Insights : premiers pas
Introduction aux Insights
WalkMe Insights, accessible sur insights.walkme.com, vous permet de voir comment les utilisateurs interagissent avec votre contenu WalkMe et votre plateforme sous-jacente. Grâce aux données collectées par Insights, vous pouvez identifier les difficultés rencontrées par vos utilisateurs sur votre plateforme et créer de nouvelles solutions WalkMe pour les surmonter.
WalkMe Insights vous permet d'afficher les éléments suivants :
- Analyses en temps réel
- Données d'engagement des utilisateurs avec le contenu WalkMe et votre plateforme sous-jacente
- Recréations exactes des sessions de vos utilisateurs dans l'application
Aperçu des systèmes
Aperçu des systèmes est le tableau de bord principal et la page de destination par défaut d'Insights pour tous les comptes dotés de plusieurs systèmes.
Il vous permet de surveiller l'utilisation du système à partir d'un tableau de bord, puis de sélectionner le système dont vous souhaitez afficher les informations indépendamment du tableau des systèmes surveillés.
Aperçu des Insights
En cliquant sur le nom d'un système dans le tableau du système surveillé de la page Aperçu des systèmes, la page Aperçu dans Insights s'ouvrira pour ce système. Vous pourrez y voir une synthèse générale de l'interaction des utilisateurs avec le système, y compris plusieurs mesures clés :
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- Le nombre d'utilisateurs et de sessions uniques au fil du temps
- Une carte du monde qui indique l'emplacement de vos utilisateurs
- Une ventilation de la durée moyenne de votre session
- Les principaux éléments et objectifs WalkMe atteints
La page Aperçu sera également la page de destination par défaut si un compte ne possède qu'un seul système.
Vous pouvez utiliser la liste déroulante située dans le coin supérieur droit pour passer d'un système à l'autre ou pour retourner rapidement à la page Aperçu des systèmes à partir de la barre d'en-tête.
Aperçu des Apps
Dans la page Aperçu des Apps, vous pouvez voir le nombre et le pourcentage d'utilisateurs qui interagissent avec votre contenu WalkMe. Vous pouvez également y voir vos éléments WalkMe les plus précieux et les principaux objectifs atteints dans les Smart Walk-Thrus.
Vous pouvez encore plus approfondir votre contenu WalkMe en utilisant les pages WalkMe Apps organisées par type (Smart Walk-Thrus, tâches Onboarding, ShoutOuts, Launchers, Resources, Shuttles, Surveys, SmartTips, Menu et recherche).
Utilisateurs
La page Utilisateurs affiche chaque utilisateur unique pour les sessions sélectionnées. Cela vous permet de voir l'interaction de chaque utilisateur avec votre plateforme.
Événements suivis
Les Tracked Events (événements suivis) vous permettent d'analyser l'expérience de vos utilisateurs avec un processus spécifique.
Ils peuvent vous aider à vous assurer que les utilisateurs achèvent un processus important pour leur réussite sur votre plateforme, ou tout processus qui pose problème aux utilisateurs Vous pouvez identifier quels processus posent problème à vos utilisateurs en fonction des objectifs définis dans vos Smart Walk-Thrus.
Pour suivre un processus particulier, il vaut mieux créer une série de Tracked Events et de les relier en utilisant des Funnels.
Les Funnels
Après avoir créé une série de Tracked Events, vous pouvez créer un Funnel qui combine ces Tracked Events et vous permet de voir la Session Playback (relecture de session) pour le processus dans son ensemble. En visionnant les sessions spécifiques à ce processus, vous pourrez identifier les points particuliers du processus qui posent problème aux utilisateurs.
Relecture de session
La Session Playback vous permet de voir en temps réel une recréation de l'expérience de vos utilisateurs sur votre plateforme. Vous pouvez ainsi identifier les processus qui posent problème aux utilisateurs. La Session Playback est la plus efficace lorsqu'elle est couplée aux fonctionnalités des Tracked Events et des Funnels.
Les rapports
Les rapports vous permettent de vous abonner aux rapports en fonction des données collectées dans Insights.
Intégrations
Les intégrations relient vos données Insights aux plateformes externes. Cela vous permettra de collecter les données dans Insights en fonction du comportement des utilisateurs sur ces plateformes et de mettre en place des solutions pour résoudre les problèmes des utilisateurs avec ces services externes.
Pour plus d'informations sur les Intégrations disponibles, consultez les liens ci-dessous :