Análisis del centro de comunicaciones
Breve descripción general
El análisis del Centro de comunicaciones proporciona información valiosa sobre el rendimiento de las notificaciones y la participación del usuario, incluidas métricas como:
- Cuántos destinatarios fueron seleccionados.
- Cuántos recibieron la notificación.
- Cuántas personas han visto la notificación
- Cuántos hicieron clic en los botones.
Estos análisis cubren tanto las visualizaciones en escritorio como las de estaciones de trabajo móviles, lo que te ayuda a optimizar las estrategias de comunicación y mejorar las interacciones con los usuarios.
Descubrir Workstation
Al ingresar al Centro de Comunicación, verás un panel lateral que muestra los análisis de todas las notificaciones. Puedes obtener más información sobre cada notificación haciendo clic en ella.
Echemos un vistazo al tipo de análisis que proporciona el ComCenter.
Descripción general de las comunicaciones
ComCenter Analytics proporciona información valiosa sobre el rendimiento de las notificaciones, incluidas las notificaciones totales publicadas, las audiencias activas, los destinatarios, las tasas de interacción, las tasas de recepción y las tasas de visualización. Los análisis también distinguen entre sesiones Legacy y Electron Workstation para generar informes completos.
Electron analytics es la vista predeterminada, pero puedes cambiar entre las dos.
- Notificaciones totales: el número de notificaciones activas, programadas y completadas que se han enviado o que se han programado. Excluye archivos y borradores.
- Audiencias: el número total de audiencias activas. Actualizado en tiempo real.
- Destinatarios: el número total de personas a las que se ha enviado una notificación (incluidas las que están en una audiencia). Actualizado al abrir la página.
- Ver los destinatarios que no reciben notificaciones: todos los participantes potenciales de Workstation. Actualizado al abrir la página.
- Los usuarios inactivos no se incluyen.
- Consulta la sección Actividad de los destinatarios para más detalles.
- Interacción promedio: porcentaje de usuarios únicos que hicieron clic en un botón de acción en una notificación frente al número total de usuarios que vieron las notificaciones. Actualizado en tiempo real, pero puede que no aparezca inmediatamente.
- Consulta la sección de Perspectivas de las notificaciones para obtener más detalles.
- Avg. Tasa recibida: Porcentaje de usuarios a los que se entregó la notificación, incluso si aún no la han visto, frente al número de destinatarios específicos a los que se envió la notificación. Actualizado en tiempo real, pero puede que no aparezca inmediatamente.
- Consulta la sección de Información sobre notificaciones para obtener más detalles.
- Avg. Visualizado Tasa: el porcentaje de empleados que han visto la notificación frente al número que la han recibido pero no la han visto.
- Consulta la sección de Información sobre notificaciones para obtener más detalles.
Términos adicionales
- Fecha de inicio: la fecha en que la notificación se convirtió en activa (ya sea enviada o programada para comenzar ese día).
- Notificaciones completadas: notificaciones que han alcanzado su fecha de finalización o que se han marcado como completadas.
Comportamiento de análisis heredado
El análisis de notificaciones para Legacy Workstation, tanto la descripción general como la notificación individual, solo están disponibles en Insights. El informe de Insights mostrará sesiones tanto para Legacy como para Electron Workstation. Para filtrar los informes de Insights para que solo muestren a los usuarios las sesiones en Legacy Workstation:
- Añade una condición de filtro "La versión del sistema operativo -> no es> ELECTRON".
Análisis para notificaciones individuales
Consulta el análisis de notificaciones individuales haciendo clic en la notificación.
(1) Vista previa de la notificación
Ver una vista previa de la notificación que incluye el tipo de notificación, el rango de fechas y la hora en que se envió.
(2) Interacción
El gráfico de barras proporciona información sobre el rendimiento de las notificaciones, incluido el número de destinatarios específicos, los destinatarios que recibieron la notificación, los que vieron la notificación y los que hicieron clic en el botón principal de llamada a la acción.
Pasa el cursor sobre una de las barras para ver una herramienta con una explicación de cada métrica y vistas para escritorio y móvil.
Lee más sobre cada análisis de interacción expandiendo el menú desplegable.
Dirigido: número de destinatarios elegibles durante el ciclo de vida de la notificación.
Recibido: el número de destinatarios a los que se entregó la notificación.
Visualizado: número de destinatarios que han visto la notificación completa.
Una notificación se considera "Visualizada" si el destinatario ha visto la notificación completa, lo que puede suceder si: (a) Vieron la ventana emergente de notificación en su escritorio cuando se envió inicialmente. (b) Abrió la notificación de la página de notificación en Workstation, pasa el cursor sobre la columna Visualizado para ver la interacción entre dispositivos móviles y equipos de escritorio: 
CTA clics: número de destinatarios que hicieron clic en el botón principal de llamada a la acción.
Interacción Botón Mostrar más
Haz clic en el botón Mostrar más para abrir una ventana emergente que muestra los 50 destinatarios con el mayor número de clics en esta notificación, cuántas veces han visto la notificación y cuántas veces han hecho clic en el llamado a la acción. Busca cualquier destinatario en la barra de búsqueda para ver su interacción, incluso si no está en el top 50.
Haz clic en Exportar CSV para descargar la participación de todos los destinatarios de la notificación.
(3) Todos los clics
Gráfico circular que desglosa el número total de clics en cada botón o hipervínculo en la notificación.
- Solo se incluyen en el cálculo los botones con las siguientes acciones:
- Recuérdame la próxima vez
- Recuérdame el día siguiente
- Cerrar
- Abrir menú (no disponible en dispositivos móviles)
- Hipervínculos en línea (muestra la URL como etiqueta del elemento)
¿Por qué el número objetivo es el mismo tanto en el legado como en Electron?
Las métricas recibidas, vistas y clics se basan en eventos activados por los destinatarios que interactuaron con la notificación. Los números son diferentes cuando se cambia entre los dos análisis en función de si la interacción del destinatario se produjo en la versión heredada o electrónica.
El número dirigido es el número de destinatarios activos (y específicos) en el momento de publicar la notificación, independientemente de la versión de Workstation que estén utilizando. ComCenter admite mostrar usuarios activos tanto de la versión heredada como de la versión electrónica, ese número es el mismo en los modos de análisis heredados y nuevos, y abarca usuarios de todas las versiones compatibles.
Si ves eventos para ese contenido que proviene de Electron Workstation, pero sabes que hay menos usuarios con la nueva versión de Electron Workstation que los que se informan, eso podría indicar un problema.
Actividad de los destinatarios
Puedes ver la actividad de los destinatarios para cualquier Público (incluidos todos los destinatarios).
Desde la Descripción general de ComCenter:
- Ve al panel de análisis de la derecha.
- a. En Destinatarios, haz clic en Mostrar para ver toda la actividad de los destinatarios.
b. Junto a los destinatarios que no pudieron recibir notificaciones, haz clic en Mostrar para ver una lista de destinatarios sin una Workstation activa.
¿Cuáles son las definiciones?
- Activo: se inició sesión en Workstation y el usuario pudo recibir notificaciones en los últimos 30 días.
- Ten en cuenta que activo significa que se puede llegar a ellos, no que estén utilizando activamente Workstation. Consulta el panel de Workstation para obtener análisis sobre la interacción de Workstation en su conjunto.
- Inactivo: la última actividad del WS fue hace más de 30 días, pero menos de 180 días.
- Potencial: no se ha detectado actividad de WS o la última sesión fue hace más de 180 días.
- Esto también incluye a los destinatarios sin Workstation activa.
Exportar a CSV
- Exportar obtendrá la lista de destinatarios de la pestaña seleccionada.
- La exportación incluirá:
- ID (correo electrónico)
- estado (activo, inactivo, potencial)
- Última activo - fecha + hora
Cómo exportar análisis a CSV
Desde la página Notificaciones → Descripción general de las comunicaciones:
- Haz clic en el icono Exportar a CSV
- Rellena el formulario:
a. Selecciona el rango de fechas de los datos que deseas exportar.
b. Escribe los correos electrónicos de los usuarios que recibirán los datos.
c. Añade una nota que se incluirá en el correo electrónico. - Haz clic en Exportar CSV y Enviar.
Datos que se incluirán en el CSV:
- ID de notificación
- Título de la notificación
- Título externo
- Creador
- Fecha de creación
- Última modificación
- Fecha de publicación
- Tipo
- Estado
- Recibido
- Visualizado
- Se hizo clic
- Tasa de interacción
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Por qué las notificaciones emergentes tienen una tasa de recepción más alta que la tasa de visualización, a pesar de que aparecen en la pantalla (a diferencia de las notificaciones push)?
Respuesta: hay varias razones por las que el número de notificaciones recibidas puede ser mayor que el número visto en este caso:
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Modo de suspensión: si se suspenden las notificaciones, es posible que no se vean inmediatamente y se puedan acumular, lo que lleva a un mayor recuento de recibidos.
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Después de la hora de finalización: las notificaciones recibidas después de su hora de finalización programada pueden no aparecer y, como resultado, no se vean.
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Notificaciones superpuestas: cuando llegan varias notificaciones simultáneamente, es posible que algunas no se vean porque ya se muestra otra notificación en la pantalla.
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Configuración del sistema o de la aplicación: cierta configuración puede evitar que las notificaciones se muestren como ventanas emergentes, incluso si se han recibido.
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Retrasos de red: los retrasos temporales de red pueden hacer que las notificaciones se marquen como recibidas, pero no se muestren rápidamente para su visualización.
Notas técnicas
- El análisis de datos solo mostrará datos de los 12 meses anteriores.