Réponses d’IA
Aperçu rapide
AI Answers est un outil qui facilite la découverte d'informations facile et efficace dans le flux de travail. Il minimise le temps et l'effort nécessaires pour trouver des informations critiques et améliore l'exactitude des réponses reçues.
AI Answers s'intègre de manière transparente aux sources de savoir spécifiques à l'entreprise pour fournir une expérience de recherche conversationnelle dans le menu Pro lite alimenté par GenAI. Cette fonction permet aux utilisateurs de rechercher des réponses de manière naturelle et intuitive. Lorsque la recherche traditionnelle ne suffit pas, les utilisateurs peuvent discuter avec les IA Answers de WalkMe sans changer d'application ou de contexte.
Découverte des informations de puissance des modèles LLM (GPT)
AI Answers est alimenté par des modèles LLM (GPT), qui offrent un contexte supplémentaire et la possibilité de poser des questions de suivi lorsque davantage d'informations sont nécessaires. Les entreprises ont le contrôle total des données et des sources de contenu autorisées pour AI Answers, en adhérant aux normes de sécurité de WalkMe. Cet outil innovant améliore la façon dont les utilisateurs trouvent et interagissent avec les informations critiques pour l'entreprise, rendant le travail plus efficace et productif.
Cas d'utilisation
- Lorsque les organisations cherchent à étendre l'utilisation de l'IA dans le cadre de leur stratégie de transformation numérique
- Augmentez l'efficacité et la productivité des employés en leur permettant de trouver des réponses à leurs questions rapidement et facilement
- Fournissez à votre équipe de vente un accès instantané aux informations sur les produits et aux ressources de vente
- Simplifiez l'assistance informatique en fournissant des solutions automatisées aux problèmes informatiques courants
Déploiement
Intégrez vos données
La page des paramètres de l'IA dans le Centre d'administration permet aux utilisateurs administrateurs de télécharger des sources de savoir. En outre, les administrateurs peuvent demander que les pages Web soient scannées, mais ce processus doit être demandé via leur CSM.
Si un administrateur demande des pages web, l'équipe de R&D intégrera les sources de contenu via le Centre d'administration, qu'elles soient internes ou externes, et spécifiera les systèmes WalkMe qui peuvent y accéder.
Comment tester les réponses d'IA dans le Centre d'administration
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Allez au Centre d'administration
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Cliquez sur l'onglet Paramètres de l'IA dans la barre latérale de navigation
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Passez la souris sur votre source de savoir
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Cliquez sur Démo
Activez le menu Pro lite
Une fois que le produit est acheté, vous devrez activer le menu Pro lite. Ce menu est votre passerelle vers des réponses d'IA.
- Ouvrez l'Éditeur WalkMe.
- Cliquez sur Settings (paramètres)
- Cliquez sur Personnaliser le style de contenu
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Cliquer sur l'onglet Menu
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Sélectionnez Pro Menu lite
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Cliquez sur Save (Enregistrer)
Intégrer AI Answers dans Slack
AI Answers offre également une intégration transparente avec Slack et Teams ! Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'accéder à AI Answers directement à partir de votre espace de travail Slack ou Teams. Vous pouvez facilement l'ajouter à un groupe et utiliser ses services.
Le processus d'intégration est simple et sera facilité par l'équipe de R&D qui activera cette fonctionnalité pour vous. Une fois qu'il est intégré, ils peuvent mettre en place des politiques d'accès pour vos canaux Slack. Veuillez consulter votre CSM pour demander l'intégration de AI Answers à Slack
Apprenez à connaître et à utiliser My Solutions
AI Answers est un outil puissant qui permet aux utilisateurs d'obtenir sans effort des informations sans avoir à parcourir la documentation. Il fonctionne sur l'instance ChatGPT de WalkMe, utilisant une interface conversationnelle pour fournir aux utilisateurs des réponses et des informations rapides.
Dans cette section, nous verrons comment accéder à AI Answers et l'utiliser efficacement.
Accédez à AI Answers
- Ouvrez le menu amélioré dans le système dans lequel vous avez placé AI Answers
- Cliquez sur le bouton Chat avec IA
Discutez avec l'IA
Après avoir cliqué sur le bouton Chat avec AI, l'écran de conversation apparaîtra.
À partir de là, vous pouvez saisir votre question dans le champ Demandez moi tout ce que vous voulez et recevoir des réponses générées par AI. Ces réponses sont basées sur les sources de connaissances de l'entreprise qui ont été transmises à l'IA.
Voici ce que vous pouvez faire avec les réponses d'AI Answers :
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Copier la réponse : Cliquez sur Copier pour copier l'intégralité de la réponse
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Évaluer la réponse : Cliquez sur J'aime ou J'aime pas pour évaluer la réponse
- Fournir un retour d'information sur la qualité des réponses afin d'améliorer les algorithmes d'IA de WalkMe et d'identifier les domaines d'amélioration du produit
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Accéder aux sources : Cliquez sur Répondre aux sources pour afficher une liste de sources utiles. Vous pourrez ainsi vérifier l'exactitude des informations et en trouver d'autres
Commencez une nouvelle conversation
Cliquez sur le bouton Nouveau sujet pour commencer une nouvelle conversation.
Avis
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Cliquez sur Envoyer
Questions de suivi
Lorsque vous posez une question à AI Answers, il fournira une réponse et offrira des questions de suivi supplémentaires pour vous aider à explorer le sujet plus en détail. Cliquer simplement sur une question de suivi pour obtenir plus d'informations.
