Kurzübersicht

WalkMe Mobile ist ein strategisches Kernprodukt, dass entwickelt wurde, um die digitale Akzeptanz im Unternehmensmaßstab an den primären digitalen Berührungspunkt zu bringen: das Smartphone. Während Mobilgeräte das Benutzerverhalten dominieren – auf sie entfallen 85 % der Smartphone-Zeit –, bleibt die Akzeptanz fragil, da 25 % der Benutzer eine App nach einer einzigen Nutzung aufgeben.

WalkMe Mobile hilft Unternehmen bei der Überwindung der „Softwarelähmung“, indem es kontextbezogene Anleitungen, personalisiertes Onboarding und KI-gestützte Stabilität direkt in mobilen Anwendungen bietet.

Anwendungsfälle

• Onboarding beschleunigen: Beseitigen Sie Rätselraten für neue Benutzer mit personalisierten, segmentorientierten Abläufen, die sie sofort zu wichtigen Funktionen führen.
• Reduzieren Sie Abwanderung und Abbrüche: Ermitteln Sie Reibungspunkte mit Analysen, um zu verstehen, wer feststeckt und warum und verwenden Sie dann In-App-Nudges, um Benutzer auf dem richtigen Weg zu halten.
• Umgehen Sie Verzögerungen im App-Store: Stellen Sie kritische Anleitungen und Aktualisierungen sofort innerhalb der App bereit, ohne auf Genehmigungen im App-Store oder Entwicklerressourcen zu warten
• Verbessern Sie die App-Gesundheit: Steigern Sie das App-Wachstum, indem Sie Bewertungen, Versionsaktualisierungen und In-App-Käufe durch zeitnahe kontextbezogene Kampagnen fördern.

Funktionsweise

Erstellen Sie ein System im Admin Center

1. Gehen Sie zum Admin Center
2. Wählen Sie System erstellen aus
3. Wählen Sie Native Mobile
   
   aus
4. Benennen Sie Ihr System
5. Öffnen Sie das von Ihnen erstellte System
6. Wählen Sie die Umgebung aus
7. Konfigurieren Sie die SDK-Integration
   

Integrieren Sie das SDK

Was ist das WalkMe Mobile SDK?

Das WalkMe Mobile SDK ist die geräteinterne Bibliothek, die WalkMe Mobile innerhalb Ihrer nativen iOS- und Android-Anwendungen unterstützt. Einmal eingebettet, stellt es In-App-Anleitungs- und Engagement-Inhalte – Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, Launcher und Umfragen – und erfasst die Analysen, die in WalkMe Insights angezeigt werden.

Das SDK gilt für selbst erstellte native Apps (Apps, die Ihr Unternehmen über die App-Stores erstellt und ausliefert). Inhalte werden zentral in der WalkMe-Konsole erstellt und verwaltet und an die App bereitgestellt, ohne dass eine Veröffentlichung im App-Store erforderlich ist, sodass Sie die Anleitungen im Tempo Ihres Unternehmens aktualisieren können und gleichzeitig Entwicklerressourcen schonen.

SDK-Integrationsoptionen

Es gibt zwei SDK-Varianten. Sie teilen sich die gleiche Engine für die Inhaltsbereitstellung; der Unterschied besteht darin, ob der Build auch die Autorenfunktion (Power-Modus) enthält.

Option 1 – SDK ohne Power-Modus (nur Player)
Dies ist die Standard-Produktionsvariante. Es liefert veröffentlichte WalkMe-Inhalte für Ihre Benutzer und meldet Analysen an Insights zurück, enthält jedoch keine Tools zur Elementerfassung auf dem Gerät.

Am besten für: Produktions- und Veröffentlichungs-Builds, die an Endbenutzer versendet werden, bei denen Leistung und ein minimaler Platzbedarf wichtig sind und keine In-App-Erstellung erforderlich ist.

Option 2 – SDK mit Power-Modus (Builder-aktiviert)
Diese Variante enthält alles im Player-Build-Modus und Power-Modus, dem geräteintegrierten Autoren-Tool. Im Power-Modus kann ein Builder Bildschirmelemente direkt in der laufenden App erfassen; die erfassten Elemente werden mit dem Content-Manager synchronisiert und werden zu Bausteinen für Schritte, Regeln und verfolgte Ereignisse.

Der Power-Modus wird durch eine konfigurierbare Multi-Finger-Drück-und Haltegeste (einstellbar in den SDK-Einstellungen) ausgelöst. Am besten geeignet für: interne, Entwicklungs- oder Staging-Builds, die von Entwicklern zum Erstellen und Verwalten von Inhalten verwendet werden.

Eine typische Einrichtung verwendet die Builder-aktivierte Variante für interne/Entwicklungs-Builds und die Nur-Player-Variante für die Produktion, sodass Endbenutzer einen schlanken Build erhalten, während die Builder die vollen Autorenfunktionen behalten.

Erste Schritte

1. Wählen Sie die Variante pro Build aus (nur Player-Version für die Produktion, Builder-fähig, wenn die Autorenfunktion erforderlich ist)
2. Fügen Sie das SDK zu Ihrem iOS- oder Android-Projekt hinzu und initialisieren Sie es mit Ihrer System-GUID und der Umgebung (Produktion, UAT oder eine benutzerdefinierte Umgebung)
   • Die System-GUID und das Snippet sind im Admin Center für Ihr mobiles System verfügbar.
3. Der Wert des Rechenzentrums ist daran gebunden, wo Ihr WalkMe-Konto gehostet wird und sollte entsprechend eingestellt werden.
4. Erstellen und veröffentlichen Sie Inhalte über die Konsole; sie werden automatisch an die App bereitgestellt.

Inhalte im Content-Manager erstellen

So erstellen Sie Ihre WalkMe-Inhalte für Mobilgeräte:

1. Gehen Sie zum Content-Manager
2. Wählen Sie Neu erstellen aus
3. Wählen Sie das Element aus, das Sie erstellen möchten:
   • Smart Walk-Thru
   • ShoutOut
   • Launchers
4. Passen Sie Ihre Inhalte mit dem Visual Designer an.
5. Wählen Sie Erscheinungsbild aus, um Regeln und Segmente für die automatische Wiedergabe festzulegen
   
6. Erstellen Sie Regeln und Bedingungen mithilfe von Und und Oder
   

   Regeln für die automatische Wiedergabe/Segmentierung/Aufteilung	Warten Sie auf Regeln
   Erfasstes Element Sitzungszeit Anzahl der Sitzungen Variable Benutzer-ID WalkMe-Daten WalkMe Language (WalkMe-Sprache) App-Version Betriebssystem-Version Date (Datum) Time (Zeit) Netzwerk Gerätetyp Standortzugriff Zugriff auf die Kamera Zugriff auf Kontakte	Schrittelement Sitzungszeit Variable WalkMe-Daten WalkMe Language (WalkMe-Sprache) Zeitdauer Interaktion auf dem Bildschirm Bildschirmübergang

7. Über das Optionsmenü können Sie das Element bearbeiten, veröffentlichen, umbenennen und andere Aktionen ausführen

   

8. Wählen Sie Bearbeiten aus, um Ihre Inhalte direkt über die Konsole zu bearbeiten

Mobile Daten in Insights anzeigen

Stellen Sie mobile Daten in WalkMe Insights bereit und profitieren Sie von mehreren wichtigen Mehrwerten:

• Systemübersicht

Energiemodus

Mit dem Energiemodus können Sie Inhalte über ein Administrationsmenü in Ihrer App selbst moderieren (ohne eine WiFi- oder manuelle Verbindung mit der Mobile App in der Konsole erstellen zu müssen).

• Erfassung: Bildschirme und Elemente erfassen und Smart Walk-Thrus erfassen und bearbeiten
• Abspielen: Sehen Sie, wie ein Element in der App aussieht
• Vorschau: Testen Sie mehrere Elemente gleichzeitig in dem Kontext, den Sie für sie erstellt haben, unter Berücksichtigung der Segmentierung
• App-Informationen anzeigen: Sehen Sie die Informationen über die App, das SDK und das Gerät an, die Sie derzeit verwenden.
• Erfasste Elemente verwalten: Anzeigen und Aktualisieren von erfassten Bildschirmen und Elementen

Sobald Sie den Power-Modus aufrufen, werden alle Debug-Protokolle automatisch aktiviert.