WalkMe UE
WalkMe EUA
SAP EUA e UE
Pode exigir configuração ou licenciamento adicional
Breve Visão Geral
Ativar o WalkMe AI requer três etapas:
A conta precisa de uma permissão de IA
Um Admin ativa a IA para a conta
A IA é ativada para cada sistema que a usará
O licenciamento determina se a IA pode ser ativada, as etapas do Admin são o que realmente a ativa. Este artigo aborda os três, além de como configurar recursos individuais de IA. Alguns desses recursos, como o IA Chat e a Barra de ação, exigem etapas adicionais para definir sua localização e publicá-los antes que fiquem visíveis para os usuários.
Sua conta precisa deuma licença de IA — Barra de ação Joule (adquirida) ou Ativação de IA.
Para clientes hospedados em centros de dados comerciais, o WalkMe adicionará a capacidade de ativar/desativar as opções de IA depois que você assinar o adendo jurídico sobre IA, que inclui concordar com os termos de IA do WalkMe.
Para clientes SAP, os termos de IA especificados estão incluídos no contrato, portanto, não é necessária uma aceitação separada. Suas chaves já estão ativadas.
Etapa 2: Ativar a IA para sua conta
Um Admin de conta ativa os alternadores WalkMe AI:
Define o atributo de IA no nível da conta como ativado, desbloqueando a seleção no nível do sistema
Etapa 3: Ativar a IA para cada sistema
Com a IA no nível da conta ativada, escolha quais sistemas usam IA:
Abra o sistema desejado
Vá para a guia Produtos
Ative a IA para esse sistema
Essa etapa está disponível apenas enquanto a IA no nível da conta estiver ativada.
Observação
A ativação de IA para um sistema adiciona dois sinalizadores de recurso mestre. Eles estão vinculados aos sinalizadores relacionados à IA walkMeCopilot e processTextWithAi.
O que os usuários veem em cada estágio
Os aplicativos de IA respondem ao estado de permissão e ativação da conta:
Estado
O que os usuários veem
Sem permissão
O aplicativo está bloqueado. Usuários são orientados a entrar em contato com o CSM ou WalkMe para concordar com os Termos de IA e obter acesso
Com permissão, IA desativada
Os administradores são solicitados a ativar a IA, os que não são administradores são orientados a entrar em contato com um Admin
Com permissão, IA ativada
O aplicativo funciona
Por exemplo, nos Destaques Inteligentes, o estado "IA ativa" permite que os Usuários conectem fontes de dados e configurem cartões de destaque em tempo real.
Configurar recursos individuais de IA
Quando a IA estiver ativada, os seguintes recursos de IA estarão disponíveis para configuração nos Aplicativos de console ou no editor:
SmartTips de IA
Condições de IA
Etapas de IA nos SWTs
Launchers de IA (não na Barra de ação)
Os seguintes recursos de IA exigem etapas adicionais de ativação:
Chat de IA
Barra de ação
Destaques Inteligentes
Além disso, você tem a opção de carregar fontes de conhecimento para Suporte sua IA.
Fontes de conhecimento de IA
Se o cliente planeja usar fontes de conhecimento da empresa para Suporte sua IA com conhecimento interno, os administradores podem carregar suas fontes de conhecimento da Central de IA.
Acesse a Central de Admin
Selecione o aplicativo Central de IA
Selecione a página Fontes de conhecimento de IA
Carregar arquivos como fontes de conhecimento de IA
Selecione Conectar uma Target de dados e escolha um provedor de dados (por exemplo, Jira, Salesforce ou SAP S/4HANA)
Insira os detalhes da conta da sua organização e selecione Conectar
Depois que a conexão for verificada, selecione Publicar
Para cada entidade, defina os sistemas nos quais ela aparece e, em seguida, personalize o conteúdo do cartão e visualize-o
Para configurar fontes de dados e entidades, saiba mais:
Observação
O Smart Highlights requer a extensão WalkMe distribuída pela empresa no Google Chrome. Highlights não aparecerão sem isso.
Perguntas frequentes
Ativei o WalkMe AI, mas não vejo o IA Chat. Por quê?
A ativação da IA do WalkMe apenas prepara a conta. A IA Chat ainda deve estar configurada em IA Chat → Locais e publicada no Ambientes de destino.
Carreguei fontes de conhecimento, mas os Usuários ainda não recebem respostas do Company AI. O que está faltando?
Verifique o seguinte: a fonte de conhecimento está conectada ao sistema necessário, a IA da empresa está ativada como Assistente de IA, a IA Chat está configurada para os locais relevantes e a IA Chat foi publicada.
Publiquei os Ajustes da Barra de ação, mas nenhuma ação de IA aparece. Por quê?
A publicação dos Ajustes da Barra de ação só torna a Barra de ação visível. Os Launchers individuais da Barra de ação e as Ações de IA também devem ser configurados e publicados separadamente
Notas técnicas
As etapas de ativação devem ser concluídas em ordem. Nenhum é opcional.
A IA no nível do sistema está disponível somente enquanto a IA no nível da conta estiver ativada. Desativar a IA no nível da conta remove o acesso à seleção no nível do sistema
O IA Chat é compatível somente com o Pro Menu. Não é compatível com o WalkMe Menu legado.
Permissões necessárias
Para usuários da UE e dos EUA: as permissões de Admin são necessárias para ativar ou configurar a IA no nível da conta e do sistema, seguindo a permissão atribuída no back-end.
Para Usuários da SAP: a opção de IA sempre aparece para os Admin, que podem ativá-la e concordar com os termos. Os Usuários regulares precisam que isso seja habilitado como um sinalizador de recurso no back-end.
