Breve descripción general

WalkMe Insights es la plataforma de análisis todo en uno de WalkMe que proporciona análisis básicos para todos los elementos de WalkMe y el comportamiento general del usuario en tu producto. Con sus funciones integradas, incluido Flow Analytics y paneles personalizados , Insights te ofrece los siguientes beneficios y mucho más:

• Proporciona análisis en tiempo real
• Te permite recopilar el compromiso de los usuarios finales tanto con la solución WalkMe como con el sitio web subyacente
• Te permite ver recreaciones precisas de las sesiones de los usuarios finales en la aplicación

Casos de uso

Los casos de uso de Insights incluyen los siguientes:

• Mide el uso y los puntos débiles de los elementos de WalkMe
• Medir el uso y los puntos débiles de tu sitio web subyacente
• Optimiza tu solución de WalkMe
• Analiza los objetivos de los usuarios finales
• Reconoce instancias de confusión del usuario final e ineficiencia de UX y aprovecha estas oportunidades para mejorar

Recopilación de datos de Insights

Niveles de recopilación de datos

Hay tres niveles de recopilación de datos (haz clic en los enlaces a continuación para obtener más información):

Análisis de interacción de WalkMe

• Solo los eventos de WalkMe se envían a los servidores de WalkMe; este es el único nivel activado por defecto
• Este nivel te permite recopilar datos sobre la interacción de los usuarios finales con los elementos de WalkMe

Análisis de experiencias digitales (DXA) de Insights

• Recopila todos los datos que recopila el nivel de interacción de WalkMe más los datos adicionales especificados a continuación
• Este nivel te permite recopilar datos sobre la interacción de los usuarios finales con tu sitio web en sí, con o sin elementos de WalkMe presentes

Reproducción de sesiones

• Recopila todos los datos recopilados en los dos primeros niveles más los datos adicionales especificados a continuación
• Este nivel te permite ver recreaciones precisas de las sesiones de los usuarios finales en tu sitio web utilizando Reproducción de sesiones.

Como cliente de WalkMe, puedes decidir qué nivel de recopilación prefieres y activarlo tú mismo como administrador de la cuenta.

¿Qué datos se recopilan?

Se recopilan diferentes puntos de datos dependiendo del nivel de recopilación de datos que hayas seleccionado.

Visita el artículo de cada nivel de colección para obtener más información sobre los puntos de datos recopilados en cada nivel:

• Análisis de interacción de WalkMe
• Análisis de experiencias digitales (DXA) de Insights
• Reproducción de sesiones

Activación de Insights

Insights se activa por defecto para todos los clientes con el nivel de recopilación predeterminado de análisis de interacción.

Para acceder a Insights, ve a la pestaña de Insights en el menú de navegación de la consola de WalkMe.

¿Listo para empezar?

Insights: Getting Started Guide

Notas técnicas

• Insights es compatible oficialmente con el navegador web Chrome
  • Insights actualmente no es compatible oficialmente con IE, Firefox o Safari
• Compatible con varios entornos
• La exportación multilingüe debe realizarse a través de Chrome

• La selección de zona horaria (como en clásico) no es compatible

  • Todos los datos se basan en la franja horaria UTC +00