SmartTips oder Launcher werden nicht angezeigt
Problem
Wenn ihre SmartTips oder Launchers im Editor im Play-Modus erscheinen, aber bei der Veröffentlichung nicht in einer Live-Umgebung erscheinen, können Sie hier einige Dinge überprüfen, die die Ursache sein könnten.
Lösung
Element Grade (Elementeinstufung)
Stellen Sie sicher, dass WalkMe das Element erkennt, wenn es sich auf dieser Seite im Editor befindet. Dazu gehen Sie im Optionsmenü zum Tab Selected Element.
Wenn es den Anschein hat, dass WalkMe das ausgewählte Element nicht erkennt, versuchen Sie, die Einstellungen anzupassen, um zu sehen, ob es gefunden werden kann.
Segmentierung
Überprüfen Sie die Segmentierung Ihrer Launchers und SmartTips, um sicherzustellen, dass alle festgelegten Regeln für die Seite, auf der sie angezeigt werden sollen, als wahr bewertet werden.
Dazu gehen Sie im Optionsmenü zum Tab Display Condition. Sie sollten auch überprüfen, ob globale Segment-Tags festgelegt wurden.
Für SmartTip-Sets können zusätzliche Regeln angewendet werden, um zu bestimmen, auf welcher Seite die SmartTips angezeigt werden sollen. Überprüfen Sie, ob in den SmartTip Set Settings Regeln festgelegt wurden.
Das Verhalten des Elements
Wenn das ausgewählte Element beim Laden der Seite nicht sichtbar ist oder wenn das Laden der Seite lange dauert, müssen Sie möglicherweise die Option „Appears and disappears as a result of user action“ (Erscheint und verschwindet als Ergebnis einer Benutzeraktion) aktivieren. Dadurch kann WalkMe nach dem angehängten Element suchen, auch nachdem es zum ersten Mal gefunden wurde.
Gehen Sie dafür zum Tab Selected Element im Optionsmenü.
