Ni les SmartTips, ni les Launchers n’apparaissent
Problème
Si vos SmartTips ou vos Launchers apparaissent en mode lecture dans l'éditeur, mais n'apparaissent pas dans un environnement en direct lorsque vous les publiez, voici certaines choses que vous pouvez vérifier et qui peuvent en être la cause.
Solution
Note de l'élément
Vérifiez que WalkMe identifie l'élément sur cette page dans l'éditeur. Vous pouvez le faire en allant à l'onglet Élément sélectionné dans le menu Options.
S'il semble que WalkMe ne reconnaît pas votre élément sélectionné, essayez de modifier les paramètres pour voir s'il est en mesure de le trouver.
Segmentation
Vérifiez la segmentation de vos Launchers et de vos SmartTips pour vous assurer que toutes les règles sont évaluées comme vraies pour la page où vous essayez de les afficher.
Vous pouvez le faire en allant à l'onglet Condition d'affichage dans le menu Options. Vous devriez également vérifiez si des balises de segment global ont été définies.
Les ensembles de SmartTip peuvent avoir des règles supplémentaires appliquées pour déterminer la page sur laquelle afficher les SmartTips. Vérifiez si des règles ont été définies dans les paramètres de l'ensemble de SmartTip.
Comportement de l'élément
Si l'élément que vous avez sélectionné n'est pas visible lors du chargement de la page, ou si la page prend beaucoup de temps à se charger, vous devrez peut-être activer « Appears and disappears as a result of user action » (apparaît et disparaît à la suite de l'action de l'utilisateur). Cela permet à WalkMe de poursuivre la recherche de l'élément attaché, même après sa découverte pour la première fois.
Vous pouvez le faire en allant à l'onglet Élément sélectionné dans le menu Options.
