概要

スマートウォークスルーが特定のステップで停止し、続行しない場合、いくつかの一般的な原因があります。 フロートラッカーを使用して、以下のトラブルシューティング手順を完了する前に、フローがどこで途切れるかを特定します。

Flow Tracker

トラブルシューティングステップ

前のステップがトリガーされなかった

フローが中断される最も一般的な原因は、ステップが適切にトリガーされず、フローの進行を妨げたことです。

スマートウォークスルーの再生中にフロートラッカーを開き、フローが止まる場所を特定します。 最後のステップに緑色のチェックマーク（「再生されたステップ」）が1つ表示されている場合、トリガーされませんでした。 ステップのトリガー設定を確認します：

• クリックトリガー — ユーザーは関連するエレメントをクリックするように明確に指示されていますか？ 精度を調整してエレメントのクリック可能なエリアを増やすことを検討してください
• ページの更新トリガー — ユーザーがプロンプトされたアクションを完了したときにページが適切に更新されますか？
• カスタムトリガー — ルールがルールエンジンで満たされていることを確認します。 jQueryを使用している場合は、エレメントが表示されたときに「true」を返すことを確認します。 そうでない場合、セレクターが正しくないか、サイトが更新された可能性があります
• 複数のルール — ルール間の演算子が正しいことを確認します。 「Or」が「And」よりも適しているかどうかを検討します

ステップにダブルチェックマーク（「ステップがトリガーされました」）が表示される場合は、次のトラブルシューティングステップに進みます。

ステップエレメントが見つかりません

フロートラッカーでステップが［searching for its element（エレメントを検索している）］と表示された場合、そのエレメントは、ステップが構築された後に変更または更新された可能性があります。

一貫して識別されるようになるまで、エレメントを再選択するか、精度の設定を調整してみてください。

WalkMe Can’t Find an Element on the Page

iFrameとフレームに切り替えるステップの問題

フレームに切り替えるステップ後にフローが中断された場合は、以下の手順に従ってください：

1. フローはプレビューモードで動作しますが、公開環境では中断しますか？

これは通常、公開された環境のそのフレームにWalkMeが読み込まれていないことを示します。

• スニペットベースの実装の場合—WalkMeスニペットがクロスドメインのiFrameに追加されたことをサイト管理者に確認します
• 拡張機能ベースの実装の場合—サポートに連絡し、拡張機能がiFrameで読み込むように正しく設定されていることを確認します

2. エレメントはもともとQAまたはサンドボックス環境で選択されたものですか？

iFrameのドメインが本番環境とQAの間で異なる場合、「フレームに切り替え」ステップのURLが誤って設定されている可能性があります。 iFrame内のエレメントを再選択して、新しいフレームに切り替えステップを生成してみてください。その後、古いステップと新しいステップのURLルールを比較します。

Switch to Frame Flow Steps

WalkMeがページに読み込まれていない

フローがプレビューモードで動作するが、公開後に停止する場合、WalkMeはフローが停止しているページに読み込むように設定されていない可能性があります。

WalkMe Widget Not Appearing

分割とエラー処理ステップが正しく評価されない

分割ステップまたはエラー処理ステップでフローが停止したり、間違ったパスを進む場合、ページの読み込みが完了する前にステップが条件を評価している可能性があります。

• 各分割およびエラー処理ステップの前に待機ステップを追加し、条件が評価される前に関連するすべてのエレメントが読み込まれたことを確認します
• 期待されるページに移動したときにルールエンジンが「true」と表示されることを確認します
• 複数のルール間の演算子を確認します。「Or」または「And」がユースケースにとって正しいかどうかを確認します

Wait For Steps: Getting Started Guide