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Procedimientos operativos estándar (Procedimientos Operativos Estándar, SOP) de CoE.

Last Updated agosto 7, 2025

Breve descripción general

Un procedimiento operativo estándar (Procedimiento Operativo Estándar, SOP) Es un conjunto de instrucciones completas compiladas para que los equipos lleven a cabo procesos de rutina. Los SOP tienen como objetivo lograr eficiencia y coherencia, al tiempo que reducen errores de comunicación y otros errores.

Qué necesita un SOP

Los SOPs son para cualquier proceso repetitivo que podría beneficiarse de la eficiencia operativa, especialmente con varias partes interfuncionales involucradas. Los SOPs claros son uno de los fundamentos de una estrategia de adopción digital exitosa y a escala (y de un Centro de Excelencia para la Adopción Digital).

Qué se incluye en un SOP

Utiliza las 5 W (por qué, quién, qué, cuándo, dónde). para comprender qué se debe incluir en un SOP. Comienza siempre con el porqué.

Por qué
  • ¿Por qué este proceso necesita estandarización?
  • ¿Por qué el acto de estandarización beneficia positivamente a la organización?

Quién

  • Quién está involucrado en esto? ¿proceso? ¿Quién es el responsable, el encargado, el consultado y el informado?
  • ¿Quién tiene la autoridad final para decir que este proceso se ha completado según las expectativas?
  • ¿Quién es responsable de actualizar el SOP si los factores ambientales o económicos cambian en la organización?
  • ¿Con quién se debe contactar si hay preguntas sobre el SOP?

Qué

  • ¿Cuál es el proceso que se debe seguir?
  • ¿Cuáles son los pasos a completar?
  • ¿Cuáles son las fases de este proceso?
  • ¿Cuál es la "definición de terminado" en cada fase?

Cuándo

  • ¿Qué sucede antes y después de este proceso?
  • ¿Cuáles son los desencadenantes para iniciar y finalizar este proceso?

Dónde

  • ¿Dónde se encuentran los documentos requeridos/dónde se accede a ellos?
  • (+ ¿Todos los requeridos tienen los permisos adecuados para acceder)?

Cómo se ve un Procedimiento Operativo Estándar (SOP)

Un Procedimiento Operativo Estándar (SOP) a menudo incluye uno o más de los siguientes componentes:

Diagrama de flujo

Tabla

Documento de Word para añadir detalles a cualquier elemento visual.

Consejo

No añadas tantos detalles que el SOP sea inutilizable. Si encuentras que el SOP contiene mucho texto, considera complementar con un diagrama de flujo o imágenes para simplificar.

SOP comunes de DAP

Comienza con la estandarización a nivel de implementación o proyecto.

Consejo

Es importante conocer la diferencia entre el Gobierno del proyecto y el Gobierno del programa.

Ambos: intentan crear coherencia, escalabilidad y eficiencia a través de marcos y procedimientos operativos estándar.

Gobierno del proyecto: control de la creación de contenido y la ejecución de proyectos de DAP.

Gobierno del programa: cómo funciona de forma holística DAP dentro de la organización.

Consulta Gobierno del proyecto frente al Gobierno del programa para obtener más información sobre este tema.

Los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) comunes para el gobierno de proyectos incluyen:

Gestión de las partes interesadas

Convenciones de nomenclatura y organización del editor.

Gestión de permisos de usuario

Marca de contenido y pautas de estilo.

Documentación de conocimiento

Informes de proyectos

Una vez que hayas estandarizado la gobernanza a nivel de proyecto, pasa a la gobernanza del programa con los siguientes Procedimientos Operativos Estándar (SOP) diseñados para ser la base de un Centro de Excelencia (CoE) de adopción digital:

Entrada (incluye priorización y aprobación)

Gestión de las partes interesadas (ampliado para incluir procesos para que el Centro de Excelencia (CoE) se comunique más ampliamente con las partes interesadas actuales y potenciales a medida que se amplía el alcance de la Plataforma de Análisis de Datos (DAP)).

Configuración técnica

Gobierno de IT

Ciclo de vida del proyecto de la Plataforma de Análisis de Datos (DAP)

Mantenimiento de contenido

Informes de valor (ampliado para incluir procesos para informar valor, por generador de valor, en varios proyectos y departamentos).

Activos frente a Procedimientos Operativos Estándar (SOPs)

Un Procedimiento Operativo Estándar (SOP) es el proceso y la propiedad estándar. Los activos son las herramientas correspondientes que hacen que el Procedimiento Operativo Estándar sea táctico y práctico.

Ejemplo de tema Ejemplo de activos Ejemplo de Procedimientos Operativos Estándar (SOP)
Admisión y aprobación

Formulario de entrada

Lista de preguntas de descubrimiento para determinar la prioridad.

Proceso de admisión y aprobación (incluye propiedad, fases definidas con criterios de inicio y fin, y todos los pasos del proceso claramente delineados).
Consejo

Es importante tener activos que den vida a los Procedimientos Operativos Estándar (SOP). Visita el Champion Toolkit en la Comunidad de WalkMe para obtener activos descargables, como ejemplos de Formularios de entrada, conjuntos de diapositivas y más.

Considera los siguientes escenarios:

Activo sin un Procedimiento Operativo Estándar (SOP)

Situación: nuestro CoE tiene un formulario de entrada, pero no es coherente con si lo utilizamos.

Impacto negativo potencial: incoherencia en las operaciones y la experiencia de las partes interesadas.

SOP sin un Activo

Situación: nuestro CoE tiene un proceso de admisión escrito en una diapositiva y en un documento de Word, pero realmente no aplicamos un formulario de admisión formal.

Impacto negativo potencial: trabajo administrativo desperdiciado que documenta el "proceso ideal" pero no lo pone en acción; incoherencia en las operaciones y la experiencia de las partes interesadas.

Consejo

¡No dejes que tus Procedimientos Operativos Estándar (SOP) se extingan en una base de conocimiento! Si vas a crear o actualizar un Procedimiento Operativo Estándar (SOP), asegúrate de tener una estrategia de implementación, educación y gobernanza para garantizar que los procesos se entiendan, se adopten y se apliquen.

Comenzar

Comprende la diferencia entre la Gobernanza de Proyectos y la Gobernanza de Programas.

Comienza con poco: no tienes que escribir un Procedimiento Operativo Estándar (SOP) completo a la vez. Los pequeños elementos de estandarización sirven mucho, por ejemplo:

¿Quiénes son tus partes interesadas? ¿Con qué frecuencia reciben comunicaciones? (Este es el comienzo de tu). Gestión de las partes interesadas y comunicación Procedimiento Operativo Estándar (SOP)

¿Qué preguntas hace el CoE para examinar un proyecto potencial? (Este es el comienzo de tu). SOP de admisión)

Additional Resources & Peer Connections

Visita la Comunidad de WalkMe para poner en práctica estos conocimientos junto con tus compañeros:

Descarga conjuntos de diapositivas, recursos y herramientas desde el Champion Toolkit

Únete a Strategy & DAPtics, un grupo dirigido por pares que se reúne mensualmente para compartir recursos y discutir la estrategia de adopción digital

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