Kurzübersicht
Wie sollen Benutzer auf Ihre Smart Walk-Thrus und WalkMe-Inhalte zugreifen? WalkMe bietet eine Vielzahl von Methoden, mit denen Sie Ihren Benutzern Schulungen, Support und Werbung anbieten können. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die verschiedenen Möglichkeiten, wie Benutzer mit Ihren Smart Walk-Thrus und anderen WalkMe Ressourcen interagieren können.
Funktionsweise
Erstellungsvorgang Eine erfolgreiche Implementierung ist viel mehr als die Erstellung einer Reihe von Smart Walk-Thrus, die Benutzer durch wichtige Prozesse führen. Eine erfolgreiche Implementierung ist eine Gesamtlösung, die alle Vorteile der WalkMe Apps und Funktionen nutzt, um den Benutzern den Support zu bieten, den sie brauchen, wann immer sie ihn brauchen und auf die Art, wie sie ihn brauchen.
Einige Methoden des Engagements erfordern mehr Initiative des Benutzers, andere weniger. Überlegen Sie je nach Geschäftsziel, wie die Benutzer am sinnvollsten auf die in WalkMe verfügbaren Ressourcen zugreifen können.
Im Folgenden finden Sie einige Vorschläge für Methoden, die vom Geschäftsziel verwendet werden können.
Verwenden Sie WalkMe, um Support-Anrufe zu reduzieren
Verwenden Sie Methoden für Engagements, mit denen Benutzer bei Bedarf auf den Support zugreifen können. Konfigurieren und organisieren Sie das Player-Menü so, dass es einfach zu bedienen ist und zu den benötigten Smart Walk-Thru- oder Support-Ressourcen navigiert, sodass es zu einem 24/7-Support-Center wird. Erstellen Sie ein ShoutOut, um neue Benutzer zu ermutigen, sich über den Support in WalkMe zu informieren. Platzieren Sie Launchers dort, wo Sie glauben, dass die Benutzer sofortige Hilfe benötigen.
Verwenden Sie WalkMe fürs Onboarding und für Schulungen
Verwenden Sie Methoden des Engagements, die Benutzer ermutigen, Schulungen abzuschließen und sich der Lernressourcen bewusst zu werden. Verwenden Sie Onboarding-Listen, um Benutzer dazu zu bringen, Smart Walk-Thrus zu absolvieren, die ihnen wichtige Prozesse vermitteln. Fördern Sie das Onboarding mit einem ShoutOut. Im Anschluss an eine formale Schulung zu einem Prozess kann ein E-Mail-Permalink die Website starten und einen Smart Walk-Thru starten, der dem Benutzer eine Auffrischung des Gelernten bietet. Um den Benutzern eine neue Funktion beizubringen, können Sie einen Smart Walk-Thru so einstellen, dass er zum entsprechenden Zeitpunkt automatisch abgespielt wird.
Verwenden Sie WalkMe, um kostenlose Benutzer zu bezahlten zu machen
Verwenden Sie Methoden des Engagements, die weniger Benutzerinitiative erfordern. Konfigurieren Sie beispielsweise einen „Welcome balloon“ (Willkommensballon), der automatisch abgespielt wird, sobald ein Benutzer Ihre Website aufruft, und der ihm Hilfe anbietet und ihn auf den Teil lenkt, den Sie hervorheben möchten. Diese proaktive Methode ermutigt einen Benutzer, einen bestimmten Weg einzuschlagen, anstatt sich darauf zu verlassen, dass er sich auf Ihrer Website zurechtfindet. Platzieren Sie Launchers an strategisch günstigen Stellen, um maximales Engagement mit Ihrer Website zu gewährleisten. Verwenden Sie Onboarding, um die wichtigsten Funktionen Ihrer Plattform hervorzuheben.
Verfügbare Methoden des Engagements
Die verfügbaren Methoden zur Einbindung eines Smart Walk-Thru sind:
- WalkMe-Menü: Platzieren Sie den Smart Walk-Thru im Menü, sodass sich Benutzer Unterstützung holen können, wenn sie diese benötigen
- ShoutOut: Verwenden Sie einen ShoutOut mit einer Aktionsschaltfläche, um einen Smart Walk-Thru zu starten und einen starken Call to Action zu erstellen, um den Smart Walk-Thru zu starten
- Automatische Wiedergabe: Konfigurieren Sie, dass ein Smart Walk-Thru automatisch startet, um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer den Smart Walk-Thru sehen
- Launcher: Platzieren Sie einen Launcher, der den Smart Walk-Thru auf der relevanten Seite startet, sodass Benutzer einfach Hilfe an ihrem Ort der Not finden können
- Onboarding-Liste: Ordnen Sie einen Smart Walk-Thru einer Aufgabe zu, die Benutzer zwingt, einen Prozess als Teil ihres Trainings abzuschließen
- Permalink: Erstellen Sie einen Permalink, der Ihre Website öffnet und den Smart Walk-Thru startet, sodass Benutzer über eine E-Mail oder eine externe Support-Website auf den Smart Walk-Thru zugreifen können
Methoden des Engagements
Auf das WalkMe-Menü kann über ein Widget auf dem Bildschirm zugegriffen werden und bietet ein zentrales Repository für alle Smart Walk-Thrus, Ressourcen und Shuttles. Nachdem Sie eines dieser Elemente erstellt haben, können Sie es zum Menü hinzufügen.
Benutzer können im Menü nach allem suchen, was sie brauchen – sie müssen sich nicht auf die Suche nach außen verlassen, um ihre Aufgaben zu erledigen. Besucher und kostenlose Testbenutzer, die nicht mit Ihrer Website vertraut sind, können einfach nach Hilfe suchen und die entsprechenden Tutorials für verschiedene Prozesse starten. Auf diese Weise wird das Menü zu einer integrierten Wissensdatenbank und einem Suchtool, bei dem alle relevanten Supportinformationen an einem Ort untergebracht sind.
Berücksichtigen Sie die Benutzererfahrung bei der Interaktion mit dem Menü. Je benutzerfreundlicher es ist, desto wahrscheinlicher werden sie es verwenden. Die Benutzer werden die Elemente im Player-Menü eher verwenden, wenn sie unkomplizierte und klare Namen haben. Ob „Wie erstelle ich einen Lead“, „Erstellen Sie einen Lead“ oder „Erstellen eines Leads“, halten Sie sich konsequent an die Namenskonventionen. Für Smart Walk-Thrus, die auf Marketing oder Werbung abzielen, sollten Sie einen auffälligeren Namen verwenden, z. B. „Enter to Win!“ (Machen Sie mit, um zu gewinnen!) Auf Wunsch können Sie auch eine Beschreibung hinzufügen, um zusätzliche Informationen zu erhalten.
Überlegen Sie, wie Benutzer das Menü wahrscheinlich verwenden und passen Sie die Smart-Walk-Thru-Anzeigen entsprechend an. Schauen sich Ihre Benutzer das Menü aus Neugier an, um mehr über Ihre Website zu erfahren? Diese Benutzer scrollen eher durch das Menü, was es besonders wichtig macht, Segmentierung zu verwenden, damit nur relevante Elemente angezeigt werden und sie nicht von Informationen überwältigt werden. Suchen die Benutzer vielleicht nach Hilfe bei der Fehlerbehebung? Diese Nutzer verwenden eher das Suchfeld, um den Smart Walk-Thru zu finden, der sie interessiert, als zu scrollen. Stellen Sie sicher, dass geeignete Schlüsselwörter festgelegt sind.
Das Menü allein ist möglicherweise nicht immer die beste Engagement-Methode. Wenn ein Benutzer beispielsweise nicht weiß, dass ein Smart Walk-Thru existiert, er danach sucht oder ihn braucht, versuchen Sie es mit einer anderen Methode, die weniger Benutzerinitiative erfordert, wie z. B. einem Launcher oder ShoutOut. Wenn ein Smart Walk-Thru nur in einer ganz bestimmten Situation relevant ist, sollten Sie eine andere Methode verwenden, die den Benutzer zu diesem Zeitpunkt aktiv anspricht, oder den Smart Walk-Thru so segmentieren, dass er nur auf einer relevanten Seite erscheint.
WalkMe Menu: Getting Started Guide
ShoutOuts können mit einer Aktionsschaltfläche erstellt werden, die einen Smart Walk-Thru, eine Ressource, einen Shuttle, eine Umfrage, ein SmartTip-Set startet oder das Menü öffnet. ShoutOuts lenken die Aufmerksamkeit des Benutzers auf eine wichtige Nachricht und schaffen einen starken Aufruf, eine Aktion zu starten.
Wichtig ist, dass ShoutOuts nur dann wirksam sind, wenn sie den richtigen Benutzer zur richtigen Zeit erreichen. Wenn sie falsch konfiguriert sind, erreicht der ShoutOut den Benutzer möglicherweise nicht zum richtigen Zeitpunkt oder er wird zu oft abgespielt und stört den Benutzer. Sie sollten Ihre Segmentierungseinstellungen und die Einstellungen für die automatische Wiedergabe immer sorgfältig überprüfen.
Ändern Sie das Design, die Farben und den Stil des ShoutOuts, um die Aufmerksamkeit des Nutzers zu maximieren. Mit dem visuellen Designer können Sie Ihren ShoutOut an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen.
ShoutOuts: Getting Started Guide
Ein Smart Walk-Thru oder ShoutOut mit automatischer Wiedergabe wird für Ihren Benutzer ohne proaktive Aktion abgespielt. Die automatische Wiedergabe ist besonders nützlich, wenn ein Benutzer möglicherweise nicht weiß, dass ein WalkMe-Element verfügbar ist. Wenn es einen Prozess gibt, bei dem Leute oft Fehler machen, könnten Sie die automatische Wiedergabe verwenden.
Jeder Smart Walk-Thru oder ShoutOut mit aktivierter automatischer Wiedergabe wird automatisch gestartet, wenn die von Ihnen erstellte automatische Wiedergabe-Regel wahr ist.
WalkMe kann sehr proaktiv sein und mit Ihren Benutzern in Kontakt treten, sobald sie Ihre Website aufrufen. Wenn Sie möchten, dass ein neuer Mitarbeiter in Ihre Anwendung einsteigt und genau weiß, was er zu tun hat, ohne sich auf seinen Vorgesetzten, Schulungen oder Onboarding-Sitzungen verlassen zu müssen. WalkMe kann Benutzer über neue Website-Änderungen, neue Funktionen oder Prozesse mit einem Popup-Ballon benachrichtigen, der so konfiguriert werden kann, dass er entweder an bestimmten Tagen oder für bestimmte Benutzergruppen oder Benutzerprofile erscheint.
Auto Play: Getting Started Guide
Wenn Sie darauf klicken, können Launcher einen Smart Walk-Thru starten, eine Ressource, eine Umfrage oder einen Shuttle aktivieren und einen ShoutOut oder eine Reihe von SmartTips abspielen. Launchers binden die Benutzer ein und bieten gleichzeitig einen angemessenen Kontext für Ihre Hilfe, um Nutzer zu unterstützen, die sich auf komplizierten Seiten befinden oder mit komplexen Aufgaben konfrontiert sind. Launchers können einen Smart Walk-Thru starten, der einen Call-to-Action (Aufruf zum Handeln) in einen Prozess verwandelt, dem der Nutzer leicht folgen kann. Launchers werden auch häufig verwendet, um mit einer Survey Feedback von den Benutzern einzuholen oder sie zu Vorlagen oder Formularen weiterzuleiten.
Launchers schlagen Hilfe an strategischen Punkten vor und heben neue Funktionen hervor, um ein maximales Engagement zu gewährleisten. Sie können strategisch auf bestimmten Seiten platziert werden, auf denen Sie zum Handeln auffordern oder besondere Funktionen hervorheben möchten, um das Engagement und die Konversionsraten zu erhöhen. Launchers können ebenfalls dazu beitragen, Verwirrung zu beseitigen – bei der Entscheidung, von einer kostenlosen zu einer kostenpflichtigen Website zu wechseln, ist die Einfachheit der Navigation durch Ihre Website immer ein wichtiger Faktor. Wenn sich ein Benutzer auf Ihrer Hilfeseite befindet, können Launchers erscheinen, die ihn auffordern, einen Smart Walk-Thru für verschiedene Prozesse, mit denen er Schwierigkeiten hat, zu vollziehen. Wenn ein Benutzer es bis zu einem bestimmten Punkt in einem Prozess geschafft hat, aber Schwierigkeiten hat, das Ende zu erreichen, kann alternativ ein Launcher in der Mitte eines Prozesses platziert werden, um den Benutzer bei der Beendigung des Prozesses zu unterstützen.
Launchers
Permalinks sind direkte Links zu Ihrer Website, die beim Anklicken automatisch einen Smart Walk-Thru starten. Ein Permalink ist ideal für die Interaktion mit Benutzern, die sich derzeit nicht auf Ihrer Website befinden. Verwenden Sie einen Permalink in E-Mails, Newslettern und sozialen Medien, um Benutzer auf eine Seite umzuleiten und einen Smart Walk-Thru zu starten. Diese Links können in andere Ressourcen eingebettet werden, um einen „Click Me“-Call-to-Action (Klick mich-Handlungsaufruf) anzubieten, der den Benutzer sofort durch einen Prozess führt.
Senden Sie beispielsweise eine E-Mail, die Benutzer über eine neue Funktion mit einem Permalink informiert, der Ihre Website öffnet und einen Smart Walk-Thru startet, der die Benutzer durch die Verwendung der neuen Funktion führt, oder senden Sie eine Willkommens-E-Mail an neue Kontoinhaber mit einem Permalink, der den Benutzern hilft, den Onboarding-Prozess zu beginnen. Mit einem Permalink können Sie Benutzern Zugriff auf WalkMe gewähren, auch wenn sie sich nicht auf Ihrer Website befinden, aber zu dem Zeitpunkt, zu dem sie ihn benötigen könnten, anstatt auf Schulungssitzungen oder Teammeetings zu warten.
Permalinks
