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Standardisation de la livraison de contenu

Last Updated juillet 29, 2025
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Accéder aux Modèles et outils à télécharger, y compris un modèle de procédure d'exploitation standard.

Aperçu général

Le cycle de vie du projet DAP couvre largement toutes les phases, de l'entrée à la mise en service. Il est recommandé d'ajouter une granularité supplémentaire à chaque phase afin d'opérationnaliser ce cadre.

Les phases « Planifier », « Exécuter et diriger » et « Mise en service » ensemble peuvent être appelées « Développement de contenu ».

Quand commencer

Une fois qu'une partie intéressée a terminé la procédure de réception et que l'opportunité de projet a été approuvée, les phases de développement de contenu du cycle de vie peuvent être décomposées davantage. Le nom des sous-phases de votre programme peut varier, cependant, référez-vous aux éléments suivants afin de suivre les meilleures pratiques de WalkMe.

Remarque

Une découverte de problème sera effectuée lors des processus d'évaluation et de priorisation des admissions. Cette découverte de problème est destinée à approfondir le niveau du flux de travail de l'utilisateur et à jeter les bases de la découverte de solution et de la création de solution.

Phases de livraison du contenu

Développez chacune d'elles pour obtenir une définition et un lien vers des ressources pertinentes pour aider votre équipe à se standardiser.

Lancement

Introduction à la méthodologie et à l'identification des parties prenantes

Ressources :

  • Travaillez avec votre gestionnaire du succès client pour un modèle de documents de lancement

Découverte du problème

Évaluation et description du problème, ces points faibles associés et l'impact commercial. Comprend une stratégie de données : identifier les KPI/méthodes de mesure du succès par rapport aux objectifs commerciaux décrits.

Ressources :

Découverte de solutions

Conception et création des solutions WalkMe pour améliorer les problèmes/points faibles

Ressources :

Création de solution

Création des solutions WalkMe pour améliorer le problème/les points faibles

Ressources :

Nécessitent les travaux de cours suivants de vos rôles de constructeur :

AQ et correctifs

Tester les solutions WalkMe pour divers scénarios d'utilisateur et ajustements en fonction des résultats ; comprend également l'approbation de la solution

Ressources :

Assurez-vous que vos concepteurs regardent ces vidéos de 3 à 5 millions de conseils du mardi de la communauté WalkMe :

Et les articles suivants sur le dépannage :

UAT

Test d'acceptation des solutions WalkMe

Mise en service

Publier le contenu WalkMe dans un environnement de production et effectuer un debriefing de projet

Conseil

Envisagez d'ajouter une phase d'Hypercare formelle pendant 2 à 4 semaines après la mise en service dans laquelle le service/« client » du CoE reçoit plus d'assistance haut de gamme immédiatement après la publication du contenu dans la production.

Après les phases de mise en service

Étant donné que l'un des objectifs principaux des phases de livraison de contenu standardisée est un paramètre d'attente clair pour toutes les personnes impliquées dans le projet, le CoE doit donner aux parties prenantes du département une idée de ce à quoi s'attendre après la publication de la solution.

Cela doit être mentionné à un niveau élevé lors du lancement, mais encore plus en détail lors d'une réunion de débriefing de projet après la mise en service.

L'un des domaines d'alignement les plus importants autour de la mise en service est la propriété du contenu après la mise en service. Voir Maintenance et optimisation du contenu pour plus d'informations.

Modèles à haute priorité

La standardisation des jeux de diapositives/ressources critiques permet au CoE de fournir une expérience cohérente et reproductible et optimise le temps de charge administrative.

Travaillez avec votre équipe WalkMe (et les ressources de cours DAI téléchargeables).

Commencez avec les éléments suivants :

☐ Pont d'appel de lancement

☐ Pont d'appel technique

☐ Planificateur de solution (disponible dans DAI) avec liste de vérification de mise en service

☐ Pont de débriefing de projet

☐ Modèle d'e-mail de mise à jour du statut du projet deux fois par semaine

Commencer

Suivez ces instructions pour commencer à formaliser :

  • Effectuez une analyse sur votre processus actuel.
    • Quelles normes utilisez-vous déjà (même si elles ne sont pas écrites) ? Marchent-elles bien ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
  • Esquisser les étapes de votre méthodologie de projet. Définissez la phase grâce aux critères d'entrée, aux critères de sortie et aux activités de phase (voir la page suivante par exemple)
  • Effectuez une analyse des modèles que vous utilisez pour les communications à chaque étape (par exemple, le pont de lancement, la liste de vérification de mise en service, etc.)
    • Priorisez les modèles dont vous avez besoin et attribuez à votre(s) responsable(s) de projet pour créer (Utilisez DAI comme ressource !)

Modèles et outils à télécharger

Content Delivery Phases - SOP Template

Comprend deux exemples sous format de tableau :

1. Cycle de vie de haut niveau, de l'admission à la maintenance après la mise en service du contenu (démarrer l'optimisation)

2. Analyses approfondies des phases d'un projet actif (lancement de l'hypercare)

Envisagez d'ajouter un organigramme pour une représentation visuelle d'accompagnement.

Téléchargez ici.

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