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Poner rápidamente a los nuevos empleados en marcha es fundamental para la productividad de la fuerza de trabajo, la participación y la retención. Pero los programas de incorporación tradicionales a menudo están fragmentados en todos los sistemas y dependen de métodos de capacitación obsoletos, lo que agobia a los nuevos empleados en lugar de empoderarlos.
WalkMe puede cambiar eso. Esta guía muestra cómo utilizar WalkMe para ofrecer una experiencia de incorporación digital fluida que reduzca el tiempo de puesta en marcha, mejore la satisfacción de los empleados y acelere el tiempo para obtener valor para las nuevas contrataciones. Repasaremos cada paso utilizando nuestro Marco de 4 P para la alineación de valor empresarial: Problema, Posible, Probable y Verificable.
Problema
¿Cuáles son los desafíos y problemas que enfrentan tus empleados?
La mayoría de las organizaciones subestiman la complejidad de la incorporación. Los nuevos empleados deben navegar por varios sistemas desconocidos, comprender políticas internas, completar tareas de Recursos Humanos y aprender flujos de trabajo específicos de roles, a menudo todo a la vez. Sin soporte en tiempo real y un centro de incorporación centralizado, se les deja que resuelvan las cosas por su cuenta. ¿El resultado? Tiempos de inicio más lentos, desconexión temprana y dependencia excesiva de servicios de asistencia o pares.
Esta experiencia fragmentada retrasa la productividad, aumenta los costos de soporte y pone en riesgo la satisfacción de los empleados y la retención.
Posible
¿En qué deberías enfocarte para abordar este problema y cómo podrías resolverlo?
Para mejorar la incorporación, no solo digitalices la formación. Identifica lo que está causando fricción en la experiencia de nueva contratación. Céntrate en dónde los empleados se sienten abrumados, confundidos o estancados durante sus primeras semanas. El objetivo no es abrumarlos con contenido, sino entregar la información y orientación adecuadas en el momento adecuado.
Comienza respondiendo estas preguntas:
La respuesta a estas preguntas revelará oportunidades para mejorar la incorporación de empleados con WalkMe. Continúa leyendo para obtener orientación táctica sobre cómo abordar esas iniciativas.
Uno de los mayores obstáculos para los nuevos empleados es saber cómo encontrar los sistemas y procesos que utilizarán en su nuevo rol. Utiliza el Menú WalkMe para escritorio crear un centro de incorporación digital para empleados que unifique el conocimiento y los procesos de tu organización en una sola interfaz. En el menú WalkMe, los nuevos empleados pueden acceder a:
Los flujos de trabajo y sistemas no familiares pueden ser abrumadores para los nuevos empleados. Use Smart Walk-Thrus para guiarlos paso a paso a través de procesos críticos como la inscripción de beneficios, la configuración de seguimiento de tiempo y la formación de CRM.
Por ejemplo, un Smart Walk-Thru podría guiar a los nuevos empleados de ventas a través de la creación de oportunidades en tu CRM, con pasos que explican los campos personalizados únicos de tu empresa. Otro Smart Walk-Thru podría mostrar a los nuevos empleados de recursos humanos cómo interpretar el análisis de la fuerza de trabajo en tu sistema de HCM. Asignar Objetivos a cada flujo para realizar un seguimiento del progreso y garantizar su finalización.
Hay más en la incorporación que tareas y Smart Walk-Thrus: es una experiencia. Use encuestas para medir la participación, la claridad y la satisfacción durante y después del proceso de incorporación. Haz preguntas como "¿Qué tan seguro te sientes navegando por nuestros sistemas?" o "¿Falta algo en tu experiencia de incorporación?" para descubrir lagunas y mejorar el recorrido.
Además de supervisar el sentimiento de los empleados con encuestas, también puedes utilizar WalkMe Insights para identificar oportunidades de mejora. Los gestores del programa DAP deben actuar. Podría utilizar Insights para supervisar los objetivos y la finalización de tareas en todos los equipos, lo que permite obtener una vista general de la efectividad de su contenido de incorporación. Si una tarea de incorporación o un Smart Walk-Thru en particular ve tasas de finalización constantemente bajas, vale la pena revisarla y modificarla.
Mientras tanto, los gerentes de personas pueden utilizar Insights para ver una vista más detallada del progreso de sus subordinados directos. Saber en qué punto se encuentran las nuevas contrataciones en su proceso de incorporación puede ayudar a los gerentes a garantizar que sus subordinados tengan todo lo que necesitan para tener éxito.
¿Cuáles son los resultados que puedes esperar de tu solución?
Ahora que sabes qué es posible y cómo lograrlo, tu organización puede esperar mejoras significativas de tu experiencia de incorporación de empleados:
¿Cómo mides si tu solución logró los resultados deseados?
En esta etapa, medirás el impacto de tus soluciones de WalkMe utilizando datos de WalkMe y KPI empresariales más amplios.
Estas son algunas formas de bajo esfuerzo de comenzar a medir la efectividad de tu contenido de WalkMe:
Sigue estos pasos para obtener información más profunda sobre el comportamiento del usuario:
Utiliza estos métodos líderes para comprender realmente el impacto empresarial de tu solución de WalkMe:
El mejor enfoque es combinar datos de WalkMe con tus propios datos empresariales. Puedes conectar datos de WalkMe con los sistemas empresariales de tu organización a través de una integración de datos. WalkMe admite ambos integraciones de datos salientes e integraciones de datos entrantes , que te permite analizar la influencia de WalkMe junto con tus propios Indicadores Clave de Desempeño (KPI) y resultados empresariales. Al integrar datos de WalkMe con tus métricas empresariales principales, puedes demostrar claramente un valor medible y un retorno de la inversión en toda tu organización.
Considera conectar tus datos de WalkMe con:
Incluso si no conectas tus datos de WalkMe con tus datos empresariales a través de una integración, puedes observar cosas como el desvío de tickets y las ganancias de productividad antes y después de WalkMe para correlacionar cómo tus soluciones influyeron en los resultados que importan para tu empresa.