従業員の生産性を向上させる
従業員の生産性は、デジタル効率と密接に結びついています。 長いオンボーディングセッション、絶え間ないシステム変更、複雑なビジネスプロセスのすべてが、パフォーマンスを妨げる可能性があります。 従業員がスムーズかつ正確に仕事を完了するためのツールを持っていない場合、重要な作業が遅延し、サポートリクエストが増加し、従業員の士気が低下します。
WalkMeはそれを変更できます。 このガイドでは、WalkMeを使用して、主要な摩擦ポイントを特定し、ユーザーワークフローを合理化し、従業員の生産性を向上させる方法について説明します。 以下を使用して、各ステップを説明します ビジネスバリュー調整のための4Psフレームワーク：問題、可能、確率、証明可能。
問題（Problem）
従業員が直面する課題や問題は何ですか？
従業員は、毎日使用するシステムで、不要な複雑さに遭遇することがよくあります。 長いオンボーディング、混乱しやすい用語、古いトレーニング資料、不明確なワークフロー、制限されたリアルタイムサポートが非効率やエラーにつながります。 これらの課題により、タスク完了の遅延、サポートチケットの増加、従業員の満足度の低下につながります。
従業員が回答の検索や間違いの修正に過度の時間を費やすと、失われる時間だけでなく、ビジネスは生産性の低下や従業員の士気の低下に苦しむことになります。
可能（Possible）
この問題に対処するために、何に焦点を当てるべきですか？また、どのように解決するのでしょうか？
可能なことを特定するには、時間がかかりすぎるタスク、従業員がミスを犯す場所、イライラを引き起こすステップに焦点を当てます。 複雑なプロセスをより効果的にユーザーを案内し、一般的なアクションを自動化し、エラーが発生する前に防止する機会を探します。
まず、以下の質問に回答してください：
- 従業員にとって最もイライラする、または時間のかかるシステムまたはワークフローはどれですか？
- 従業員はどの単純なタスクまたは繰り返しのタスクに過度の時間を費やしていますか？
- クリックを減らしたり、ステップを自動化したり、ユーザーをより効率的にガイドしたりする機会はありますか？
- リアルタイムガイダンスまたはタスク自動化の恩恵が最も大きい従業員セグメントまたはロールは？
- サポートチケット、シャドウプロセス、または手動回避策は、デジタルエクスペリエンスの影響をどのように反映しますか？
これらの各オポチュニティは、WalkMeガイダンスの候補になります：生産性成果に沿って調整された高価値イニシアチブの優先順位付きリスト。 これらのイニシアチブへの取り組み方法に関する戦術的なガイダンスについては、引き続き読み進めます。
ステップ1：摩擦ポイントを特定する
まず、従業員のスピードを低下させるプロセスを診断します。 WalkMeがインストールされた各システムについて、SMEと協力して、優先順位の高いワークフローを特定します。特に頻繁なサポートチケット、高いエラー率、既知のボトルネックに関連するワークフローを特定します。 これらのワークフローを特定したら、各プロセスの主要なイベントを見つけます：ユーザーがクリックすべきエレメント、訪問すべきページなど。 これらのイベントを以下を使用して定義します 追跡イベントまたはエンゲージメント要素を設定し、フロー分析でファネルを作成します プロセスを最初から最後まで追跡します。 ベストプラクティスとして、追跡イベントまたはエンゲージドエレメントを設定し、約30日間データを収集してベースラインを確立することをお勧めします。 ベースラインデータがないと、コンテンツの価値と有効性を時間の経過とともに実証することははるかに困難になります。 ユーザーがこれらの優先度の高いプロセスを操作すると、ユーザーが苦労する場所やタイミングでファネルが表示されます。 ユーザーがプロセスを放棄したり、予想よりも長い時間を費やすドロップオフを探します。 このデータは、問題が発生する場所だけでなく、問題が生産性に与える頻度や深刻な影響も明らかにします。
UI Intelligenceがサポートするシステムで作業している場合、この機能を有効にしてさらに深く探ることができます。 UIインテリジェンスは、アクセス頻度の高いフォームを特定し、ユーザーが苦労している箇所をハイライトします。例えば、どのフィールドで最も多くのエラーが発生しているか、フォームの完了にかかる時間、またはユーザーが頻繁にスキップするフィールドなどです。 これらのインサイトは、WalkMeのガイダンスと自動化が最大限の効果を発揮する箇所を優先的に特定するのに役立ちます。
ステップ2：WalkMeガイダンスをデプロイする
ユーザーが行き詰っている場所を特定したら、ニーズに応じて対応するアプリ内ソリューションを作成します。
スマートウォークスルーで、複雑なワークフローをサポートします
スマートウォークスルーを使用する 従業員が複雑またはエラーが発生しやすいプロセスを段階的にガイドします。 スマートウォークスルーは、ユーザーがクリックする必要がある場所と実行すべきアクションを正確に強調表示し、エラーややり直し、サポートリクエストを減らします。 これは、年次給付登録やパフォーマンスレビューなど、頻度の低いワークフローで特に役立ちます。ユーザーは、ワークフローを使用するたびに再学習する必要があるためです。
自動ステップでスマートウォークスルーを強化します ルーチンナビゲーションステップを排除したり、ユーザーに代わってエレメント指向のタスクを自動的に実行したり、エンドツーエンドの繰り返しプロセスを完全に自動化したりできます。 例えば、時間追跡や機会管理などの日常的なタスクでは、プロセスを可能な限り自動化することで節約された時間が積み重なります。
最後に、各スマートウォークスルーにゴールを割り当て、ガイダンスの影響を検証します。
重要なドキュメントを必要なタイミングでオンデマンドで提供します。
リソースとランチャーを組み合わせて、従業員の生産性を向上させます 重要なコンテンツを適切なタイミングで配信するために リソースでは、ポリシーガイド、テンプレート、FAQなどの主要なドキュメントを含め、ランチャーを介してワークフロー内で即座にアクセスできるようにできます。 ランチャーは、ユーザーが追加情報にアクセスする必要がある可能性が最も高い場所に配置できるクリック可能なボタンです。 例えば、従業員が登録中に福利厚生の概要を探すためにしばしば立ち止まり、レビュー中に報酬ワークシートを参照した場合、適切に配置されたランチャーは、ワンクリックで適切なファイルを表示し、コンテキストの切り替えを最小限に抑え、タスク完了を迅速化できます。
オンデマンドサポートでは、WalkMeメニューをリソース、スマートウォークスルー、シャトル、オンボーディングタスクのハブとして使用します. 従業員は、必要に応じて主要なヘルプリソースをすべて1つの場所で確認できます。
スマートチップで、フォームフィールドから推測を取り除きます
スマートウォークスルーを補完します。スマートチップは、エレメントの横にアイコンとして表示されるか、エレメント自体の上に直接表示されるツールチップです。 スマートチップは、コンテキストの提供、ビジネスルールの施行、入力の検証などに最適です。 例えば、ユーザーが日付フィールドのフォーマットを頻繁に誤ったり、必須フィールドを見落としたりした場合、スマートチップは正しいフォーマットを表示したり、送信前に不足している入力にフラグを立てることができます。 または、ユーザーがコードを選択するためのドロップダウンなど、難しいフィールドで頻繁に行き詰まる場合、定義を含むスマートチップがユーザーに正しい選択を自信を持って行えるよう支援します。
シャウトアウトや通知で従業員に知らせる
改善をロールアウトするにあたり、従業員に知らせることは、改善自体を行うことと同じくらい重要です。
シャウトアウトを使用します 長いメールや繰り返しのイネーブルメントセッションに頼るのではなく、重要な更新をアプリ内で直接伝えることができます。 これらのカスタマイズ可能なメッセージは、今後のシステム変更を発表したり、最近のプロセス改善に関するヒントをハイライトしたりできます。 シャウトアウトは、混乱を軽減し、認知度を高め、従業員の生産性ソリューションの採用を増加させるのに役立ちます。
デスクトップでWalkMeメニューを使用している場合は、従業員がアプリを積極的に使用していない場合でも、変更が発生した製品更新を発表するための通知をスケジュールすることを検討してください。
ステップ3：自動化とAIで従業員の効率を引き出す
自動化とAIツールは、時間のかかる手作業を排除し、従業員がタスクをより迅速に完了し、組織のナレッジにより効率的にアクセスできるようにします。
WalkMeアクションボットを利用した自動化 エラーを減らし、プロセスを合理化し、従業員がより迅速に作業を完了できるようにする自動化を作成します。 アクションボットの直感的なチャットインターフェースを使用して、以下を使用します： 従業員をトレーニングや複雑なナビゲーションなしで、ステップバイステップでタスクをガイドするための4つの主要なエレメント：
- Bots は、自動化のための「コンテナ」です。 ボットの主な目標は、保存された会話を分析して、ユーザーの意図を理解することです。
- 会話は、タスクを完了するためのメッセージ、質問、アクションのガイド付きフローです。
- ランチャーは、クリックするとアクションボットチャットを開くボタンです。
- アクションは、WalkMeアイテムのトリガーから他のシステムとの接続まで、ボットが実行する自動化されたタスクです。
次に、WalkMeの生成AI機能を活用して、プロアクティブなサポートとオンデマンドのサポートの両方を提供します。WalkMeの常時オンAIアシスタンスは、ユーザーの実行に基づいてガイダンスやヘルプを積極的に提案し、ヘルプデスクチケットの必要性を減らします。
最後に、WalkMeのオンデマンドAIアシスタンス 会話インターフェースとして機能し、従業員は「Salesforceでリードを更新するにはどうすればよいですか？」などの質問をし、組織の接続されたナレッジベースからコンテキストに応じた回答を得ることができます。 このAIレイヤーは、回答の検索に費やす時間を短縮し、従業員が集中力を維持するのに役立ちます。
可能性（Probable）
ソリューションから期待できる成果は？
何が可能であり、それを達成する方法が理解されたので、組織は従業員のパフォーマンスとエクスペリエンスの両方で意味のある改善が期待できます：
- 従業員が自信を持ってワークフローを進めることで、より迅速にプロセス完了が達成されます。
- リアルタイム検証とより明確なガイダンスにより、エラーややり直しが減少します
- よりシームレスでイライラを抑えるデジタルエクスペリエンスによって、より高いeNPSスコアがが向上します
- 追加の人員を必要とせずに従業員の生産性を向上させます
証明可能
ソリューションが望ましい成果を達成したかどうかをどのように測定しますか？
この段階では、WalkMeデータと幅広いビジネスKPIの両方を使用して、WalkMeソリューションの影響を測定します。
WalkMeコンテンツの効果を簡単に測定する方法をいくつかご紹介します：
- インサイトアプリタブを使用して、コンテンツエンゲージメントメトリクスを分析し、ユーザーがコンテンツをどのように利用するかの概要を確認します。
- エンゲージされたエレメントをレビューして、ユーザーが基盤となるアプリケーションとどのようにインタラクションするかに関するベースラインデータを取得します。
- ガイダンスフローの最後でサーベイを使用して、ユーザーに役立つかどうかを尋ね、eNPSサーベイで従業員のフィードバックを定期的に収集します。
以下の手順に従って、ユーザーの行動に関するより深いインサイトを取得してください：
- ゴールを使用して、WalkMeコンテンツの効果を測定し、ユーザーがガイダンスフローを操作した後に、希望するアクションを完了したかどうかを明らかにします。
- フロー分析とフロー比較を使用します 「可能」フェーズの開始時に収集した最初のベースラインデータと比較して、変換がどのように改善されたかを確認します。 これにより、WalkMeガイダンスを追加する前後のドロップオフ率を比較できます。
- UIインテリジェンス機能を活用して、フォーム使用の改善（所要時間の短縮やエラー率の低下など）を追跡します。
- コンテンツにワークフローをタグ付けし、カスタムダッシュボードを作成して、すべての従業員生産性コンテンツのパフォーマンスを1か所で表示します。
- インサイトレポートを使用して、ユーザーの行動、コンテンツインタラクション、目標完了などを含む包括的なレポートを確認、エクスポート、購読します。
これらの業界最高のメソッドを使用して、WalkMeソリューションのビジネスインパクトを真に理解します。
- システムとビジネスデータをWalkMeに接続して、分析機能を強化し、組織全体にわたるWalkMeの影響を簡単に測定できます。 WalkMeは両方をサポートします 発信データ統合と受信データ統合。
- コンテンツマネージャーでは、総インタラクション数、ユニークユーザー数、到達目標数などのメトリクスや、カスタムメタデータフィールドを使用します WalkMeコンテンツを整理、フィルタリング、レポートするために使用します。 ビジネス目標ごとにコンテンツをタグ付けします（この場合、 生産性）、および推定時間節約やコスト削減などの数値フィールドを使用して、コンテンツにROIを割り当てます. 次に、使用します 次に、CSVエクスポートや保存されたビューを使用して、コンテンツのROIをより包括的に把握し、何がうまくいっているか、何が最適化が必要かを確認します。
- 値計算を使用して、WalkMeソリューションのインパクトを数値化します。 使用できる計算の例の1つは 生産性削減額＝（WalkMe前の時間 – WalkMeでの時間）×時給