SmartTips oder Launcher werden nicht angezeigt
Problem
Wenn Ihre SmartTips oder Launcher im Wiedergabemodus im Editor erscheinen, aber nicht in einer Live-Umgebung, wenn sie veröffentlicht werden, gibt es einige Dinge, die Sie überprüfen können, die die Ursache sein könnten.
Lösung
Segmentierung
Überprüfen Sie die Segmentierung in Ihren Launchern und SmartTips, um sicherzustellen, dass alle festgelegten Regeln für die Seite, auf der Sie sie anzeigen möchten, als wahr bewertet werden.
Sie können dies tun, indem Sie zur Registerkarte Erscheinungsbedingung im Launcher-Einstellungen. Sie sollten auch überprüfen, ob globale Segment-Tags festgelegt wurden.
Für SmartTip-Sets können zusätzliche Regeln angewendet werden, um zu bestimmen, auf welcher Seite die SmartTips angezeigt werden sollen. Überprüfen Sie, ob in den SmartTip Set Settings Regeln festgelegt wurden.
Das Verhalten des Elements
Wenn das ausgewählte Element beim Laden der Seite nicht sichtbar ist oder wenn das Laden der Seite lange dauert, müssen Sie möglicherweise die Option „Appears and disappears as a result of user action“ (Erscheint und verschwindet als Ergebnis einer Benutzeraktion) aktivieren. Dadurch kann WalkMe nach dem angehängten Element suchen, auch nachdem es zum ersten Mal gefunden wurde.
Sie können dies tun, indem Sie zur Registerkarte Erweiterte Einstellungen in den Launcher-Einstellungen gehen.
