela Transição de Tela

7. No Menu Opções, você pode editar, publicar, renomear o item e executar outras ações.

   

8. Selecione Editar para editar o conteúdo diretamente do console

Veja dados móveis no Insights

Revele dados móveis no WalkMe Insights e herde vários valores importantes:

• Visão geral do sistema

Modo de energia

Com o modo de energia, você pode moderar conteúdo por meio de um menu de administração no próprio aplicativo (sem a necessidade de criar uma conexão WiFi ou manual com o aplicativo móvel no console).

• Capturar: capturar telas, elementos e capturar e editar Smart Walk-Thrus
• Reproduzir: veja como qualquer item se parece no aplicativo
• Visualizar: teste vários itens de uma só vez no contexto que você criou para eles, levando em conta a segmentação
• Visualizar informações do aplicativo: veja as informações sobre o aplicativo, o SDK e o dispositivo que você está usando atualmente
• Gerenciar elementos capturados: visualizar e atualizar telas e elementos capturados

Depois de entrar no modo de energia, todos os registros de depuração são ativados automaticamente.