Ni les SmartTips, ni les Launchers n’apparaissent
Problème
Si vos SmartTips ou lanceurs apparaissent en mode lecture dans l'éditeur, mais n'apparaissent pas dans un environnement en direct après publication, voici quelques éléments que vous pouvez vérifier et qui pourraient en être la cause.
Solution
Segmentation
Vérifiez la segmentation de vos lanceurs et de vos SmartTips pour vous assurer que tout ensemble de règles est évalué comme vrai pour la page où vous essayez de les afficher.
Vous pouvez le faire en allant à l'onglet Condition d'apparence dans le paramètres du lanceur. Vous devriez également vérifiez si des balises de segment global ont été définies.
Les ensembles de SmartTip peuvent avoir des règles supplémentaires appliquées pour déterminer la page sur laquelle afficher les SmartTips. Vérifiez si des règles ont été définies dans les paramètres de l'ensemble de SmartTip.
Comportement de l'élément
Si l'élément que vous avez sélectionné n'est pas visible lors du chargement de la page, ou si la page prend beaucoup de temps à se charger, vous devrez peut-être activer « Appears and disappears as a result of user action » (apparaît et disparaît à la suite de l'action de l'utilisateur). Cela permet à WalkMe de poursuivre la recherche de l'élément attaché, même après sa découverte pour la première fois.
Vous pouvez le faire en allant dans l'onglet Paramètres avancés dans les paramètres du lanceur.
