Problema

Estoy intentando iniciar el Editor de WalkMe, pero estoy experimentando algunos problemas.

¿Qué puedo comprobar antes de ponerme en contacto con el soporte de WalkMe?

Solución

Identifica el síntoma a continuación y sigue los pasos para encontrar posibles soluciones.

El editor está en blanco al iniciarse

Posibles soluciones:

1. Consulta con tu equipo de TI y verifica que todos los dominios enumerados en "Software WalkMe Editor y portal web WalkMe Insights" se hayan incluido en la lista de permitidos en los niveles de red y proxy: Requisitos de acceso para WalkMe
   • Nota: esto solo es aplicable si tu empresa utiliza un proxy para autenticar las solicitudes de red; consulta con tu equipo de TI si no estás seguro
2. Si el equipo de TI valida que los dominios de WalkMe se han incluido en la lista de permisos, intenta desinstalar y reinstalar el editor: Descargar WalkMe Editor
3. Reinicia el ordenador e intenta iniciar el editor de nuevo

El editor se carga, pero se produce un problema en la página de inicio de sesión

Posibles soluciones:

1. Confirma que el navegador predeterminado del ordenador sea el mismo que el seleccionado en la pestaña Preferencias de usuario en el editor Configuración del sistema
2. El servicio de asistencia de TI de tu empresa debería poder ayudarte a restablecer el navegador predeterminado del ordenador si es necesario

Después de hacer clic en Iniciar sesión, aparece una pantalla en blanco y la página se carga continuamente

Posible solución:

1. Asegúrate de que el reloj del ordenador esté configurado en tu zona horaria actual; debe ser preciso al minuto

Puedo iniciar sesión, pero se carga una página en blanco y el editor no se inicia

Posible solución:

1. Actualiza la página o copia la URL y escríbela en una nueva pestaña o ventana de incógnito del navegador

El editor está abierto pero no se conecta a la página

Posibles soluciones:

1. Comprobaciones del editor:
   • Comprueba si las preferencias de usuario están configuradas con el mismo navegador
   • Comprueba si estás en modo publicado o de creación (esquina superior izquierda del editor); deberás estar en el modo de creación
     
2. Comprobaciones de extensión
   • Comprueba si tienes instalada la extensión del editor
   • Comprueba si tu departamento de TI permitió la descarga de la extensión del editor
3. Comprobaciones del navegador
   • Comprueba si tu navegador permite cookies de terceros
   • Asegúrate de que la configuración del navegador no esté bloqueando la conexión
   • Comprueba si estás utilizando una versión del navegador compatible
4. Cosas que debes comprobar con tu departamento de TI:
   • Verifica con tu equipo de TI que todos los dominios enumerados en "Software WalkMe Editor y portal web WalkMe Insights" se hayan incluido en la lista de permitidos en los niveles de red y de proxy
   • Comprueba con los desarrolladores de tu sitio que los dominios de WalkMe se añadan a la directiva relevante del CSP
5. Si nada más funciona
   • Borrar caché
   • Reinstalar editor
   • Actualizar editor

He instalado Citrix y no puedo iniciar sesión en el editor

Posible solución:

1. Si tienes instalados Citrix y el navegador Chrome, verifica si Citrix está configurado como predeterminado en la Configuración de Windows para el protocolo HTTPS
2. Si es así, intenta cambiar la aplicación predeterminada de Citrix a Chrome