WalkMe UE
WalkMe EUA
SAP EUA e UE
Pode exigir configuração ou licenciamento adicional
Breve Visão Geral
A IA do WalkMe não é ativada com um único interruptor. Ele é implantado em três estágios, cada um desbloqueando o seguinte: sua conta é ativada para IA, um Admin ativa a IA para a conta e, em seguida, a IA é ativada sistema por sistema. Este artigo aborda os três estágios e mostra como configurar os recursos que exigem sua própria configuração: IA Chat, Barra de ação, Destaques Inteligentes e Fontes de conhecimento de IA.
Acesso
Todas as configurações e recursos deste artigo podem ser acessados no WalkMe Console. Abra o console do seu data center para começar:
Cada etapa depende da anterior: você não pode ativar a IA para um sistema até que a IA no nível da conta esteja ativada, e a IA no nível da conta não pode ser ativada até que a IA esteja ativada. Execute as etapas em ordem.
Etapa 1: ativação de IA
Os clientes devem concordar com os Termos e Condições de IA do WalkMe antes que esses recursos de IA sejam ativados.
Depois de ativado, o Admin poderá ativar ou desativar os recursos de IA do WalkMe.
Note
Para clientes SAP, os termos de IA especificados estão incluídos no contrato, portanto, não é necessária uma aceitação separada. Se tiver dúvidas sobre se sua organização concordou com o processo ou sobre os Próximo passos para concluir, entre em contato com sua equipe de conta.
Se sua conta não estiver licenciada para IA, a opção WalkMe IA não estará visível.
Etapa 2: Ativar a IA para sua conta
Um Admin de conta ativa o WalkMe IA no console:
Vá para a categoria Admin
Selecione Segurança e Auditoria
Selecione Configurações de segurança
Ative o WalkMe IA e concorde com os termos
A ativação da IA do WalkMe ativa o Gerenciador de IA, desbloqueia recursos ativados no nível da conta e prepara sua conta para IA, para que você possa ativar a IA sistema por sistema em seguida.
Etapa 3: Ativar a IA para cada sistema
Com a IA no nível da conta ativada, escolha quais sistemas usam IA:
Abra o sistema desejado
Vá para a guia Produtos
Ative a IA contextual do WalkMe para esse sistema
Essa etapa está disponível apenas enquanto a IA no nível da conta estiver ativada.
Configurar recursos individuais de IA
Quando a IA for ativada, as AI SmartTips, as Condições de IA, as Etapas de IA no Smart Walk-Thrus e os AI Launchers (fora da Barra de ação) estarão prontos para uso imediato.
Esses recursos precisam de sua própria configuração antes de ficarem visíveis para os usuários:
Chat de IA
Barra de ação
Destaques Inteligentes
Além disso, se você quiser usar fontes de conhecimento da empresa para apoiar sua IA com conhecimento interno, os administradores podem carregar suas fontes de conhecimento da Central de IA.
Chat de IA
Vá para a categoria Conteúdo
Selecione IA Chat
Selecione locais
Escolha onde a IA Chat deve estar disponível
Selecione Publicar
Para definir quais assistentes os Usuários podem acessar na IA Chat, consulte o artigo IA Chat no Console.
As permissões de Admin são necessárias para ativar ou configurar a IA no nível da conta e do sistema.
A IA no nível do sistema está disponível somente enquanto a IA no nível da conta está ativada. Desativar a IA no nível da conta remove o acesso à seleção no nível do sistema
Resolução de problemas
Ativar a IA do WalkMe apenas prepara a conta: a IA Chat, a Barra de ação e os Destaques Inteligentes ainda precisam de sua própria localização configurada e publicada antes de ficarem visíveis para os Usuários.
Se a Company AI não estiver retornando respostas das fontes de conhecimento carregadas, confirme todos os quatro: a fonte de conhecimento está conectada ao sistema correto, a Company AI está ativada como Assistente de IA, a IA Chat está configurada para os locais relevantes e a IA Chat foi publicada.
A publicação dos ajustes da Barra de ação torna a Barra de ação visível, mas não publica nada dentro dela — Launchers e as ações de IA devem ser configurados e publicados separadamente
