Problema

He configurado mi Smart Walk-Thru para que se reproduzca automáticamente, pero no se reproduce cuando lo espero. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Solución

Hay algunas razones por las que un flujo no se reproducirá automáticamente como se esperaba.

Frecuencia de interacción

1. Comprueba la frecuencia de la regla de reproducción automática.
2. Si está configurado para que se reproduzca "Una vez" o "Una vez al día", intenta borrar el caché y las cookies para ver si vuelve a aparecer.

Múltiples reproducciones automáticas

Solo un Smart Walk-Thru puede iniciarse automáticamente en un momento dado, o puede evitar que se inicie el flujo previsto (esto no incluye ShoutOuts).

1. Comprueba que no se haya configurado ningún otro flujo para que se reproduzca automáticamente en esa página.
2. Si tienes otros Smart Walk-Thrus configurados para que se reproduzcan automáticamente, revisa sus reglas de interacción para asegurarte de que no se puedan reproducir al mismo tiempo.
   

Segmentación

La segmentación también afecta a la reproducción automática.

1. Comprueba si el Smart Walk-Thru está segmentado para que solo aparezca en una página específica.
2. No podrá reproducir automáticamente en las páginas donde no cumpla con las condiciones de segmentación.
   

Visibilidad de los elementos

Las reglas de reproducción automática solo se comprueban al cargar la página. Eso significa que si basas las reglas de reproducción automática en un elemento que no aparece inmediatamente después de actualizar la página, la reproducción automática fallará.

Solución alternativa:

1. Utiliza una sola regla de URL para la condición de reproducción automática.
2. Establece una condición "Espera" al comienzo del flujo para que se espere a que ese elemento sea visible.

Wait For Steps: Getting Started Guide