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Desencadenadores personalizados

Last Updated agosto 8, 2025

Breve descripción general

Los desencadenadores personalizados dan a los usuarios la flexibilidad de completar un paso de varias maneras. Con los desencadenadores personalizados puedes seleccionar elementos adicionales en la pantalla que activarán el siguiente paso.

Un recordatorio rápido: el Smart Walk-Thru está compuesto por pasos y cada paso se activa por la acción del usuario. WalkMe tiene tipos de desencadenadores predeterminados ya creados para ti, o puedes crear tus propios desencadenadores personalizados.

Los desencadenadores personalizados te ayudan a racionalizar un proceso dentro de un Smart Walk-Thru si hay más de una forma de que un usuario llegue al siguiente paso. ¡También puede reducir los clics para el usuario!

Para obtener más información sobre los diferentes tipos de desencadenadores de pasos, consulta nuestro artículo de Introducción a Smart Walk-Thru .

Ejemplos de cuándo utilizar un desencadenador personalizado

Escenario 1 - verificación de un elemento: puedes crear un desencadenador personalizado que compruebe si se ha introducido una dirección de correo electrónico válida antes de que el Smart Walk-Thru continúe con el siguiente paso sin tener que hacer clic en el botón Siguiente del globo.

Escenario 2 - varias formas de proceder: hay dos botones Guardar en la página que podrían activar el siguiente paso, pero si el usuario selecciona el botón Guardar que no se seleccionó originalmente como elemento para ese paso, el Smart Walk-Thru se detiene. Para solucionar esto, el desencadenador personalizado permite hacer clic en cualquiera de los botones Guardar.

Cómo funciona

Se crea un desencadenador personalizado utilizando el Motor de Reglas y se puede añadir a cualquier paso. WalkMe reproducirá el siguiente paso del proceso si las reglas del desencadenador personalizado se cumplen.

Un paso puede tener hasta 20 desencadenadores personalizados.

Los sistemas de Workstation y de escritorio no admiten varios desencadenadores personalizados, por lo que solo se puede disponer de hasta un desencadenador personalizado.

Añadir un desencadenador personalizado

Sigue los pasos a continuación para crear un desencadenador personalizado:

  1. Haz clic en el paso para abrir el menú de opciones del paso.
  2. En la pestaña Interacción, selecciona desencadenador personalizado en la sección Seleccionar desencadenadores:
  3. Se abrirá el motor de reglas:
  4. Añade reglas que determinen cuándo se debe ejecutar el siguiente paso.
  5. Haz clic en Listo.
  6. Dale un nombre al desencadenador personalizado:
  7. Haz clic en Listo.
  8. Repite los pasos del 1 al 7 según lo necesites hasta 20 veces por paso.
    • Los desencadenadores personalizados se reflejarán en el mapa del SWT, junto con otros desencadenadores configurados:

En este momento, Intro y otras teclas del teclado no se admiten como desencadenadores personalizados

Botones de desencadenadores personalizados dentro de los globos

Notas técnicas

  • El nombre del desencadenador personalizado está limitado a 50 caracteres
  • Se pueden crear hasta 20 desencadenadores personalizados por paso
  • Workstation y los sistemas de escritorio no admiten varios desencadenadores personalizados 
  • Los desencadenadores personalizados que tienen pasos a continuación no se pueden eliminar
    • Para eliminar el paso, se deben eliminar los desencadenadores personalizados o se deben eliminar los pasos que lo siguen
  • Si deseas eliminar un desencadenador personalizado, asegúrate de que solo un desencadenador vinculado tenga pasos posteriores. Si tienes más de un desencadenador con pasos tras él, no podrás eliminar el desencadenador personalizado. Por ejemplo,  si tienes Click+Next+Custom y tienes pasos en "Click" y "Custom", no puedes eliminar "Next".
  • Los desencadenadores personalizados deben evaluarse en la página donde aparece el globo emergente. Si deseas evaluarlo en otra página, debes crear un paso relacionado y vincularlo a él.

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