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Este glossário fornece uma breve introdução à análise geral e à terminologia específica do WalkMe Insights, e contém definições de termos que você verá usados na categoria Analytics e Business Intelligence.
Você pode querer manter esta página aberta em uma guia separada e consultá-la ao navegar. Se você notar um termo que deveria ser incluído aqui, mas não está, entre em contato com o Suporte e ele será incluído aqui, se apropriado.
O número de usuários finais que usaram um recurso pelo menos uma vez.
Os Painéis de IA estão dentro dos painéis específicos do sistema existentes no Insights, consistindo em quatro painéis exclusivos que espelham nossos recursos atuais de IA. Estes incluem Respostas de IA, Barra de Ações de IA, SmartTips de IA e Condições de IA.
Métricas de usuários do Insights que mostram dados de todos os tempos, ou seja, quando um usuário foi visto pela primeira vez e não de acordo com os filtros e intervalo de datas escolhidos.
Propriedades adicionais a serem rastreadas no Insights para enriquecer seus relatórios analíticos e recursos de filtragem.
Painéis personalizados são painéis personalizados que permitem aos usuários adicionar widgets de métricas de vários sistemas para criar insights exclusivos. Os usuários podem adaptar esses painéis às suas necessidades específicas, filtrando informações desnecessárias e destacando o que é mais importante para eles.
Relatórios criados pela equipe de Business Intelligence ("BI") e disponíveis para exportação manual ou exportação agendada por e-mail.
Um widget personalizado nos painéis personalizados é um widget definido pelo usuário que permite a exibição de dados personalizados selecionando sistemas, tipos de dados e formatos de visualização específicos para adaptar os insights às necessidades individuais.
Nível de coleção que permite a captura automática de todas as interações do usuário (por exemplo, cliques, visualizações de página, etc.). Esse nível de rastreamento deve estar ativado para utilizar diferentes recursos de análise do comportamento do usuário, como eventos rastreados, funis e recursos.
Acompanhe o envolvimento do usuário com a orientação na tela do WalkMe e elementos predefinidos na tela. Elementos Envolvidos estão integrados ao Insights do WalkMe, permitindo seu uso em Eventos, Flow Analytics e outras ferramentas analíticas para fornecer uma visão abrangente do envolvimento do usuário.
A intensidade e a frequência do uso dos recursos do Insights pelos usuários.
Um evento é o menor dado que o Insights usa para analisar comportamento, calcular agregações e muito mais.
O Insights coleta eventos que descrevem todos os tipos de interações com o conteúdo do WalkMe e o site host (por exemplo, Walk-Thru iniciado, Lançador clicado, Elemento clicado, Página visualizada etc.) do lado do jogador.
Cada interação ou atualização de estado no lado do jogador é traduzida em um evento que é transmitido para os servidores do WalkMe e salvo no Modelo de Dados do Insights.
Características dos eventos, propriedades de evento são usadas para adicionar informações adicionais aos eventos. Por exemplo, o ID da pesquisa é uma propriedade do evento Pesquisa Enviada.
O Flow Analytics é uma ferramenta que permite às organizações mapear, analisar e otimizar processos de negócios em vários aplicativos e usuários. Ele se concentra em identificar e resolver pontos de atrito dentro dos fluxos de trabalho para melhorar a eficiência e a eficácia. Ao analisar as jornadas dos usuários, o Flow Analytics ajuda as empresas a descobrir insights sobre a adoção digital e os resultados de negócios, permitindo que elas aprimorem processos e obtenham melhores resultados.
Os funis medem uma sequência de Eventos Rastreados para analisar a taxa de conclusão de um processo. O relatório Funil permite visualizar as etapas que os usuários seguem para concluir um processo e identificar rapidamente o quão bem eles estão tendo sucesso ou falhando em cada etapa.
Os filtros definem condições que determinarão quais dados serão exibidos. Os filtros são usados para facilitar o foco em conjuntos específicos de usuários ou sessões em um conjunto de dados. As condições de filtro podem ser salvas e reutilizadas posteriormente e são aplicáveis em todas as páginas de relatório nas quais aparecem; elas podem ser criadas e selecionadas na parte superior da maioria das páginas do Insights.
Os filtros de intervalo de datas determinam o período de tempo dos relatórios exibidos. Os filtros de intervalo de datas podem ser definidos para usar um intervalo de datas personalizado usando o calendário pronto para uso ou usando um menu suspenso de intervalos predefinidos. As opções predefinidas incluem intervalos como "Ontem", "Últimos 7 dias (excluindo hoje)" e "Último mês".
Um relatório que foi exportado da Galeria de Relatórios. Esses relatórios são organizados na guia Relatórios Gerados na página Exportações e Assinaturas.
Quantifique o sucesso e entenda o comportamento do usuário no Insights. Usando as Metas, você pode ver não apenas quantas vezes um item do WalkMe foi reproduzido, mas também se o usuário concluiu o processo no seu site.
Transforme instantaneamente seus dados do WalkMe em insights reais e meça ou rastreie qualquer ação do usuário no seu site.
Um conjunto predefinido de dimensões e medidas que podem ser visualizados nas páginas do Insights e exportados/assinados na página Relatórios. Você pode aplicar filtros e um intervalo de datas nos relatórios nas páginas do Insights e ao exportar.
Uma medição quantitativa dos seus dados. A medição pode ser feita em qualquer uma das entidades do modelo de dados, por exemplo, contagem de eventos, sessões ou usuários, e por diferentes dimensões, por exemplo, país, tipo de navegador ou IP.
As dimensões do relatório são uma característica qualitativa dos dados, usadas para agrupar ou filtrar um relatório. Alguns relatórios podem não ter uma dimensão e mostrar apenas uma medida (como Usuários únicos na página Visão Geral).
Ferramenta de autoatendimento que permite criar relatórios personalizados adaptados especificamente às suas necessidades.
Um hub centralizado onde você pode acessar uma variedade de relatórios relacionados aos dados do WalkMe. Ele permite que você descubra relatórios pré-criados ou crie seus próprios relatórios personalizados usando o Construtor de Relatórios. A galeria fornece opções para exportar, editar ou assinar esses relatórios, facilitando o gerenciamento e a análise dos dados.
O Insights considera uma sessão como uma visita única de um usuário ao seu site ou aplicativo; uma sessão deve conter um ou uma série de eventos. Uma sessão começa quando um usuário acessa seu site/aplicativo e dura até 30 minutos de inatividade ou até doze (12) horas, o que ocorrer primeiro. Se um usuário ficar ocioso durante uma sessão por mais de 30 minutos e depois ficar ativo novamente, a atividade subsequente faz parte de uma nova sessão.
Uma sessão continuará mesmo que os usuários naveguem entre diferentes abas ou subdomínios (por exemplo, de www.example.com para blog.example.com), desde que o snippet WalkMe esteja instalado em ambos os sites.
https://support.walkme.com/knowledge-base/insights-what-is-session-playback-and-how-is-it-used/
Uma reprodução semelhante a um vídeo de sessões reais do usuário final.
https://support.walkme.com/knowledge-base/insights-what-is-session-playback-and-how-is-it-used/
Um modo de rastreamento que permite a coleta de dados de Reprodução de Sessão e a capacidade de reproduzir uma sessão no Insights.
https://support.walkme.com/knowledge-base/insights-what-is-session-playback-and-how-is-it-used/
O painel principal do Insights e a página de destino para contas com mais do que um sistema. Nesta página, você pode ver uma visão geral da atividade do sistema, incluindo o software mais usado e o envolvimento do usuário nos sistemas, permitindo que você aproveite o WalkMe para melhorar a adoção.
A tabela consiste em todos os sistemas Web, aplicativos desktop e sistemas desktop/móveis configurados para esse MSA. O nome de exibição de um sistema é extraído de: analytics.walkme.com → aba "Conta corporativa" → "Nome de exibição" do sistema relevante.
Espaço WalkMe dedicado ao gerenciamento de conteúdo e dados para um aplicativo web (por exemplo, Salesforce).
Uma solução que permite que um balão não contextual apareça na Área de Trabalho do usuário (Windows/Mac).
Um aplicativo exclusivo definido por um ou mais processos.
Uma assinatura do Insights Reports permite receber atualizações agendadas de relatórios específicos por e-mail.
Os Eventos Rastreados são definidos por uma interação com um elemento no site host (por exemplo, elemento ou página HTML) ou por um Evento Walk-Me. Depois que os Eventos Rastreados são definidos, eles podem ser usados em todo o aplicativo Insights em Filtragem, Recursos, Funis e simplificam as transcrições das sessões.
Uma métrica que aparece na página Recursos do Insights e indica o número de usuários únicos que tiveram um Evento de Adoção relacionado a um Recurso em pelo menos uma de suas sessões.
Termo para se referir aos usuários finais do aplicativo host WalkMe. A identidade do usuário é definida pelas configurações do ID do usuário final (definido no Editor WalkMe) e afeta todas as agregações exclusivas (por exemplo, usuários engajados, usuários que realizaram um Smart Walk-Thru etc.).
O envolvimento do usuário com o site subjacente é rastreado pelo Insights, usando Eventos relacionados ao tipo de interação que o usuário teve com o site (por exemplo, visita à página, clique no botão etc.), juntamente com informações adicionais sobre o tipo de interação e o elemento com o qual o usuário interagiu.
Envolvimento do usuário com o conteúdo do WalkMe (por exemplo, Walk-Thrus, ShoutOuts, Lançadores, etc.)
O modo de rastreamento padrão para os clientes do WalkMe, o rastreamento do WalkMe Engajement permite a coleta e análise de eventos do WalkMe.
O engajamento com o conteúdo do WalkMe é rastreado pelo Insights usando Eventos relacionados ao tipo de interação que o usuário teve com o WalkMe (por exemplo, Walk-Thru executado, Lançador clicado, Pesquisa enviada), juntamente com informações adicionais sobre o tipo de interação e o estado do item com o qual o usuário interagiu.
Um termo genérico para qualquer conteúdo do WalkMe publicável (por exemplo, Lançadores, ShoutOuts etc.).