Problème

Le widget WalkMe sur mon site apparaît par intermittence ou n'apparaît pas du tout. Qu'est-ce qui se passe ?

Solution possible

Il existe quelques paramètres qui peuvent faire que votre widget n'apparaîtra pas. Jetez un oeil à chacun d'entre eux pour trouver la solution :

Est-ce que votre Éditeur est ouvert ?

Votre widget et le contenu publié n'apparaîtront pas lorsque l'éditeur est ouvert.

1. Fermez l'éditeur
2. Redémarrez votre navigateur
3. Vérifiez si votre contenu WalkMe publié est visible

Votre organisateur de menu de l'éditeur est-il vide ?

Si vous n'avez pas ajouté de contenu à l'organisateur de menu et ne l'avez pas publié, le widget n'apparaîtra pas.

1. Ouvrez l'Organisateur de menu dans la console, accessible à console.walkme.com/menu
2. Ajoutez les éléments WalkMe que vous souhaitez voir apparaître dans le menu
3. Cliquez sur Publish.

Si l'organisateur de menu est vide, cela signifie qu'aucun élément n'est publié et que le widget WalkMe n'apparaîtra pas.

WalkMe Menu Organizer

Votre widget est désactivé ?

1. Dans l'éditeur, cliquez sur Personnaliser
2. Dans l'onglet Widget, faites défiler vers la droite et vérifiez si l'option Aucun est sélectionnée
3. Si c'est le cas, sélectionnez un widget

Si vous utilisez un menu Launcher, vous pouvez sauter cette étape

Votre widget est-il segmenté pour n'apparaître qu'à certains utilisateurs ?

Si votre widget est segmenté pour apparaître pour des utilisateurs spécifiques ou dans certains scénarios seulement, cela peut être la cause première du problème.

Vous devrez revoir et ajuster les règles de segmentation des widgets.

1. Ouvrez l'éditeur
2. Cliquez sur l'onglet Personnaliser l'onglet
3. Dans le lecteur de personnalisation, cliquez sur l'onglet Paramètres
4. Allez dans Conditions d'affichage et vérifiez s'il y a des règles qui empêchent votre widget d'apparaître
5. Effectuez une publication vierge dans votre environnement souhaité en suivant ces étapes :
   1. Allez dans l'onglet Publier
   2. Cliquez sur Publish.
   3. Désélectionnez tous les Smart Walk-Thrus
   4. Sélectionnez l'environnement souhaité.
   5. Cliquez sur Publier pour Test/Production

Votre menu est-il configuré pour n'afficher que les tâches d'onboarding ?

Si votre menu est configuré pour n'afficher que les tâches d'onboarding et qu'aucune tâche d'onboarding n'est publiée, le widget n'apparaîtra pas.

Vous devez vérifier vos paramètres d'onboarding.

1. Dans l'éditeur, cliquez sur l'icône Paramètres
2. Sélectionnez Paramètres d'Onboarding
   
   
3. Désactiver/activer l'option Affichage uniquement de l'onboarding dans le menu

Avez-vous une feuille de style CSS globale qui pourrait cacher le widget ?

1. À partir de l'éditeur, cliquez sur Paramètres
2. Cliquez sur Modifier le CSS global
3. Vérifiez qu'il n'y a pas de CSS personnalisé susceptible de cacher le widget

Est-ce que WalkMe est activé sur votre site ?

Vous devrez vérifier si WalkMe est activé sur votre site.

1. Ouvrez les outils de développement (appuyez sur F12 ou cliquez avec le bouton droit de la souris → Inspecter l'élément)
2. Allez sur l'onglet Console
3. Dans la console, saisissez WalkMeAPI et cliquez sur Entrer

S'il n'y a pas de message d'erreur ou de message non défini, alors WalkMe peut être utilisé et il est activé sur votre site.

S'il n'est pas utilisable, WalkMe n'est pas activé sur votre site et vous pouvez continuer à chercher d'autres solutions.

Si WalkMe est activé via le Snippet, y a-t-il un problème avec le code ?

Si vous avez intégré le snippet à votre site, assurez-vous que le snippet est intégré correctement.

1. Allez sur l'onglet Publier le Snippet et assurez-vous que WalkMe est activé
2. Assurez-vous que le Snippet de production est intégré à votre production.
3. Assurez-vous que votre snippet de test est intégré dans votre environnement de test

Si WalkMe est activé via une extension, est-ce que de nouvelles URL ont été ajoutées à vos processus ?

Si vous utilisez une extension pour déployer WalkMe et vous avez ajouté de nouvelles URL à vos processus qui n'ont pas été prises en compte lors de la création de l'extension, adressez-vous à votre gestionnaire de succès client pour obtenir de l'aide.

Le contenu (par opposition au widget lui-même) est-il segmenté pour ne s'afficher que pour certains utilisateurs ?

Si votre contenu est segmenté pour apparaître pour des utilisateurs spécifiques ou dans certains scénarios seulement, y compris l'ajout de ce contenu segmenté à un onglet de menu spécifique, cela peut être la racine du problème.

Vous devrez peut-être ajuster les règles pour le contenu donné pour pouvoir examiner le contenu dans un environnement publié.

Vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ? Contactez le Centre d'assistance.